Clickatell 最新的聊天商務趨勢報告發現，95% 的消費者希望在聊天中獲得個性化的預訂更新體驗，尤其是航班延誤、延遲辦理登機手續和升艙時
的ClickateCPaaS 創新者和聊天商務領導者，今天透露了其最新的結果 聊天商務趨勢報告：旅遊版，它揭示了有關當今消費者希望如何通過移動消息對話與酒店、航空公司和租車公司進行交流和購買的新見解。 該調查收到了超過 1,000 名參與者的回复，發現 87% 的消費者更喜歡使用移動消息與旅遊公司溝通。
77% 的消費者表示他們願意使用與旅遊品牌的移動支付鏈接。
為了深入了解消費者如何與旅遊品牌進行交流，Clickatell 的新研究發現，通過消息對話，人們對個性化和便捷的客戶體驗的廣泛需求，例如 92% 的參與者希望使用移動消息與酒店互動，89% 的參與者希望使用移動與航空公司互動，85% 的人希望使用移動信息與租車公司互動。 Z 世代、千禧一代和 X 世代也都將移動消息作為與旅遊品牌溝通的首選方式，這表明年輕一代最傾向於通過移動設備與品牌互動。
該報告還強調，旅遊公司正在錯過移動消息體驗的獨特應用：支付。 事實上，73% 的消費者表示他們從未通過短信支付鏈接進行過購買。 然而，77% 的消費者表示他們願意使用與旅遊品牌的移動支付鏈接，航空公司、酒店和租車公司有很大的機會來提升旅行體驗，讓消費者瀏覽、購買和跟踪他們的旅行。旅行計劃都在他們的手機上。 81% 的消費者可能會通過任何類型的旅遊公司的支付鏈接進行購買，其中酒店預訂位居榜首（58%）。
其他主要發現包括：
- 航空公司：
- 48% 的人在預訂時希望從旅遊公司獲得移動通信，63% 的人表示在 24 小時內。
- 消費者最希望在旅行當天收到包含重要信息的消息，60% 的消費者希望收到有關航班行程最後一刻更改的通知。
- 48% 的消費者希望通過移動消息向航空公司預訂航班。
- 酒店：
- 與航空公司 (92%) 相比，消費者更喜歡酒店 (89%) 的移動消息。
- 對於酒店而言，收到您的房間已準備好並要求提早或延遲入住的手機消息是消費者的最高偏好（58% 的消費者希望收到房間準備就緒的通知，而 41% 的消費者希望收到升級房間的通知）。
- 酒店預訂和房間升級是使用聊天支付鏈接的最高偏好——58% 的人想要預訂，47% 的人想要升級他們的房間。
- 租車：
- 54% 的消費者希望在出行當天收到包含重要汽車租賃信息的消息，50% 的消費者希望在最後一刻收到任何更改的通知。
- 支付方式：
- 71% 的消費者表示，只有在與現場代理或自動機器人聊天后，他們才更願意通過支付鏈接向旅遊公司購買。
- 一般旅行：
- 27% 的人更喜歡通過移動消息與旅遊公司交流（所有類別中最高的），而只有 8% 的人更喜歡通過網站聊天與旅遊公司交流。
- 48% 的消費者希望移動消息在預訂時開始，63% 的消費者希望移動消息在旅行前 24 小時開始。
- 80% 的消費者表示，與其他渠道相比，通過移動消息使用旅行服務台更方便。
- 與 Android 用戶相比，iPhone 用戶更願意使用與旅遊公司的移動通訊。
Clickatell 首席執行官兼聯合創始人 Pieter de Villiers 表示：“通過在聊天中為客戶提供交流和購買服務，Clickatell 為旅遊品牌的便利性和個性化打開了大門。” “數據顯示，旅遊品牌有機會通過消費者希望和需求的移動消息輕鬆便捷地為其客戶提供服務。 也許現在比以往任何時候都更需要消費者忠誠度，旅遊品牌需要利用每一個接觸點。”
