為了阻止針對同事的辱罵，西南鐵路公司發起了一項新的活動，強調友善。它主要針對那些通常不會咄咄逼人，但在旅途中出現問題時可能會發脾氣的客戶。
網路上的海報提醒顧客要友善，邀請他們考慮言語辱罵可能對同事造成的持久影響。
SWR 的同事可能會遭受一系列虐待，從身體攻擊到言語攻擊，包括咒罵和侮辱。
與更極端的攻擊相比，這些言語攻擊可能被認為相對“低級”，但對同事的影響仍然是重大且持久的，影響他們的心理健康和整體福祉。
該活動旨在邀請客戶考慮一時的激烈言語（通常用於一時的憤怒）可能產生的持久影響，從而減少同事遭受的有害言語辱罵的程度。
當虐待涉及有關同事的外表或年齡或性別等特徵的個人化語言時尤其如此。
該活動主要針對那些通常不會咄咄逼人，但可能會在旅途中受到干擾或由於其他問題而發脾氣並向同事發脾氣的客戶。
傳達這一訊息的強硬印刷和數位海報現在在 SWR 網路上展示，描繪了 4 個在輪班後與同事一起輕率虐待的例子。
這些海報展示了日常家居用品上的辱罵性語言示例：門墊、沐浴露、水壺和一罐湯，表明即使在家裡，辱罵行為仍然在同事的腦海中揮之不去。
一線同事可能是列車警衛、登機口同事、調度員、稅務保護官員、社區鐵路官員以及在火車或車站與顧客互動的任何其他同事。
該活動是在與這些同事進行協商的基礎上進行的，這些同事分享了他們的虐待經歷，並鼓勵顧客友善。
我們正在向同事發放「友善」徽章，以幫助傳播這一訊息。
該活動將在一周中的某些活動和時間在網路上特別明顯，特別是當顧客更有可能飲酒時，這往往是對同事的虐待程度較高的時候。
西南鐵路公司高級網路犯罪和安全經理 Grant Robey 評論道：
「我們希望這項活動能讓我們的乘客意識到輕率虐待對人類造成的影響，並提醒他們善待我們的同事，即使在旅途中出現問題時也是如此。
「我們知道大多數客戶不會故意辱罵我們的同事；當顧客發脾氣並發表激烈的評論時，就會出現這種行為。
「我們的同事來工作是為了確保每個人的安全，他們不應該期望面對這種行為。人們在自己的工作場所不會有這樣的行為，所以在我們的工作場所這是不可接受的。”
為了幫助阻止虐待行為並協助收集證據，自 2021 年以來，SWR 還分階段向一線同事推出隨身佩戴的攝影機。由於春季可以使用，所有 SWR 警衛現在都可以與門線同事一起使用這些攝影機。
A 最近發表的研究 劍橋大學受鐵路運輸集團和英國交通警察 (BTP) 委託進行的一項研究表明，隨身佩戴的攝影機可以將佩戴者遭受攻擊的可能性降低 47%。
去年秋天，Network Rail 發布的新統計數據顯示，包括 SWR 網路在內的南部地區最大的車站有 9/10 的工作人員遭受辱罵和人身攻擊。
從這篇文章可以得到什麼：
- 該活動將在一周中的某些活動和時間在網路上特別明顯，特別是當顧客更有可能飲酒時，這往往是對同事的虐待程度較高的時候。
- 該活動旨在邀請客戶考慮一時的激烈言語（通常用於一時的憤怒）可能產生的持久影響，從而減少同事遭受的有害言語辱罵的程度。
- 「我們希望這項活動能讓我們的乘客意識到輕率虐待對人類造成的影響，並提醒他們善待我們的同事，即使在旅途中出現問題時也是如此。
