日本東京——日本航空公司 (JAL) 今天宣布，根據 2015 年第四次 JCSI??iJapan 客戶滿意度指數??jsurvey 的結果，它在國際航空公司類別中的“忠誠度”和“客戶滿意度”排名第一，由服務生產力和創新促進增長 (SPRING) 進行。 在旅遊類中，日航子公司 JALPAK 首次獲得“客戶滿意度”第一名。
日航通過不斷推出新產品的承諾，通過每位員工的行動來提升其服務，以及通過跨部門舉措提高客戶滿意度，日航在國際航空公司類別的“忠誠度”中獲得了第三名連續多年，這也是公司自身的管理目標之一。 此外，日航首次在 JCSI 主要指標“客戶滿意度”中獲得第一名。
在日航 2012-2016 財年中期經營計劃中，管理目標設定為在國際航空公司類別（國際航班）和國內長途運輸（航空公司）中實現“忠誠度”和“推薦意向率”第一) 類別（2016 財年的國內航班）。 該航空公司15財年排名中，國際航班“推薦意向率”排名第二，得分接近第一，國內航班“推薦意向率”排名第三，“忠誠度”排名第五。 因此，該航空公司將堅定不移地在 31 年 2017 月 XNUMX 日之前實現這些目標。
日本航空已在整個集團範圍內努力提供最優質的服務，並確保為每位使用日航服務的客戶提供令人耳目一新、鼓舞人心和令人滿意的旅行體驗。 該航空公司將迎接挑戰，在國際和國內航班上實現客戶滿意度第一。
指數 國際航空公司
（國際航班）國內長途運輸（航空公司）
（國內航班）
排行
（括號內為去年排名）分數排名
（括號內為去年排名）分數
忠誠度（重複意圖率） 第一（1st） 1 第五（70.5rd） 5
推薦意向率 2nd*1 (1st) 69.3 3rd (3rd) 65.4
顧客滿意度 第一（第二） 1 第五（2*75.1） 5
*1 與第二名的新加坡航空相同
*2 與第四名的 AIR DO 相同
從這篇文章可以得到什麼：
- Through its commitment to continuously introducing new products and by the actions of each and every staff to enhance its services, as well as through the cross-department initiatives to increase customer satisfaction, JAL scored first in “Loyalty”.
- The airline will embrace the challenge of achieving the first place in customer satisfaction on both international and domestic flights.
- In the Travel category, JALPAK, a JAL subsidiary company, achieved the first place in “Customer Satisfaction”.
