COVID大流行導致酒店價格混亂

根據 BVA BDRC 的最新酒店客人調查，英國消費者對於在哪裡可以找到最優惠價格的看法變得更加困惑。

報告發現，忠誠度計劃的會員對酒店品牌不利，OTA 也獲得了會員，這表明需要另一種策略來吸引客人直接預訂。

消費者對在哪裡找到最優惠價格的看法有利於 OTA，佔受訪者的 33%，酒店網站緊隨其後，佔 27%，儘管這兩種選擇在過去三年中分別從 41% 和 28% 下降。 在此期間，不知道的旅行者比例翻了一番，這表明市場存在一些混亂。

BVA BDRC 總監 James Bland 表示：“全球連鎖酒店一直在建立他們的頻率計劃，旨在推動直接預訂並降低為業主填充床位的成本。

“大流行意味著企業旅行者的數量迅速下降，他們佔頻率計劃成員的大多數。 隨著市場更加依賴休閒旅行者，這些連鎖店不得不依靠其他渠道來吸引客人，並且隨著旅行的重新開放，必須重新與消費者接觸以降低獲取成本。”

在預訂渠道方面，59%的商旅人士首選酒店品牌網站，而在休閒預訂方面，56%的人青睞所有其他網站。 的預訂渠道。 booking.com 是訪問量最大的網站，有 56% 的旅行者查看或使用過它，Premier Inn 所有者 Whitbread 是訪問量最大的酒店品牌網站，在頻道列表中排名第九。

由此可見，Premier Inn 擁有品牌優勢和品牌排名，其次是希爾頓酒店及度假村，然後是假日酒店。

按等級劃分，Premier Inn 在經濟型酒店中排名最高，假日酒店在中端市場領先，希爾頓酒店及度假村在全方位服務和麗思卡爾頓豪華酒店中排名靠前。 在民宿品牌中，Airbnb 在某種程度上處於領先地位。

在忠誠度計劃方面，40% 的受訪者至少參加過一項計劃，商務旅客的這一比例上升至 64%。 23% 的 Y 世代受訪者擁有會員資格。 希爾頓榮譽客會是最受歡迎的計劃，佔 XNUMX% 的受訪者，OTA 計劃——Expedia 和hotels.com——位居第二。

英國國內市場對休閒遊客的吸引力依然強勁，80% 的休閒遊客已經預訂或很可能預訂了國內住宿，其中城市休閒是最受歡迎的選擇。 消費者感受到的成本壓力也是一個因素，物有所值推動了預訂決策。

布蘭德說：“消費者對預訂國際假期的想法越來越滿意，但雖然我們看到出境旅行的萌芽，但在 XNUMX 月份預訂英國假期的成年人幾乎是兩倍——這是自追踪開始以來的最高發生率.

“隨著 Omicron 引發的擔憂消退，住宿業在消費者舒適度方面接近大流行前的常態，對入住酒店和其他類型的付費住宿的想法的舒適度顯著提高。

“還有待觀察的是，這種複蘇是否會持續下去，或者這是否是生活成本危機開始蔓延之前的最後一次歡呼。 正如我們從調查中看到的那樣，價值是消費者的驅動力，還有更多的因素在逼近我們，包括能源價格上限的提高以及普京對烏克蘭的戰爭可能產生的經濟影響。”

在大流行期間，國內休閒市場主導了該行業，過去兩年平均休閒旅行為 3.8 次，而國內商務旅行為 1.3 次。 海灘和度假勝地很受歡迎，因為沒有更多的異國情調。

BVA BDRC 研究發現，人們對旅行的信心正在增長，47% 的英國消費者樂於預訂幾個月後的國內旅行，而 32% 的消費者願意現在就出發。 隨著客人在酒店住宿變得更加舒適，他們也開始返回城市。 展望未來 12 個月的未來意圖，47% 的人計劃在城市度假，而 34% 的人想參觀當地或景點，32% 的人打算拜訪朋友或親戚。

Bland 說：“該行業的許多人認為，一旦國際旅行變得更加確定，消費者將恢復舊模式並重新開始尋找夏日陽光。 相反，我們可以看到，國內市場比大流行更持久，加上對價格的擔憂和旅行對氣候變化的影響，可能會保持活躍。

“為了繼續吸引客人，酒店必須意識到他們不再擁有一個專屬市場，而是必須競爭，如果不是在天氣，那麼價值和體驗，因為消費者希望充分利用他們的時間和金錢。”