你不知道自己可能做錯了什麼。事實上，上週您在迪士尼世界度過了愉快的假期，您仍然沉浸在興奮之中，您的孩子知道您是地球上最了不起的父母之一。當你受審時，你得知這場惡夢是由赫茲租車.

有消息稱，赫茲謊報數百名顧客偷車，導致部分顧客被逮捕、被指控重罪，甚至入獄。這導致了針對赫茲的集體訴訟。「具體來說，赫茲租賃記錄中的失誤導致了一些錯誤，包括沒有在電腦系統中正確反映租賃延期，沒有撤銷警方對被報告被盜的汽車的報告，然後重新租賃這些車輛，以及疏忽地將被盜汽車與被盜汽車聯繫起來。錯誤的客戶，」赫茲被盜車輛集體訴訟稱。據報道，這種惡毒行為導致赫茲受害者獲得了 168 億美元的和解。

據稱，赫茲保留了延期租賃的草率記錄，在報告盜竊之前無情地沒有調查盜竊行為，欺詐性地報告汽車被盜，而他們並不真正知道汽車被盜，惡意地報告汽車被盜，儘管公司擁有這些汽車，甚至還有更殘暴的行為在隨後的訴訟中。赫茲租用的汽車同時向新客戶報告為被盜，所以想像一下赫茲邪惡的受害者所帶來的恐怖。人們可能會認為赫茲有錢可燒，因為它對客戶如此麻木不仁。

可惜！赫茲因其許多錯誤的決定而聞名。

截至 2020 年 18 月底，赫茲未能支付車隊的租賃費用。 22 月 11 日，凱瑟琳·馬裡內洛辭去執行長職務。四天后，即 18 月 19 日，該公司根據美國破產法第 17 章申請破產，負債 XNUMX 億美元。即使在 COVID-XNUMX 之前，赫茲的債務負擔就已達 XNUMX 億美元。為什麼赫茲負債如此深？赫茲為何不支付帳單？你越拒絕支付帳單，高階主管可以捏的錢就越多。

破產六個月後，赫茲資金充裕，授權高達 2 億美元的股票回購。參議員伊麗莎白·沃倫（Elizabeth Warren）勃然大怒，斥責赫茲在獎勵「高管、公司內部人士和大股東」方面的貪婪。所以地圖看起來像這樣：1) 傷害顧客，2) 不支付帳單，3) 獎勵擁有巨額資金的高階主管.

提摩西‧諾亞 (Timothy Noah) 在《新共和》中描述了從赫茲租車的感受。他寫道：「這就像走進無家可歸者的施粥所：人手不足、裝潢破舊、排長隊、顧客不滿意。一名店員告訴我從幾英里外的一個單獨的辦公室取車（“乘坐優步”）；我被送到的那棟看起來像工業的建築裡沒有任何標誌表明我在和誰做生意。飯店唯一的服務員說我已經預訂了並不重要。沒有汽車。”

在檀香山，顧客報告了赫茲的虐待行為：

來自賓州費城的 Bridget D. 在 Yelp 上寫道：「天哪，我該從哪裡開始…我必須重新安排我的船[遊覽]，因為這些 jabronis 根本不在乎他們的顧客。他們的緊迫感為零。”

來自德克薩斯州伯勒森的Jason K. 在Yelp 上寫道：“天啊，我原以為可怕的汽車租賃已經成為過去，但事實並非如此，赫茲@威基基凱悅酒店將“A ”標記為“糟糕”。預訂的意義不大，我上午 1.25:11 預訂的房間要排隊超過 00 小時。虛幻。下次我會使用 Turo，因為威基基赫茲酒店，你太糟糕了！”

來自加拿大安大略省的雷蒙德·G. (Raymond G.) 在 Yelp 上寫道：「難怪它被命名為赫茲……從這裡租車很痛苦。 … CS [客戶服務]號碼就是個笑話，找不到任何人。 POS 人員無法協助您。最好是使用 Uber 或步行。你吹大塊了，赫茲！”

來自加州聖荷西的 Kit W. 在 Yelp 上寫道：「天啊，最糟糕的出租地點！他們會騙你的！他們沒有在這裡下車！您必須在機場或其他地點下車 - 他們將向您收取 150 美元！托尼是個小騙子！”

我沒有理由不相信他們的經驗。去年 6 年 2023 月 4151708893 日，當我在科納機場從 Hertz 租車時，我等了近一個小時才等到接機接駁車。在多次撥打電話發送班車後，我到達了機場外設施，並立即前往赫茲總統俱樂部車道領取我租用的 KXNUMX。櫃檯上唯一的工作人員是一個名叫布里特的卑鄙潑婦，他拒絕承認我的赫茲總統俱樂部身份。我不得不等一個小時她才處理我的租金。她帶走了所有在我之前排隊的人，甚至是那些在我之後到達的人。當我看到布里特帶著比我晚到的顧客時，我用手機向客戶服務中心報告了她的行為。她因為我打電話而惡狠狠地看了我一眼，並告訴我如果有任何抱怨就跟她的經理談談。儘管排了很長的隊，卻看不到經理。我到達會議時已經很晚了，會議已經結束了。

總裁兼營運長保羅·斯通 (Paul Stone) 幾週前與赫茲「離職」。他的年薪為 6,038,831 美元。他的老闆、董事長兼執行長 Stephen M. Scherr 的年薪為 182,136,137 美元。這些數字來自 Salary.com。參議員伊麗莎白·沃倫（Elizabeth Warren）責罵赫茲時看來是正確的。這些經理們靠什麼賺取如此龐大的薪水？看著顧客被騙而被錯誤逮捕？看著赫茲不付帳單嗎？對支付工資的客戶充耳不聞？我不確定，因為在我嘗試聯繫 Stephen M. Scherr 後他沒有回覆。

大約兩年前，我坐在輪椅上搭乘公共巴士前往夏威夷威基基的卡皮奧拉尼公園。當巴士在希爾頓夏威夷村轉彎時，赫茲擁有的一輛車輛發生了碰撞。我坐在輪椅上被拋向前，受傷了。我去了急診室並進行了後續醫療護理。當局認定赫茲有過錯，赫茲也承認了過錯。就像過去的行為一樣，從他們 2 億美元的債務來看，赫茲從 18 年前起就不再支付我的醫療費用。他們的態度只是認為他們可以欺騙我的醫療服務提供者，就像他們在向警方報告涉嫌被盜的汽車後欺騙無辜者一樣。赫茲不僅沒有支付我的醫療費用，而且還覺得自己有權透過支付醫療保險協議費率來欺騙醫療服務提供者，而那是醫療保險的折扣，而不是赫茲的折扣。這就像一個人從未參過軍卻試圖欺騙一家公司以獲得軍事折扣。

Hertz 將我的索賠（1M01M012238753）分配給了 ESIS 索賠理賠員 Alicia Dickerson，她表示她是在 22 年 2022 月 2022 日負責的。那是一年多前的事了。同時，在過去的一年裡，她幾乎一直困擾著我。事故發生在80年20月。正如其他人所說，沒有緊迫感。如果能把這件事拖過時效，那將是她引以為傲的成就，所以我個人必須支付赫茲造成的醫療費用。她袖手旁觀，看著醫療保險支付帳單，但沒有介入並立即報銷醫療保險，也沒有直接向醫療服務提供者付款。所有 Medicare 患者都知道，Medicare 支付 XNUMX% 的醫生費用，Medicare 補充計劃支付另外 XNUMX%。艾莉西亞·迪克森 (Alicia Dickerson) 聲稱她不知道如何支付藍十字藍盾醫療保險補助金，因此她只是忽略支付任何賬單。這不是無知，這是一種行為。

33 歲的海軍陸戰隊退伍軍人布萊克·戈伯 (Blake Gober) 是赫茲客戶中的一員，他們因被租車公司指控盜竊而面臨刑事指控。「指控無辜者並試圖追捕無辜者，這不是正義。這與正義背道而馳，」戈伯說。赫茲在一次車禍中被認定有過錯後，因不支付醫療費用而不公正地欺騙了多少殘疾人？又到集體訴訟時間了嗎？當局是否必須逮捕赫茲管理層，因為他們坐視這種不公現象繼續發生？做一次就太可惜了。重複這種令人髮指的行為是不可原諒的。