紐約州紐約市——Zagat Survey 公佈了其最新的航空公司調查結果。該調查基於 9,950 名飛行常客和旅行專業人士的經驗，他們對 85 家世界主要航空公司和 27 個美國國內機場進行了評級。每家航空公司的國內和國際航班的優質和經濟服務分別被評為。過去一年中，平均測量師乘坐了 16.3 次航班，總計 162,000 次旅行——其中 38% 是休閒旅行，62% 是商務旅行。受訪者還提供了一些關於在友好或不那麼友好的天空中飛行的坦率評論。

總體：好消息是，考慮到舒適度、服務和食品評分，國內和國際服務的平均評分略有上升。壞消息是人們飛行的次數減少了。與往常一樣，國際航班的平均得分高於國內航班；例如，在 Zagat 15.73 分制中，經濟艙的國際平均值是中等的 30，但國內經濟艙的平均值是令人沮喪的 13.82。令人高興的是，國內商務艙的評分平均上升了近 2 個百分點。

“航空業繼續受到延誤、取消和消費者不滿的困擾，”Zagat Survey 的聯合創始人兼首席執行官蒂姆·扎加特 (Tim Zagat) 說。 “雖然沒有一家航空公司能倖免於這些問題，但一些國內航空公司卻名列前茅，包括美國大陸航空、捷藍航空、中西部航空、維珍美國航空和西南航空。至於國際旅行，新加坡航空、阿聯酋航空、國泰航空、新西蘭航空和維珍大西洋航空始終領先於競爭對手。”

國內優勝者：今年，在國內大型航空公司中，美國大陸航空榮膺豪華艙第一，捷藍航空榮膺經濟艙最高榮譽。看看美國六大航空公司——美國航空、大陸航空、達美航空、西北航空、聯合航空和全美航空（隨著達美航空和西北航空的合併很快成為“五巨頭”），美國大陸航空在大多數類別中都處於領先地位，就像 1 年一樣Zagat 航空公司調查。它也被認為是所有航空公司中國際航班的“最佳價值”。

在中型國內市場中，理查德·布蘭森 (Richard Branson) 於 2007 年推出的低成本、高風格的新人維珍美國航空繼續給人留下深刻印象，在溢價方面排名第一，在經濟方面排名第二（僅次於中西部冠軍）。西南航空公司因其在國內提供最佳價值以及最佳常旅客計劃、行李政策和準點率而受到讚譽。至於機場，坦帕國際在整體質量上勝出；拉瓜迪亞排在最後。

海外：與往常一樣，在更長距離上飛行更大飛機的國際航空公司的表現比美國國內航空公司要好得多。新加坡航空公司的國際經濟艙和高級艙連續第 1 年橫掃競爭對手。新加坡在食物、服務和舒適度方面名列第一。其他國際領先企業包括阿聯酋航空、國泰航空、維珍大西洋航空和新西蘭航空。自去年以來，國際高級艙的平均水平在 1.4 分的 Zagat 量表上上升了 30 分。

獲獎者是：前五名：

美國大型經濟艙： 1. 捷藍航空
2. 西南航空
3. 大陸航空
4. 穿越航空
5. 達美航空公司

美國大型豪華艙：1.大陸航空
2. 美國航空
3. 達美航空公司
4. 穿越航空
5. 西北航空

大型國際經濟艙：1.新加坡航空
2. 阿聯酋航空
3. 新西蘭航空
4. 國泰航空
5. 泰國航空

大型國際特等艙：1.新加坡航空
2. 國泰航空
3. 維珍航空
4. 新西蘭航空
5.全日空航空（全日空航空）

中型經濟艙：1.中西部航空
2. 維珍美國航空
3. 夏威夷航空
4.阿拉斯加航空
5.邊疆航空

中型豪華艙： 1. 維珍美國航空
2. 夏威夷航空
3.阿拉斯加航空

娛樂大眾：旅客別無選擇，只能接受太常見的航班延誤和取消。因此，機上娛樂對於幫助乘客保持忙碌變得比以往任何時候都更加重要。測量員向國內的捷藍航空和國際上的維珍大西洋航空授予了最高的機上娛樂榮譽。

走向綠色：環保意識正日益成為人們日常決策的一部分，整整 30% 的調查員表示，他們更有可能乘坐採取措施變得更環保的航空公司。當被問及他們認為哪家美國國內航空公司以最環保的方式運營時，27% 的調查員表示捷藍航空，其次是西南航空 (25%) 和維珍美國航空 (14%)。

網站：在預訂航空旅行時，60% 的測量員使用航空公司網站，而只有 4% 致電航空公司。 18% 的人使用 Expedia、Travelocity 等網站，9% 的人通過工作預訂，8% 的人使用旅行社。測量員按順序將最高網站榮譽授予西南航空公司、維珍美國航空公司和捷藍航空公司。

點點滴滴：由於經濟普遍動盪，飛行員表示他們的飛行次數比去年少。隨著免費零食和餐食成為過去，只有 23% 的乘客表示他們會在機上購買零食； 57% 的人寧願在機場購買餐食。雖然 65% 的測量員使用他們的飛行常客里程免費飛行，25% 使用它們進行升級，還有 10% 根本不使用它們。

要點：測量員對航空旅行的當前狀態有很多話要說。以下是他們的評論樣本，我們的律師認為這些評論不適合與航空公司名稱一起打印。如需獲取完整列表和調查結果，請訪問 http://www.zagat.com/airline。

——“航空公司的瑞德巴特勒：他們根本不在乎。”
——“大熱天，浴室裡有種動物園獅子屋的味道。”
——“國內經濟是一個缺乏食物和運動的流動監獄
院子。”
— “接下來他們將收取使用通風口、安全帶和浴室的費用。”
——“是我變胖了還是他們的座位變小了？”
— “太糟糕了，乘客無法為空乘人員的友善付出代價
升級。”
——“只是一輛牛車，但牛通常會得到更多的尊重。”
— “他們不允許在機場攜帶槍支，因為乘客會開槍
並被無罪釋放。”
——“馬車裡的熱食——好復古！”
— “寧願拍拍我的胳膊也不願預訂這家航空公司。”
— “帶你去你要去的地方……有時。”
——“努力鼓勵我們開車。”