2022 年旅遊創新峰會是在塞維利亞（西班牙）舉行的第三屆旅遊和旅遊業技術與創新全球峰會，匯集了旅遊業的國際諮詢公司，分析正在改變該行業的主要趨勢。

世界知名旅遊業顧問公司 Skift 研究總監 Wouter Geerts、Arival 聯合創始人兼首席執行官 Douglas Quinby 以及 Phocuswright 歐洲、中東和非洲市場分析師 Cristina Polo 揭示了旅遊業的主要旅行和旅遊趨勢做出決定，為自己做好準備並繼續成長。

三位專家一致認為，像新冠疫情一樣，全球流動性經歷了長期的中斷，旅遊業才經歷了歷史上最重要的時刻。

疫情後的旅遊業

疫情對旅遊業造成了前所未有的影響。然而，該行業正在強勁復甦，特別是與先前的危機相比。根據Skift 的一項研究，透過2019 年至今的數據分析該行業的表現，該行業仍處於86 年水平的2019%。然而，土耳其等國家也有成功的案例，儘管發生了新冠疫情，但該行業仍處於領先地位。與健康危機前相比，需求激增，業績也更加強勁。

「從健康危機中恢復過來的情況並不相同。休閒旅行比商務旅行強勁得多，並彌補了大部分損失。而且，與國際旅行相比，國內旅行一直是主要驅動力，這對西班牙等國家的旅客表現、構成和分佈產生了影響，在疫情爆發之前，這些國家非常依賴國際旅客”，Wouter Geerts 表示。

即便如此，2023 年可能出現的經濟衰退以及許多國家目前正在經歷的高通膨正開始影響遊客需求。「我認為關鍵的結論是，疫情向我們表明，成長和全面復甦都不是必然的。今天我們看到需求很高，但由於對經濟、通膨和高物價的擔憂正在影響決策，這種需求可能會在 2023 年減弱。」Geerts 補充道。

另一方面，道格拉斯·昆比 (Douglas Quinby) 介紹了 Arival 對來自世界各地的 10,000 名旅行者進行的一項研究的結論，該研究分析了體驗趨勢：旅行、活動和景點。昆比強調了遊客如何改變他們的旅行方式：多年前承包全包旅行的大型團體變得越來越遙遠，而如今，尋求個人化體驗的小團體成為該行業的主角。

繼續這些變化，管理預訂的方式也發生了同樣的情況，透過手機和最後一刻進行的預訂顯著增加。此外，我們也不能忘記最小的孩子。 Quinby 表示，「58% 的 Z 世代旅客和千禧世代更重視體驗而不是事物。此外，TikTok 和 Instagram 等社交網路也是他們發現地點並決定去哪裡的工具」。

從這個意義上說，Phocuswright 的 Cristina Polo 強調需要繼續努力從「非接觸式」旅行轉向「無摩擦」旅行；例如，提供更輕鬆體驗的旅行。波羅也對歐洲遊客行為的變化提供了一些見解：歐洲遊客普遍關注永續性，但很少有人願意為此支付更多費用。根據漢莎航空和 Hopper 的一項研究，73% 的旅客願意為更永續的選擇支付更多費用，但只有 1% 的旅客為此付費。

TIS2022 匯聚了塞維利亞旅遊業的 6,000 多名專業人士以及 400 多名國際演講者，深入探討了標誌著世界經濟和就業驅動力行業未來發展的戰略。此外，埃森哲、艾瑪迪斯、CaixaBank、City Sightseeing Worldwide、The Data Appeal Company、EY、Mabrian、MasterCard、Telefónica Empresas、Convertix、Keytel、PastView 和Turijobs 等150 多家參展公司展示了他們在人工智慧、雲端領域的最新解決方案、網路安全、大數據和分析、行銷自動化、非接觸式技術和預測分析等，適用於旅遊業。