為自然災害做好準備：之前和之後

1. 2021 年再次告訴我們，事情總是會變得更糟。 在美國，新奧爾良和墨西哥灣沿岸的許多旅遊城市被世界上最嚴重的颶風之一摧毀。
2. 在西部，森林火災關閉了舉世聞名的太浩湖的部分地區。
3. 世界其他地區也遭受了損失 在歐洲，希臘經歷了最嚴重的森林火災季節，許多歐洲國家遭受了嚴重的洪災。

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這些氣候事件應該給旅遊業的每個人敲響警鐘。 大自然母親已經非常清楚地表明旅行和旅遊業是一個非常脆弱的行業。 這是一個經常依賴天氣的行業。 

通常，旅遊經濟和利潤受自然事件的影響。 例如，中美洲和加勒比地區經常受到颶風季節的影響。 在太平洋地區，這些巨大的海洋引發的風暴，通常稱為颱風，同樣致命。 在這個詞的其他地方，有吃水和洪水、地震和海嘯，這些所謂的自然災害會對旅遊業造成無法估量的損害。 一場自然災害之後 對於旅遊業的許多人來說，復甦極其緩慢，企業面臨破​​產，人們失業。 由於 COVID-19 大流行，許多企業比以前更難從自然災害中輕鬆恢復。 不幸的是，我們無法控制天氣或氣候條件，但最好在地震、龍捲風和颶風/颱風或森林火災發生之前做好準備。 

為了幫助您做好準備，我提供以下建議。

- 在災難發生之前製定計劃。 等到颶風襲擊為時已晚 開始行動。 制定應急預案。 這個計劃應該是多方面的，應該包括照顧那些在災難中受傷或生病的人，為遊客尋找庇護所，確定誰住在和不住在酒店，建立交流中心。

- 在災難發生之前考慮恢復業務計劃和營銷計劃。 一旦您處於自然災害之中，您將忙於製定井的整個恢復計劃。 在事情不那麼混亂時花時間計劃，並且您有耐心和時間與其他人互動，例如消防部門、警察部門、衛生官員和應急管理專家。 通過姓名了解這些人，並確保他們知道您是誰。 

- 在私營企業和政府機構之間建立良好的工作關係。 在災難發生之前，請務必了解您可能需要求助的政府官員的姓名。 與這些人一起檢查您的計劃，並在危機發生之前聽取他們的意見。

- 不要忘記災難往往是犯罪的機會。 確保警察部門是災難計劃的一部分，不僅從執法的角度，而且從公共關係和經濟復甦的角度來看。 您的警察部門所說的以及它對遊客的行為方式可能會在未來幾年影響您的恢復和當地旅遊業。

- 在急救機構之間建立良好的溝通。 許多旅遊專業人士只是假設各個聯邦、州、省或地方災害管理機構之間存在良好的工作關係。 通常情況並非如此。 機構間不合作對您的旅遊業務或社區的影響很差。 例如，此外，大多數警察機構沒有接受過以旅遊為導向的警務培訓，也不知道如何在危機時期處理旅遊業的特殊需求。

- 制定處理機密信息的協議。 例如，在緊急情況下，酒店是否會配合允許公佈客人姓名？ 如果是，在什麼情況下？ 何時應該發布健康記錄？當地旅遊業在隱私與公共衛生問題方面的責任是什麼？

- 制定安全許可協議。 在災難期間，可能需要各種法律許可。 一旦災難發生，再開始理清法律問題就為時已晚。 立即制定一份清單，並在平靜時期獲得必要的許可。 同樣，如果必須實施分類政策，請與您的公共衛生人員一起討論將採取哪些政策。

- 在這個持續流行的世界中，當地旅遊機構制定並宣傳遊客公共衛生政策至關重要。 一旦發生洪水、地震或其他自然災害，各種新問題都可能出現。 訪客可能丟失了藥物並且無法獲得替代品，有些人可能不希望特定的醫療問題成為公共記錄的一部分。 與在家時相比，訪客的焦慮程度更高，我們可能會看到更高程度的壓力引起的醫療問題。

- 了解或製定您的旅遊業是否涵蓋區域或多轄區。 在可能的情況下，制定跨市、縣、省或州邊界的機構、酒店、餐館、緊急避難所和其他救援機構之間的行為準則和工作關係。

- 確保您有良好的免費電話或互聯網服務，並宣傳遊客在停電時可以去哪裡使用這些服務。 遊客會想打電話，他們的親人會想打電話給他們。 盡快建立某種形式的自由交流。 遊客永遠不會忘記這種熱情好客的行為。

-立即開始長期旅遊恢復計劃。 這些長期計劃不應只是簡單地營銷該地區或提供更低的價格。 該計劃還應包括與心理健康專業人員合作以及為碰巧是倖存者的訪客建立支持設施等內容。 當遊客離開受影響地區時，他/她將繼續遭受自然災害。 獲取姓名、電子郵件地址和電話號碼，並確保您的訪客收到後續電話。 這些電話不應該出售任何東西，而只是讓訪問者知道您的機構關心他們。

作者 Peter E. Tarlow 博士是 World Tourism Network 並領導 安全旅遊 程序。