上週，超過 3 名酒店業精英聚集在洛杉磯，為期 18 天，參加首屆酒店業技術會議 (HITEC)，接受針對今年預計價值 XNUMX 億美元的酒店業的最新技術教育和產品評論。

上週的亮點顯示了全球最大的酒店集團之一雅高集團的賓客移動設備使用的趨勢影響。在 2013 年的上一次會議上，雅高集團宣布與酒店技術集團 Monscierge 合作推出諾富特虛擬禮賓服務。

截至2014 年HITEC 結束時，虛擬禮賓服務現已在全球範圍內策劃了超過65 條本地推薦，通過發送諾富特數字明信片的客人積累了超過1.6 萬個在線印記，並繼續實現超過5.8 萬次客人使用互動。

虛擬禮賓項目的第二階段：通過客人的手機和短信技術，從預訂前的規劃到旅程結束後與客人保持增強的聯繫，增強客人旅程的每一步。諾富特和 Monscierge 的目標是改變賓客體驗方式，以現代數字禮賓服務的方式為賓客提供服務 - 通過所有可以想像的領域來觸動賓客的旅行體驗。

虛擬禮賓的四個賓客旅程連接點
1. 規劃——通過手機連接，提供獨特的本地推薦和特別優惠；使用多語言應用程序接觸不熟悉目的地語言的國際客人。
2. 旅行和抵達前登記 – 在抵達當天通過移動應用程序短信保持聯繫，以獲取最後一刻的請求、方向、幫助和旅行信息。預訂確認和抵達前協調，無需在抵達過程中花費更多時間。
3. 住宿 ˆ 虛擬禮賓人員會陪伴客人，無論是在酒店內還是在酒店外，提供完整的酒店信息、服務和旅行信息。
4. 退房/旅程結束ˆ 通過虛擬禮賓服務為離開酒店和該地區的客人提供幫助，並保留他們在所有諾富特酒店地點最喜愛的本地內容的訪問權限，以及向聯繫人發送數字明信片和消息的能力。

該應用程序將繼續為客人提供離開時的服務，讓他們能夠訪問諾富特酒店的旅行信息以及全球範圍內的當地建議，以便規劃未來的旅行。諾富特酒店還可以通過維護的聯繫發送特別優惠並建立客戶忠誠度。

“我們希望諾富特虛擬禮賓服務的實施能夠在酒店市場的賓客體驗方面開闢一條新道路。由於技術的進步和客人的期望，這就是酒店業的發展方向，雅高和 Monscierge 正在推進這些變革，不僅在雅高的所有品牌中，而且在酒店市場也是如此。” ˆ David Esseryk，雅高技術副總裁

諾富特虛擬禮賓服務以 16 種不同語言提供此移動應用程序，成為一種革命性工具，無需增加員工即可聯繫世界各地的賓客並提供服務。

“短信技術、多語言移動應用程序和本地推薦等功能可通過諾富特虛擬禮賓應用程序 24/7 訪問。這項技術只是客人的期望，而旅行者的體驗最終取決於他們對旅程事件展開的感知。隨著關於智能手機影響的新統計數據每天出現，酒店需要認識到旅行者的注意力主要集中在他們的手掌上。” ^ Marcus Robinson，Monscierge 首席執行官。

據報導，上週在 HITEC 期間，Robinson 的團隊通過 iPod 製作並贈送了 XNUMX 個移動應用程序，令連鎖酒店和團體大吃一驚。為了進一步增強酒店的移動功能，Monscierge 還宣布與 Jazz Fusion 集成解決方案開發商 SDD Systems 建立正式合作夥伴關係。

在今年剩下的時間裡，雅高及其品牌將與 Monscierge 合作，更深入地規劃酒店在整個賓客旅程的每一步對旅行者的積極影響，從預訂前規劃短途旅行和交通，到共享數字信息旅行後的社交圖像。