上個月對於旅遊業來說並不容易。由於不穩定的股票市場，虛擬的過山車上的油價以及由于冠狀病毒（COVID-19）帶來的巨大不確定性，該行業一直處於震撼之中大流行的年齡.

正如三月份的《旅遊花絮》所述，旅遊和旅遊業通常不花時間分析故障。像所有企業一樣，旅遊業也涉及商業風險，只有仔細分析這些風險，我們才能看到過去的問題，並努力在將來避免這些問題。本月和上個月的版本專門介紹了旅遊業務失敗的一些原因。這兩個列表都不是詳盡無遺的，而是要產生思考過程，以幫助每個讀者確定其潛在失敗的最大原因。

在XNUMX月的過去一個月中，經濟和健康問題帶來了前所未有的挑戰，以下原則比以往任何時候都更加重要。

企業失敗的眾多原因之一是他們無法制定創新準則。

花時間考慮一下您的企業如何應對意外情況。企業通常具有如此嚴格的指揮鏈，以至於創新過程中會丟失。行業中正在發生什麼變化，客戶之間發生了什麼人口變化，人們如何看待您的產品，儘管經濟，政治或社會發生了變化，它仍然能夠保持其市場份額。

您和您的企業是否害怕創新？

旅遊產品有兩個特殊方面。第一個方面是旅遊業存量極易腐爛。例如，一旦飛機離開航站樓，航空公司便無法填補未售出的座位。關於酒店房間和餐廳的食物只能持續有限的時間，這一原則同樣適用。創新的第一方面經常導致第二方面的風險恐懼。由於旅遊官員通常很少有機會挽回損失，因此有迴避創新的趨勢。然而，這種對風險的恐懼通常意味著缺乏創新思維，從而導致陳舊的產品隨著年齡的增長而變得不那麼有吸引力。

不現實是失敗的秘訣。

太多的旅遊企業認為，如果您建立它，它們一定會來。那可能是一個可怕的錯誤。圍繞現實主義而不是純粹的希望發展您的景點和社區。例如，對於當地社區來說，高爾夫球場可能是一個不錯的選擇，但是除非它是一個非常獨特且世界一流的高爾夫球場，否則很少有人會僅僅為了打高爾夫球而旅行數百英里。同樣，如果您的市中心空無一人且犯罪猖，那麼在城市貧民窟中放置一家酒店可能不是實現城市旅遊更新的方式。如果要建設一個新站點，請考慮該站點是否需要當地居民的支持才能成功，或者它是否真的會吸引人們長途跋涉。最後，請記住歷史是高度相關的術語。就美國而言，19世紀具有歷史意義，但就中東而言僅是“昨天”。大多數人都對自己的歷史感興趣，但通常很少關心別人的歷史。

員工快速換崗和員工不滿會導致旅遊業癱瘓。

許多旅遊業將其職位視為入門級職位。入門級職位的積極方面是，它將為旅遊組織持續注入新的血液。然而，缺乏連續性意味著員工一直處於學習曲線的起點，並且旅遊業務可能缺乏集體記憶感。此外，隨著員工的成熟，缺乏專業流動性意味著最優秀和最聰明的人才轉移到其他行業，造成內部人才流失。

對技術的過度投資通常會導致服務質量差和缺乏客戶忠誠度.

失敗的旅遊業屬於那些在業務的技術方面投入大量資金而對人文不利的行業。精美的家具和頂級的計算機設備無法彌補訓練有素的員工的不足。餐館不僅出售食物和氛圍，而且還出售服務。一家餐館沒有對其員工進行良好的培訓，並且拒絕向其服務員和女服務員支付具有競爭力的薪酬水平，這最終將關閉它的大門。旅遊實體失敗的主要原因之一是沒有教會員工如何拋棄自己的自我。當旅遊實體忘記旅行和旅遊業務是另一回事，工作人員在那里為客人服務，而我們都可以學習更好的工作方法時，那麼旅遊實體很可能就無法生存。商業。

總之，這裡有一些重要的想法可以幫助您避免旅遊業失敗。專注於您的業務，而不是競爭。太多的旅遊實體如此熱衷於擊敗競爭對手，以至於他們忘記了改善自己的業務。您永遠無法控制他人的業務，但可以改善自己的業務。確保您的員工有愛心和知識淵博。旅遊業是一個以人為本的行業，沒有什麼比微笑更進一步，沒有比上班生氣的員工更多的傷害。研究您的市場，然後進行更多研究。數據不足通常會導致主要的旅遊業務計算錯誤。