旅遊道德審查

倫理 - 圖片由 Peggy und Marco Lachmann-Anke 在 Pixabay上的提供
圖片由 Peggy und Marco Lachmann-Anke 在Pixabay上提供

毫不誇張地說,二十一世紀的第三個十年對旅遊業和世界各國來說都是挑戰之一。

<

保安和安全問題,以及能源、生態和永續發展等議題,已經並將繼續在旅行和旅遊業的發展中發揮重要作用。  

這些挑戰不僅涉及旅遊業。然而,旅遊業在很大程度上依賴可支配收入。例如,當世界各國面臨困難的經濟障礙時,這些經濟問題不僅會影響休閒的旅行和旅遊業,甚至會影響商務旅客的角度。關於安全和保障問題也是如此。

說當世界經濟感冒時,旅行和旅遊業往往會感染肺炎,這並不公平。此外,由於疫情後電子和虛擬會議的興起,商務旅行成為企業預算中最先被削減的項目之一。旅遊業還必須面臨額外的障礙。例如,世界上大部分旅遊人潮的老化意味著需要行銷新型創新產品。從正面的一面來看,恐怖主義並未對國際旅遊業造成致命打擊,但犯罪和恐怖主義問題都需要採取額外的預防措施、培訓和改善客戶服務。後疫情時代的生物安全(健康安全)問題是業界不敢忽視的另一個常數。

旅行和旅遊業如何應對這些持續的挑戰不僅僅是一個商業問題;這些也是道德問題。智慧旅遊企業不僅應該關注旅遊業的商業面,還應該關注該行業面臨的道德挑戰。

當有疑問時,合乎道德的做法就是最好的做法。

不要因為時勢艱難而走捷徑。現在是透過做正確的事情來建立誠信聲譽的時候了。確保讓顧客的錢物有所值,而不是顯得自私和貪婪。旅館業就是為他人做事,沒有什麼比在經濟緊縮時期提供額外的東西更能宣傳一個地方了。同樣,管理者絕不應該在削減自己的工資之前先削減下屬的工資。如果需要裁減人員,經理應親自處理,並致辭,並且在裁員當天不得缺席。 

當事情變得艱難時,保持冷靜。

人們來到旅遊業尋求安寧並忘記他們的問題,而不是了解商業問題。例如,客人永遠不應該因為飯店的經濟困難而承受負擔。請記住,他們是客人而不是輔導員。旅遊道德要求工人的個人生活留在家裡。如果員工太興奮而無法工作,那麼他們應該待在家裡。然而,一旦進入工作場所,就有道德責任關注客人的需求,而不是工人的需求。在危機中保持冷靜的最佳方法就是做好準備。例如,每個社區都需要製定旅遊安全計畫。同樣,社區或景點需要培訓員工如何處理健康風險、旅行變化和個人安全問題。

為整個團隊培養良好的團隊精神。

過去幾年新冠疫情帶來的挑戰是旅遊管理者告訴員工有多關心的好時機。經理永遠不應該要求員工做他/她不會做的事情,事實上,優秀的經理每年至少兩次應該走出他/她的辦公室,做他/她的員工實際做的事情。只有一種方法可以了解員工在工作中遇到的問題,那就是積極參與工作並體驗他們的挫折感。  

永遠不要對員工抱持不合理的期望,同時對客戶也要誠實。

如果期望太低,就會感到無聊和倦怠;如果期望太高,就會導致沮喪和掩蓋。兩種期望都是不合理的,並會導致道德兩難。請記住,一旦客戶對當地、產品和/或商業道德失去信心,恢復既困難又昂貴。

發展旅遊夥伴關係。

遊客來到的是一個“複合地點”,而不是某個特定的地方。旅遊體驗是多種行業、活動和體驗的綜合體。其中包括交通運輸業、住宿業、當地的競爭景點、當地的食品供應、娛樂業、我們提供的安全感,以及遊客與當地居民和旅遊業員工的互動。這些子組件中的每一個都代表一個潛在的聯盟。在二十一世紀,沒有任何一個組成部分能夠獨立生存。相反,當地的旅遊業必須與每個旅遊子行業確定其共同目標,並了解之間可能存在的熱點。公開解決這些問題並發展共同點。

超越員工評估。

旅遊專業人士不應被視為小學紀律制定者,而應被視為尋求共同目標的合作夥伴。旅遊管理者應與員工一起努力達成績效目標。當員工開始發現經理的言行之間有差距時,一定程度的不誠實就會開始滲透到這種關係中。專注於員工和您可以做些什麼來合作實現共同目標。

聽聽您的員工和客戶的評價。

通常,透過公平傾聽就可以解決問題。同樣,誠實和開放的關係通常是最好的策略。沒有什麼比缺乏信譽更能摧毀旅遊業了。大多數客人/顧客都知道,事情時不時​​就會出問題。在這種情況下,承認存在問題,承認問題並解決問題。大多數人都能識破雙關語,以後即使你說真話也不會相信你的公司。請記住,可信度意味著可信,但不一定是誠實。不只可信,還要誠實!

永遠不要扼殺創新。

貶低某人或立即駁回某個想法太容易了。當人們分享想法時,他們就在冒險。旅行本質上就是一場冒險,因此害怕風險的旅行專業人士通常只能做一份稱職的工作。鼓勵旅行和旅遊從業人員承擔創新風險;他們的許多想法可能會失敗,但一個好的想法勝過許多失敗的想法。

作者 Peter E. Tarlow 博士是 World Tourism Network 並領導 安全旅遊 程序。

從這篇文章可以得到什麼:

  • 然而,一旦進入工作場所,就有道德責任關注客人的需求,而不是工人的需求。
  • 此外,由於疫情後電子和虛擬會議的興起,商務旅行成為企業預算中最先被削減的項目之一。
  • 如果需要裁減人員,經理應親自處理,並致辭,並且在裁員當天不得缺席。

關於作者

彼得·E·塔洛博士的頭像

Peter E.Tarlow博士

Peter E. Tarlow 博士是世界知名的演講者和專家,專門研究犯罪和恐怖主義對旅遊業的影響、活動和旅遊風險管理以及旅遊和經濟發展。 自 1990 年以來,Tarlow 一直在幫助旅遊界解決旅遊安全、經濟發展、創意營銷和創意思維等問題。

作為旅遊安全領域的知名作者,Tarlow 是多本旅遊安全書籍的特約作者,並發表了許多關於安全問題的學術和應用研究文章,包括發表在 The Futurist、Journal of Travel Research 和安全管理。 Tarlow 廣泛的專業和學術文章包括以下主題的文章:“黑暗旅遊”、恐怖主義理論以及通過旅遊、宗教和恐怖主義以及郵輪旅遊的經濟發展。 Tarlow 還撰寫並出版了流行的在線旅遊通訊《旅遊花絮》,世界各地成千上萬的旅遊和旅遊專業人士都在閱讀它的英語、西班牙語和葡萄牙語版本。

https://safertourism.com/

訂閱
通知
客人
0 留言
內聯反饋
查看所有評論
0
希望您的想法,請發表評論。x
分享給...