自然災害與旅遊

最近在美國和加勒比地區發生的颶風、墨西哥的地震以及歐洲部分地區發生的洪水應該再次提醒我們，旅遊業在很大程度上依賴於大自然。  

雖然我們傾向於將旅遊安全更多地放在恐怖主義或犯罪等人類行為上，但這些自然區域的行為或往往比人類行為更致命。 我們傾向於使用諸如“天災”或“自然災害”之類的術語，但實際上，這些災難中的許多既是自然行為的結果，也是計劃不周和風險管理不善的結果。 人類建造的旅​​館太靠近大海或地震斷層線，太頻繁了。 

 通常，我們對位置的營銷方面更感興趣，因為我們了解位置的風險以及我們需要做什麼來減輕這些風險。 太多的旅遊專業人士不知道該問什麼問題和問誰，風險對人、法律和經濟的後果是什麼，以及在風險成為現實時如何反應。 本月的花絮重點介紹了解這些風險的一些要點，以及自然災害期間一些最不成功和最佳的做法。

一些基礎知識

- 每個位置都有其自身的風險； 知道你的！  雖然沒有沒有風險的地點，但風險通常取決於地點的地理位置。 這意味著僅僅了解海灘度假村位於大片水域（例如海洋）旁邊是不夠的。 還必須考慮其他因素。 旅遊官員需要了解氣流、當地地形、河流位置、發電廠的位置以及許多地方的海水淡化廠、道路狀況以及可用於疏散目的的潛在道路數量。

- 不僅要了解您自己所在位置的風險，還要了解您鄰居的風險。  一個經常被忽視的風險是，您所在的位置可能成為鄰近城市、州甚至國家自然災害的疏散中心。 您將如何應對您所在地區的大規模疏散？ 您是否有計劃將訪客與撤離人員混在一起？這種撤離可能會帶來哪些不可預見的問題？

- 永遠不要忽視健康危機的可能性。  在危機期間，我們通常非常關注基本需求，以至於忽略了適當（或至少是最低限度）的健康標準和藥物。 疏散中心可容納數千人，其中一些人可能患有單純的感冒或其他疾病。 在如此近距離的情況下，這些疾病會迅速演變成流行病，造成額外的痛苦和痛苦。

汲取的經驗教訓

- 在危機發生之前做好準備。  一旦知道可能發生潛在的自然災害，請盡快提供盡可能多的補給品。 確保您有可以安全存放的地方，並且已經考慮了分配系統和某種形式或分類或配給系統。

- 回歸基礎並開發交付系統。 這意味著可能會失去電力，而簡單的解決方案通常更可取。 手動開罐器夠用嗎，沒電的時候有手持電扇嗎？ 如果手機信號塔倒塌或被摧毀，有沒有辦法進行通信？ 通常缺乏最簡單的設備會導致最大的問題。

- 控制敘述和微笑。  旅遊地最不想做的就是把自己變成受害者。 準備好講述你的故事，肢體語言和文字一樣尖銳。 鼓勵微笑，肢體語言越積極，合作水平越高。

- 強調社區意識。 越多的人有幫助鄰居的感覺以及自力更生的感覺，治癒的速度就越快。 自然災害帶來苦難。 然而，如果人們有一種社區意識和一種可以做的態度，痛苦就可以減少。 

-控制敘事。  在最近的颶風哈維危機中，來自世界各地的人們都對德州人對彼此和客人的善待感到驚訝，這種積極進取的態度成為主要敘述。 另一方面，在新奧爾良，敘事是一種個人的無助，這種消極的敘事影響了這座城市的複蘇。 休斯頓推動了個人領導力。 人們沒有等待警察，而是控制並成為警察的助手。 社區意識將痛苦和犯罪行為保持在最低限度。

- 有一個單一的“劇本”，並確保所有急救人員，無論是來自城市還是國家政府，都知道他們的同事在做什麼。  旅遊官員需要向這些官員通報情況並聽取他們的通報。 永遠不要假裝遊客不僅面臨當地人面臨的所有困難，而且需要應對的資源更少，焦慮程度更高。

急救人員也是人. 在自然災害期間，急救人員冒著生命危險拯救他人。 旅遊業不僅需要在危機期間為這些人服務，還需要在危機結束後為這些人服務。 需要向急救人員表示感謝，再多的報酬也無法彌補他們不僅將自己置於危險之中，而且將他們的朋友和家人置於危險之中。

- 定期與商界領袖和社區領袖會面。  從自然災害中恢復過來不僅取決於政府援助，還取決於當地企業。 制定一個計劃，讓企業，尤其是藥店和食品店，盡快恢復營業。 一旦基礎設施的供應重新建立，其他領域就可以得到處理。

- 預先考慮在危機之前需要完成哪些文書工作。  所有危機都有一定數量的官僚文書工作。 參加盡可能多的文書工作，填寫並儘快準備好。 獲得預先編寫的授權，在整個指揮鏈中建立命令，並在危機爆發之前很久就確定優先級。 

- 說實話。  一個對自身狀況撒謊的旅遊業不僅會失去信譽，而且需要額外的時間來恢復其聲譽和公眾的信任。 誠實地說明問題所在，然後用簡單易懂的術語解釋您正在對這些問題採取什麼措施，以及合理的恢復時間表。