從人們上班和上學的方式到購物和社交的方式，大流行已經改變了日常生活的方方面面。儘管這一時期的一些行為最終會消失，但正如我們所知，COVID-19 已經在生活和旅行中留下了不可磨滅的印記。

由不同的動機驅動

展望未來，酒店業將感受到消費者從根本上改變他們想要的東西以及他們的行為方式和與品牌互動方式的影響。

在做出購買決定時，這些新旅行者不是主要關注價格和質量，而是出於健康和安全、輕鬆和便利、關懷、信任和聲譽等因素的動機進行購買。

事實上，根據埃森哲最近的研究，44% 的美國消費者表示，大流行使他們重新思考自己的個人目標並重新評估生活中什麼是重要的。同一項研究表明，49% 的人希望公司了解他們的需求在中斷期間如何變化並解決這些需求。

更重要的是，38% 的人希望品牌承擔更多的責任來激勵他們並讓他們感到相關，而不僅僅是做他們自己的事
商業。

特別是在酒店方面，新旅行者非常看重安全和衛生的環境、靈活且無罰金的預訂政策、便捷的客戶服務、可持續的產品以及積極的社會影響。

許多人表示，他們願意為這些選擇支付額外費用，並願意在需要時切換到不同的旅行提供商（酒店、航空公司、旅行社和 OTA）。事實上，45% 的消費者表示，他們正在考慮在未來六個月到一年內完全或部分放棄他們使用的旅行提供商。

新休閒旅行者的崛起

具有這些新動機的休閒旅行者將成為推動 2022 年旅行需求的重要力量——在多年的商務旅行成為全球旅遊業的主食之後，這一顯著轉變始於去年。

2022 年，隨著企業差旅政策的不斷變化，休閒旅遊將繼續快速復蘇，帶動酒店需求格局。根據 Kalibri Labs 的分析，整個 2022 年休閒酒店支出將恢復到 2019 年的水平，但商務旅行將難以達到 80 年水平的 2019%。這意味著按旅行類型劃分的酒店支出份額將繼續與大流行前相反； 2019 年商務旅行佔行業客房收入的 52.5%，預計 2022 年僅佔 43.6%。24 事實上，預計 2022 年夏季將是休閒旅行有史以來最強勁的一年。

許多酒店的商業模式主要關注商業客戶需求，例如現場餐飲、洗衣服務、健身設施和商務中心。休閒旅行者所期望的便利設施，例如水療中心、游泳池或前往頂級旅遊景點的便捷交通，通常是次要關注點。

因此，這些酒店需要在吸引人的方式上進行結構性改變，
轉換並留住休閒客戶。

與商務旅客相比，休閒旅客需要更多的預訂流程指導和更多有關目的地的信息。他們的購買方式與商務旅客截然不同。它不是關於細節和便利性，而是關於本著發現和冒險精神在初次預訂後即時添加服務。為休閒旅行者提供服務將變得更加重要，因為到 2022 年將會有更多人。

商務旅行者的新面孔

雖然商務旅行的需求將落後於休閒旅行，但正如一些人所說，它並沒有成為過去。在世界上最受歡迎的商務旅行目的地美國尤其如此。 28 與去年相比，預計 2022 年商務旅行總體將增加，根據 Kalibri Labs 的分析，到第三季度預計將達到 3 80 年數據的 %。2019 雖然預計要到 29 年才會全面復甦，但預計 2024 年全球商務旅行將增長 14%，其中美國和中國的增長幅度最大——兩者都預計增長 2022%

隨著大型託管商務旅行的下降——並且可能永遠不會完全恢復到危機前的水平——中小型企業 (SME) 將在 2022 年引領商務旅行的複蘇。這延續了始於 2020 年的趨勢，當時在大流行高峰期間，中小企業旅行的數量有所下降，但與其他商務旅行的下降程度不同。

酒店、航空公司、汽車租賃供應商和旅行管理公司的領導者表示，他們的中小企業賬戶在 2020 年之後恢復得相對較快，並且今天的表現繼續優於企業。他們將此歸因於較小的公司開始更快地返回辦公室這一事實，並且作為其中的一部分，他們的員工更快地上路了。他們還認為，中小企業旅行受到旅行限制減少和旅行政策更靈活的推動。這些領導者看到小型諮詢機構、法律和會計師事務所以及零售商的需求不斷增長，並預計到 2022 年會有更多相同的需求。

中小企業部門代表了酒店填補周中入住率和平衡備受期待的休閒需求模式的上行機會。這是一個很大程度上尚未開發的市場——一個經常被最大的企業談判部門擠出的市場。為了讓酒店充分利用這一機會，與潛在客戶建立聯繫並了解這一細分市場的需求非常重要。速度和便利性可能仍然很重要，但現在中小企業肯定會比以前更加關注健康和安全問題。

新興的旅行者細分市場值得關注

大流行期間遠程工作的出現——以及自從公司出於必要而創建靈活的工作環境以來遠程工作的持續正常化——推動了融合商務和休閒興趣的新旅行者群體的出現。

休閒旅行——旅行者將休閒和商務旅行相互背負——被稱為流行病的一線希望。雖然這些安排並不新鮮，但在大流行之前，它們在年輕旅行者中更為常見。

如今，商務休閒旅行在不同人群中的商務旅行者中更為主流。事實上，一項針對 2021 年全球商務旅行者的研究發現，89% 的人希望在未來 XNUMX 個月內為他們的商務旅行增加一個私人假期。

一些旅遊專家認為，“飛到會”和“飛到會”的一日遊將成為過去，而多日的商務旅行最終將成為“新的商務旅行”。

這種轉變是可能的，因為公司傾向於容忍這種商務旅行。

數字游牧民族——可以靈活地在任何地方工作並上路的人——也在增加。它們代表了對工作和旅行之間傳統動態的深刻重新思考，人們要么工作
出差或出差。數字游牧民族一邊工作一邊旅行，在不同的目的地停留，想呆多久就呆多久，然後繼續前進。連接的可用性本質上是限制他們旅行選擇的唯一因素。 Skift 報告稱，有 3.7 萬美國人有可能以數字游牧民族的身份生活和工作。雖然今天是一個利基細分市場，但市場分析表明它將快速增長且強大。

隨著商務休閒旅行者的體驗將他們推向更永久的數字游牧式工作方式，我們可能還會期望這些細分市場變得模糊。

值得關注的技術趨勢

技術在使酒店業能夠響應旅行者不斷變化的需求和偏好方面發揮著越來越重要的作用。我們與 OracleHospitality 合作，了解預計 2022 年及以後的最大技術趨勢

用技術保持人性化。技術的個性化將採取
另一個飛躍，酒店使用數字技術來減輕工作量和
此外，讓每一位客人都獲得全新的客人體驗。這包括
從個性化的餐飲選擇到靈活的登記入住，應有盡有
退房時間以擴大所有旅客段的房間帶寬。雖然豪華酒店以個性化的服務而聞名，但所有類型的酒店都將使用更多的技術工具來幫助他們“獲取知識”，逐步提升客人體驗並達到或超過既定的服務標準。
重新規劃客人和員工的旅程。移動、自助服務設備允許
客人可以瀏覽大部分傳統的客人旅程——從預訂到
結賬——無需直接與員工互動。因此，酒店員工
在處理簽到等任務上花費的時間更少，並且可以追求
可以對客戶服務產生更大影響的舉措。
轉變內部技術解決方案。多年來，大型連鎖酒店都有內部團隊開發自己的物業管理和中央預訂
系統。但是缺乏集成、兼容性問題和合規性問題——
以及保持這些解決方案的相關性和敏捷性的成本——帶來了挑戰
對於內部團隊。隨著許多酒店集團在大流行期間進行重組，以及
整個行業都關注復甦和增長，更多酒店將從內部工具轉向行業供應商提供的“現成”產品。這種轉變不僅會降低運營成本，還會改善為員工和客人提供的服務。
擴展敏捷 PMS 的使用。物業管理系統 (PMS) 是樞紐
的酒店運營。隨著“掛起”應用程序的近乎指數增長
PMS、快速、簡單和低成本或無成本的集成是持續的必要條件
創新和高效的技術生態系統。沒有 PMS 提供商可以滿足
每個酒店經營者的要求。因此，酒店運營商將越來越多地轉向 PMS 解決方案，該解決方案擁有不斷增長的集成合作夥伴網絡，可提供擴展功能。