的結果 JD Power 2019美國旅遊網站滿意度研究和 JD Power 2019年美國旅行應用滿意度研究今天發布。

這些研究衡量了航空公司，酒店，在線旅行社或OTA以及租車四個領域對旅行應用程序和網站的滿意度。

兩項研究都基於五個因素，探討了影響客戶選擇，滿意度和忠誠度的關鍵變量：所提供信息的清晰度；易於導航；整體外觀，屏幕/頁面加載速度；服務/活動的範圍。

這個消息不是一個好消息：所有旅遊行業的應用程序和網站（即使是由數字原生語言運營的網站）在客戶滿意度方面的得分也大大低於銀行，信用卡和保險行業中的應用程序和網站，並且網站的得分甚至比應用程序差。鑑於網上安排了多少旅行，這對各個公司來說都是一個大問題。但是有些人正在解決所有這些問題，從而在各種平台上提供一致的體驗。

以下是兩項研究的主要發現：

o旅行應用程序在滿意度上遠遠落後於客戶財務應用程序：就整體客戶滿意度而言，航空公司，在線旅行社（OTA），酒店和租車應用程序均落後於得分最高的信用卡應用程序。航空應用程序對旅行應用程序的總體滿意度最低，得分854（以1,000分制）。相比之下，信用卡整體客戶滿意度的平均評分為872

o旅遊網站的性能進一步落後：類似於對移動應用程序的滿意度，對酒店，航空公司，租車和OTA網站的總體滿意度大大低於信用卡，銀行和保險行業的網站。例如，租車網站的平均總體滿意度得分為827，在所有旅遊行業類別中最低。相比之下，信用卡網站的評分為863

o速度和簡便性很重要：當客戶說預訂過程比預期的要快時，客戶對旅行網站的滿意度將大大提高。儘管如此，許多旅行網站仍包含多步驟流程，只有不到20％的客戶表示預訂體驗快於預期

o通知的有用性相差很大：旅行應用程序提供的有用通知可以使整體滿意度提高92XNUMX點以上，但是挑戰在於執行這些通知。例如，包含簡潔的隨附文本（例如“輕按以查看登機牌”）可能比僅發送沒有描述性文字的電子登機牌要有效得多。

o數字領導者提供一致的Web和應用程序體驗：雖然數字本地OTA品牌傾向於提供最令人滿意的網站體驗，而租車品牌傾向於在移動應用程序中表現更好，但一些表現最佳的航空公司，酒店和租車公司已經破解了代碼跨平台的數字滿意度，可通過Web和應用程序渠道提供強大的用戶體驗和高水平的客戶滿意度。

旅遊應用排名

–JetBlue在航空應用程序中的總體滿意度中排名最高，為872分。FlyDelta（865）位居第二，而Southwest（864）位居第三。

–IHG在酒店應用程序中的整體客戶滿意度中排名最高，得分870。希爾頓榮譽客會（866）排名第二，凱悅酒店（865）排名第三。

–在OTA應用程序中，Orbitz在總體客戶滿意度方面排名最高，得分為870。Travelocity（867）排名第二，Expedia（856）排名第三。

–在汽車應用程序中，Avis在整體客戶滿意度方面排名最高，得分為873。美國國家（863）位居第二，企業汽車租賃（859）位居第三。

旅遊網站排名