這不是約翰·馬爾泰拉羅的錯。 他的租車登記已經過期，所以他在去費城機場的路上被攔了兩次，並被罰了票。 “顯然，這是赫茲的責任，”他說。 “不是我的。”
或者是嗎？ Martellaro 將引文交給了一位租賃代理，後者向他保證她會“處理好它”，他說。 但幾週後，他收到了賓夕法尼亞州發來的未付罰單通知，儘管他聯繫了 Hertz 並再次保證機票會修好，但什麼也沒發生。
快進八個月。 Hertz 的收款機構 ATS Processing Services 向 Martellaro 發送了一封信，要求他償還汽車租賃公司的罰單。 “我打電話給他們，被告知我必須打電話給賓夕法尼亞州的地方法院，拿到罰單的副本，並向他們證明這是因為我無法控制的事情——換句話說，這是他們的失敗對車輛進行適當檢查，”他說。
值得注意的是，Martellaro 已盡其所能解決問題。 作為一名公關專業人士，他甚至聯繫了赫茲的新聞代表，後者將投訴轉交給了公司的客戶服務部門。 發生這種情況的事實並不那麼引人注目。 旅遊公司更頻繁地在他們的客戶之後派遣託收機構。
“我看到越來越多的旅遊公司使用催收機構，”加州埃爾克格羅夫專門從事債務催收的律師喬納森斯坦說。 這些收費適用於廣泛的費用，從未付的停車票到遲到的酒店賬單。
赫茲表示，它從來沒有打算追求馬泰拉羅。 “我們正在轉向外部供應商來處理交通罰單和違規行為，”公司發言人 Paula Riviera 說。 “不幸的是，在過渡期間，我們未能妥善處理與 Martellaro 先生租車相關的罰單。”
Hertz 同意放棄此事，並向 Martellaro 發送了一張出租券作為道歉。 但並不是每個人都這麼幸運。
想想 Eehern Wong 的遭遇，他原定從加利福尼亞州薩克拉門托經洛杉磯飛往波士頓。 到了機場，她發現自己的航班已經提前了將近半天。 “當我檢查航班時，飛機已經離開薩克拉門托，已經降落在洛杉磯，”Wong 回憶道。
達美航空沒有通知她這一變化，並要求她購買一張去波士頓的新機票。 她做到了，但當她到達時對指控提出異議。 她的信用卡公司站在她一邊，但達美航空並沒有很好地承擔損失。 它在她之後派了一個收集機構。 “他們現在威脅說，如果我不付款，他們會去信用局並影響我的記錄，”她說。
這裡發生了什麼？ 如果一家旅遊公司在你之後派了一個託收公司，你該怎麼辦？ 根據專家的說法，這是您需要知道的。
1. 了解您的權利。
如果債務不是您的，您有權不償還。 “如果消費者不結清賬款，債權人有權聘請收款律師並將案件提交法庭，”全國零售收款律師協會主席、美國零售業協會合夥人羅伯特·馬爾科夫說。芝加哥 Markoff & Krasny 律師事務所。 如果法官做出有利於旅遊公司的裁決怎麼辦？ 法院可能會命令您償還債務，或者您的工資可能會被扣押。 但是，如果法官支持您，那麼債權人將永遠被禁止試圖收回債務。
2. 了解規則。
收款機構代表不能只是敲你的門，如果你不和解，就威脅要打斷你的膝蓋骨。 “如果收債員通過電話就債務與您聯繫，根據《公平收債實踐法》，他們必須在五個工作日內向您發出書面通知，”《收債答案》的合著者 Gerri Detweiler 說：如何使用收債法保護您的權利。” “當您收到該書面通知時，您有權在 30 天內提出異議。” Detweiler 建議通過掛號信以書面形式對債務提出爭議。 此外，如果您通知收債員債務不是您的，並且它繼續騷擾您，她建議聯繫消費者法律律師。
3. 了解您的機會。
如果旅遊公司想向您收費，但您認為他們不應該收費怎麼辦？ “公司通常會告訴債務人，如果您在某個日期之前不付款，我們會將帳戶轉交給收款機構，”位於鳳凰城的收款公司 AG International Services 總裁兼總經理羅伯特·阿什納 (Robert Ashner) 說機構。 “這種策略可能會讓一些債務人償還。” 真正的問題是：催收機構在什麼時候是認真的？ 如果債務專家有一個共識，那就是任何低於 1,000 美元的東西都被認為是分界線，而威脅仍然是——威脅。 但阿什納說這取決於。 他告訴我這取決於收款機構。 他的公司根據幾個標準接受賬戶，包括餘額、債務期限、賬戶年齡、債務類型以及該客戶開設的賬戶數量。 “當我們確定產品或服務——容我們說——有問題時，我們不會接受客戶的賬戶，”他補充道。
4. 知道如何談判。
在償還債務方面，公司和催收機構可以非常靈活。 據作家兼金融專家米歇爾·鄧恩（Michelle Dunn）稱，最常見的提議是付款計劃。 “每筆付款都會顯示在您的信用報告中，直到餘額為零，”她說。 一些催收機構還允許您支付部分債務。 這一切都取決於您的談判技巧和對該過程的一些內幕知識。 使用催收機構的平均費用是 25% 的佣金，因此債權人將從債務人那裡獲得 75% 的支付金額。 “大多數代理機構以佣金為基礎工作，因此如果他們不收取任何費用，那麼作為企業主的您就無需支付任何費用，”鄧恩說。
5. 知道你並不孤單。
如果您通過旅行社預訂旅行，您可能還有其他選擇。 Sophia Mei 最近試圖通過 Travelocity 購買遊輪。 當網站凍結時，她打電話給 Travelocity 報告問題，並通過電話完成了預訂。 原來第一次預訂已經完成——她直到假期後一個月才知道這一事實。 Travelocity 答應給她退款，但不久之後，郵輪公司的收款代理聯繫了她，要求額外支付 2,000 美元。 “我告訴他們預訂是個錯誤——重複預訂，”她說。 收債公司同意以 1,200 美元和解她的案子，但我請她的旅行社介入。 Travelocity 聯繫了郵輪公司並說服它停止收集。 幸好梅用了一家在線旅行社。 如果她沒有，她可能會少 1,200 美元。
事實是，只要您熟悉一些規則、權利、慣例並知道如果您欠旅遊公司的債權，您就無需擔心託收機構。
運氣好的話，旅遊業對債務的迷戀是即將結束的經濟衰退的副產品，而不是另一種快速賺錢的方式。
我們很快就會知道的。
