Amadeus與雙威酒店及度假村的新協議

業界領先的酒店技術解決方案提供商Amadeus宣布與Sunway Hotels＆Resorts達成一項新協議，該公司是 亞洲 最著名的國際酒店集團，以提供全面的技術解決方案，使他們能夠簡化位於雙威的11個獨立酒店中的預訂和忠誠度計劃 馬來西亞, 柬埔寨和 越南以及未來的發展，包括在 馬來西亞的 南部州 柔佛，計劃在2021上發布。

作為三年協議的一部分，該酒店集團將在各個階段實施Amadeus的iHotelier®中央預訂系統，訪客管理解決方案和網站管理解決方案。 這些產品將共同整合和組織重要的客戶和運營數據，並提供可行的見解。 根據Amadeus的最新研究，這是一個及時的舉措，因為以數據驅動的方式來獲取和保留客戶比以往任何時候都更為關鍵。 全球3％的高級酒店行業領導者計劃針對新的受眾，以彌補其通常業務組合中受影響的收入，其中76％的人表示，前瞻性數據對於在COVID-75環境中執行其恢復計劃至關重要。

“作為獨立酒店，與擁有更多資源（包括標準化技術產品）的大型品牌酒店競爭可能是一個挑戰。 通過在我們的業務中實施Amadeus解決方案，我們可以實施與流程最相關的技術。 這降低了我們的總體運營成本，同時可以使用向客人提供各種服務所需的功能，” 雙威集團主席辦公室高級董事總經理拿督譚嘉樂說。

Amadeus的接待解決方案使該集團能夠為其客人提供高度個性化的服務。 拿督吉隆坡 持續: “作為一個酒店集團，擁有超過3,300間客房和別墅，涵蓋各種投資組合，從 帶私人別墅的豪華療養勝地到帶有會議會議設施的三星級酒店，我們客人的需求在所有酒店中都大不相同。 通過合併所有客人的數據並提供有關每個客人個人資料的寶貴見解，這些解決方案使我們能夠創建個性化且令人難忘的體驗，這將有助於增加回頭客的頻率。”

通過Amadeus的中央預訂系統，Sunway Hotels＆Resorts將能夠在一個集中式平台中組織其資產組合，房價和庫存，從而提供管理酒店分銷和銷售所需的核心功能。 其可擴展的設計使各個酒店可以根據自身需求定制平台。 此外，API優先方法有助於減輕代價高昂的遷移的麻煩，從而使整個團隊中的各種資產更容易引入這些新技術。

同時，Amadeus的訪客管理解決方案將通過簡化和合併的訪客數據庫視圖向Sunway Hotels＆Resorts提供360度的訪客概況。 此視圖允許其酒店個性化旅客旅程的每個接觸點，並發現更多機會。 例如，酒店可以通過有效，量身定制的溝通來吸引客人，以提供個性化的優惠或升級。 他們還可以建議當地的行程，以幫助提供獨特的體驗。 最終，這種增強的個性化水平可以幫助制定交叉銷售和忠誠度策略。

“我們很榮幸與其中一位合作 亞洲 領先的酒店集團，並期待成為該地區整個增長計劃的一部分，” 說過 瑪麗亞·泰勒（Maria Taylor），商務主管， 亞太，款待，艾瑪迪斯. “靈活的解決方案對於幫助亞太地區的酒店生存和發展從未如此重要。 作為在該地區擁有廣泛足蹟的領先旅行技術提供商，我們有能力支持這一擴展。 我們提供行業領先的敏捷解決方案，使酒店公司能夠制定以數據為依據的決策，從而幫助推動獲利需求，提高運營效率並提高忠誠度。”

雙威酒店及度假村在共有11家酒店和度假村 馬來西亞, 柬埔寨 和 越南，代表超過3,300間客房，套房和別墅的集合。