萬豪，凱悅酒店，洲際酒店集團，選擇酒店，希爾頓，溫德姆，貝斯特韋斯特酒店遇到問題。問題和贏家是愛彼迎和精品酒店。

在過去的幾年中，酒店業發生了翻天覆地的變化。從49年2015月– 2016年2016月至2017年28月– 43年XNUMX月，通過Airbnb預訂的數量增加了XNUMX％，而行業平均水平僅為XNUMX％。同期，精品酒店的預訂量增長了XNUMX％。

該數據由1010data發布，該數據揭示了酒店業當前面臨的兩個最大挑戰是：

精品店和Airbnb的崛起
OTA（在線旅行社）預訂量的增長

技術得到了改進，使旅行者可以更好地進行預訂，簽到和付款。在預訂住宿地點時，旅行者會選擇價格更實惠，更真實的選擇。儘管該行業仍保持28％的同比增長，但大型酒店集團的增長卻在減速。萬豪喜達屋[MAR]，希爾頓[HLT]，凱悅[H]，[IHG]，Choice Hotels [CHH]，溫德姆[WYN]，Best Western和La Quinta [LQ]等主要參與者都在競爭擁有新的酒店品牌，也有越來越受歡迎的度假租賃提供商。

因此，創建移動應用程序和復雜的網站對於維持該行業的競爭優勢至關重要，但這不是唯一的。他們還試圖通過鼓勵客戶直接預訂來奪回在線旅行社（OTA）的份額。

根據1010data的調查結果，當前酒店業面臨的兩個最大挑戰是：

1. 精品店和Airbnb的崛起

2. OTA預訂量的增長

精品店和航空公司的崛起

旅行者對“地道”的當地經歷的興趣似乎正在增加。從49年2015月– 2016年2016月至2017年28月– 43年XNUMX月，通過Airbnb預訂的數量增加了XNUMX％，而行業平均水平僅為XNUMX％。同期，精品酒店的預訂量增長了XNUMX％。當比較去年的預訂份額時，Airbnb首次超過了所有酒店，精品店趕上了希爾頓。

這些趨勢表明，旅行者正在尋找更像“家”的地方，而將主要酒店留給Airbnb或精品店可以提供的親密體驗。在所有大型酒店集團中，次年有6％至10％的流失顧客最終預訂了Airbnb，而次年14％至22％的顧客最終選擇了一家精品店。例如，第二年，萬豪（Marriott）失去的顧客中有8％通過Airbnb預訂。第二年，約有20％至30％的連鎖酒店流失客戶留在精品店和Airbnbs，但有12％至18％的流失客戶則在另一家酒店集團預訂。酒店應應對旅客對精品店和Airbnbs日益增長的興趣所帶來的壓力，但還應制定戰略以應對其他大型酒店集團的競爭。其餘百分比的丟失客戶沒有在第二年在線預訂酒店住宿。

忠實的客戶在幫助這一轉變嗎？不完全是。當查看在給定的4個月內預訂12次以上的旅行者時，數據顯示大多數活躍旅行者都不忠於任何選擇。出於此分析的目的，忠誠的旅行者是指那些預訂的80％以上（一類）（愛彼迎，精品店或酒店集團）的旅行者。不忠誠的活躍旅行者的份額同比增長了4個百分點。結果，酒店忠誠度受到直接打擊。儘管酒店的忠實顧客仍比精品店和Airbnbs多，但隨著酒店忠誠度的下降，精品店的忠誠度也在增長。對於在給定年份進行1-3次預訂的旅行者來說，這種趨勢是相似的。該圖表重點關注預訂量超過4的旅行者，因為它們佔65年2016月至2017年XNUMX月所有預訂的XNUMX％。

OTA預訂的增長

儘管隨著在線預訂量的增長，酒店集團多年來一直與OTA保持合作關係，但酒店越來越多地促使旅客直接預訂。萬豪酒店和希爾頓酒店於2015年發起了一項活動，向旅行者承諾其網站將始終以最優惠的價格出售。該行業正試圖阻止旅行者進行價格購物，因為OTA使得旅行者更容易這樣做。儘管做出了這些努力，OTA的預訂量仍在迅速增長。從43年2015月– 2016年2016月至2017年44月– 38年XNUMX月，通過OTA預訂的酒店數量增長了XNUMX％。實際上，在線預訂的所有酒店數量中有XNUMX％是通過OTA預訂的，而去年同期是XNUMX％。

各個OTA的增長速度差異很大。諸如Priceline，Travelocity和Hotwire之類的既定站點正在以每年10％的速度增長。相對較新的人增長更快。例如，通過booking.com進行的預訂數量增長了7倍。今夜酒店同比增長30％。

結論

保持價格競爭力的酒店業承受巨大壓力。 OTA給旅行者提供了購物的機會，這迫使連鎖酒店根據更廣泛的競爭基礎來調整價格。最重要的是，Airbnb的價格是根據房東的收費決定的，並不像酒店集團那樣受制於聯邦法規。 OTA和Airbnb的預訂量分別增長了43％和49％，這意味著酒店需要快速行動。旅行者希望獲得更真實的體驗，並且能夠在數分鐘內到處購物，找到適合自己預算的最佳選擇。根據數據，酒店仍在增長，但需要了解這些競爭對手的發展趨勢，以保持領先地位