希思羅機場宣布，殘疾人運動家海倫·海豚（Helen Dolphin MBE）和經驗豐富的平等與包容性監管機構基思·理查茲（Keith Richards），均被任命為希思羅機場訪問諮詢小組（HAAG）的新聯席主席。無障礙旅行顧問Geraldine Lundy將在HAAG副主席的角色中支持Helen和Keith，與獨立小組合作，確保無障礙獲取和包容性始終是希思羅議程的重中之重。

HAAG的成員將監督價值超過30萬英鎊的新設備，資源和技術的投資，例如尖端的Navilens技術，希思羅機場正在與皇家國家盲人研究所（RNIB）進行試驗。 Navilens通過使用定制的標記系統和強大的檢測算法來引導視障乘客通過機場，從而使他們能夠獨立旅行。審判定於初春開始。

海倫·海豚（Helen Dolphin MBE）是一名運動家，致力於改善殘疾人的運輸。自殘的海倫（Helen）將為該角色帶來豐富的經驗，並且還將擔任民航局（CAA）消費者小組的成員。海倫還擔任獨立的出行專家，為專業機構提供有關如何改善可及性的建議。 2015年，她因代表殘疾人駕駛者的競選工作而被查爾斯王子殿下授予MBE。

基思·理查茲（Keith Richards）受過大律師培訓，他曾在多個部門的許多監管機構中擔任獨立成員和非執行董事。他擅長自我監管，平等和包容性消費者權益，並在CAA成立了消費者委員會，然後擔任了六年的主席直至2017年。Keith目前還是消費者監管機構Transport Focus的董事會成員，以及運輸部殘疾人運輸諮詢委員會（DPTAC）主席。

杰拉爾丁在航空業工作了20多年，使殘疾人能夠盡可能安全舒適地飛行。在維珍航空工作的那些年裡，她影響航空公司引入了無障礙機上娛樂功能，並培訓了面向客戶的同事，以幫助有潛在殘疾的乘客。在2019年，杰拉爾丁（Geraldine）成為一名獨立顧問，並為航空公司，機場，航空業團體和殘疾人提供服務和建議。

為了進一步增強希思羅機場自己的客戶關係和服務團隊，薩拉·查斯利（Sarah Charsley）也被任命為新成立的協助服務轉型負責人，並將與HAAG緊密合作以改變機場的援助產品。薩拉（Sarah）在希思羅機場（Heathrow）工作了十多年，並在與多個利益相關方合作以改變行李操作方面發揮了關鍵作用。

希思羅客戶關係和服務總監Liz Hegarty歡迎任命： “我們非常期待與新團隊合作，繼續改善和共同創造我們的援助服務的未來-對於今天和我們一起旅行的人以及將來將穿越希思羅機場的乘客。新的團隊都非常熱衷於使希思羅機場通達並包容所有人，隨著希思羅機場開始其十年的交付，他們的精力和專業知識將對機場和我們的乘客變得無價之寶。”

HAAG聯合主席Helen Dolphin MBE對任命發表評論： “我非常高興被任命為HAAG聯席主席。與希思羅機場合作，這是一個非常激動人心的時刻，因為它為機場乘客著手了又十年的投資。我熱衷於確保殘疾人有與其他所有人一樣的飛行機會，並確保希思羅機場提供世界上最好的援助服務。”

HAAG聯合主席Keith Richards補充說： “”與海倫（Helen）共同被任命為希思羅機場訪問諮詢小組主席是我的榮幸，我非常期待與這個熱情，經驗豐富且專業的小組一起工作。現在是加入變革計劃的激動人心的時刻，它將對機場提出挑戰，以改善其援助服務，使航空旅行更具包容性，並給更多的人飛行的信心。”

HAAG副主席Geraldine Lundy說：“我很高興與HAAG和希思羅機場合作，以改善為殘障旅客提供的服務和設施。我有信心機場將全心全意為所有人提供世界一流的服務，這是我心中非常重要的話題。能在這方面支持希思羅機場，我將感到非常榮幸。”

希思羅機場（Heathrow）於2019年開始在5號航站樓試用新的援助提供商。該試驗將在2020年底全面重新招標以實施之前進行，目的是幫助機場實現被評為“到2022年，CAA的年度機場可及性排名中，“非常好”。機場還推出了獨特的“向日葵掛繩”，這使許多有隱身障礙的乘客在飛行時感到被支撐。