Web in Travel (WIT) 是亞洲旅遊行業營銷、技術、社交媒體和分銷領域專業人士的領先聚會，在 ITB Asia 吸引了近 400 名代表。 WIT 2010 的重點是客戶行為。
19 月 20 日至 XNUMX 日舉行的年度 WIT 得出結論，技術創新正在與亞洲的社會和經濟動態發生衝突。 結果很可能使旅遊業處於深刻變革的風口浪尖。 旅遊供應商必須改變思維方式以適應新形勢。
Web in Travel 創始人兼組織者 Yeoh Siew Hoon 女士表示，Web in Travel 2010 傳達了九個關鍵信息：
隨著渠道的碎片化，內容變得更加重要。 它是一種新的內容形式：比文本更原始、更前衛、用戶生成和更多基於視聽的內容。
創造力必須應用於行業的所有領域，從營銷到客戶服務。 通過社交媒體提高了期望——客戶在到達之前就知道了。
智能手機改變了一切。 它們允許傳遞上下文、個人和及時的信息。 它們使增強現實能夠改變目的地的用戶體驗。 他們允許客戶在最後一刻預訂（24 小時內甚至到達後）。 一些供應商寄希望於移動商務（m-commerce）。 亞航預計其 20% 的預訂將在未來 18 個月內來自移動設備。
低成本航空公司創造了一種新型的旅行者——年輕、年長、獨立、精通網絡、尋找新體驗。 到 2015 年，亞航將成為該地區最大的航空公司。
在網絡和互聯網時代，這是關於快與慢，而不是大與小。
在日本，20% 的國內航班是通過移動設備預訂的，最大的旅遊元搜索網站 travel.jp 上 20% 的搜索是通過移動設備進行的。 相反，新的挑戰是讓年輕的日本人去旅行。 大約 30% 的人表示他們在過去 12 個月內沒有旅行過。 他們更喜歡視頻遊戲。
中國是一個將改變亞洲一切的市場，不僅在規模上，而且在細分市場上。 例如，90% 的中國蜜月發生在中國境內。 這對目的地來說是一個重大機遇。
社交媒體已經到來，並證明它可以推動的不僅僅是品牌知名度。 如果使用得當，它可以產生直接收入。
在線已經成為主流。 不要認為在線與離線，想想旅行。
亞洲的“大眾富裕”時代
旅遊業領導者對亞洲奢侈品市場的回歸充滿信心。 在題為“誰說奢侈品已死？ 新奢華萬歲”，21 月 2007 日在 ITB Asia 的 WIT Ideas Lab 上，世界小型奢華酒店首席執行官 Paul Kerr 先生表示，雖然市場與 2008 年至 XNUMX 年的鼎盛時期完全不同，但它們是成功的口袋標誌著回歸形式。
“奢侈品已經恢復了 12%，我們看到更多的在線預訂。 在 95,000 名俱樂部會員中，約有 40% 通過網絡預訂，”他說。
亞洲超級富豪發行的出版物《亞洲百萬富翁》的編輯 Brian Yim 先生表示，豪華旅行選擇的運營商最好將目光投向中國和印度。
“中國是一個大眾富裕的市場，目前有450,000萬百萬富翁，定義為擁有至少1萬美元流動資產的個人。 預計這個數字將在未來幾年內增長到 800,000，“Yim 說。
“印度有 128,000 名官方百萬富翁，但還有更多人因稅收和其他目的而受到關注。 增長率為 50%，印度的大眾富裕階層被定義為月收入為 6,000 美元的人。”
“此外，擁有12個國家實力的東南亞地區位居第二。 僅新加坡就有 81,000 名百萬富翁，使其成為人均百萬富翁人數最多的國家。
B2B 角色加強，ITB ASIA 規模更大
第三屆 ITB Asia 今天在新加坡閉幕，有 6,605 名與會者，比去年增加了 7.4%。 主辦方柏林展覽公司（新加坡）將增長歸因於三大力量：ITB Asia 專業旅遊論壇的多樣性、亞洲出境需求的複蘇以及買家質量的提高。
「ITB Asia 協會日、Web in Travel、豪華會議論壇和負責任旅遊論壇的反饋表明，ITB Asia 透過多樣性創造了不可阻擋的勢頭，」柏林展覽公司（新加坡）總監 Martin Buck 博士說。
約580名買家參加了為期三天的活動，其中許多人參加了旨在擴大亞洲大型協會活動質量和數量的首屆協會日互動論壇。
印度國際茶葉協會秘書長Manojit Das Gupta先生說：“ ITB亞洲和協會日提供了良好的網絡，可以在非常友好的氣氛中建立新的聯繫並澄清問題。”
2012 年世界天然氣大會目的地管理總監拿督舒雅蒂女士說：“協會日讓人們大開眼界，了解協會如何管理其會員資格和舉辦活動——這是一個具有許多交流機會的迷人展覽。”
協會日是亞洲首個此類活動，吸引了 100 多名與會者。 “我們創建了一個基於交換以前從未存在過的高質量信息的新平台，”巴克說。
Web in Travel (WIT) 採用創新格式，吸引了近 400 名與會者。 創建了兩個 WIT 診所，讓旅遊行業的“醫生”向 IT Asia 與會者諮詢如何從他們的網站賺錢以及他們應該如何更好地使用社交媒體。
成功的格式適合交流富有特色的專業領域（如豪華會議）的內容。 ITB亞洲豪華會議論壇吸引了來自麗思卡爾頓，希爾頓，活動公司和全球小型豪華酒店等品牌的領導人。
埃及是ITB Asia 2010的官方合作夥伴國家。埃及在ITB Asia之前舉辦了一次旅行社研討會，並在展會開幕當天組織了一場充滿異國情調的埃及之夜盛典。
“我們在ITB亞洲及周邊地區的活動非常出色，”埃及旅遊部第一助理部長Hisham Zaazou先生說。 “我們希望在今年取得成功的基礎上，明年增加空間。 我將向埃及行業報告，以確保2011年有更大的參與。”
其他參展商也有類似的看法：德國國家旅遊局日本局長彼得·布魯蒙斯特爾說：“我們的日程從第一天開始就非常繁忙，幾乎沒有時間與來自亞洲各地的買家會面。”
ITB Asia 執行董事 Nino Gruettke 先生表示，勢頭和專家論壇為 ITB Asia 2011 帶來了大量的提前預訂。 .
“隨著 ITB Asia 2011 令人興奮的新品牌即將公佈，我們期待在 2011 年的勢頭、質量和專業成功的基礎上再接再厲，”他說。
新負責任旅遊的 7 個“R”
斯里蘭卡的 Heritance Kandalama 酒店表示，旅遊業了解 3R 原則——減少、回收、再利用——但優秀的經營者應該遵循 7R 原則。
酒店總經理 Jeevaka Weerakone 先生於 21 月 2010 日在 ITB Asia 7 上告訴負責任旅遊論壇的參與者，現在是遵循 XNUMXR 的時候了。
“我們利用 7R 將廢物轉化為資源，而不讓它變成垃圾。 它在斯里蘭卡相當普遍，”他說。
在現有的 3R 之上，Heritance Kandalama 提倡以下 4R：
拒絕——拒絕對環境造成重大損害的產品、服務、技術、方法，例如塑料和聚乙烯。
回收——如果您不能 100% 重複使用，請使用任何可以回收的部分。
替代——用更環保的替代品替代產品、服務和方法。 例如，用可生物降解的袋子代替聚乙烯袋，用硬紙板文件代替塑料文件。
修理——在可能的情況下修理損壞的物品而不購買新物品。
論壇上的其他發言者包括馬來西亞素馨花蘭卡威度假村及水療中心的 Anthony Wong 先生，該度假村以其廣泛的環境管理計劃而聞名。
“我們鼓勵弗蘭吉帕尼蘭卡威度假村社區的所有人，從業主到管理層、員工和客人參與我們的計劃，我們發現我們得到了所有人的全力支持。 作為一個島嶼，蘭卡威有許多敏感的環境變量，如果島上的旅遊業要可持續發展，就需要仔細管理這些變量，”Wong 說。
黃先生表示，度假村已引入多種方法，包括減少消耗特別是浪費、有效管理能源使用以減少浪費、使用環保清潔劑、通過濕地過濾度假村的“灰水”，以及與當地政府合作減少浪費。進入島上有限的垃圾填埋場的垃圾量。
律師兼作家羅塞爾·C·特內弗蘭西亞 (Roselle C. Tenefrancia) 是菲律賓長灘島的居民、長灘島基金會公司的成員、島上社區報紙《長灘島太陽報》的編輯和作家，在長灘島是菲律賓最受歡迎的旅遊目的地之一。
“隨著城市旅遊業的快速發展，長灘島已經發展，但有機會通過一個團結的島嶼社區和大自然治愈之手的力量來扭轉局面，”她說。
負責任旅遊論壇由 ITB Asia、Wild Asia 和 The Green Circuit 共同舉辦。 ITB Asia 積極意識到旅遊業的責任，並通過實施多項措施來履行企業社會責任 (CSR)，例如：
• 提供（幾乎）無紙化媒體中心。
• 使用可回收的傳單和印刷材料。
• 回收展覽胸卡。
• 向新達城周邊酒店的客人分發步行地圖。
• 場地可重複使用的標牌。
• 展廳及其周圍的特殊回收箱。
• 新達城新加坡會議中心的各種獨立倡議。
在亞洲舉辦豪華會議沒有污名
在 21 月 XNUMX 日的豪華會議與獎勵論壇上，由 I&MI Media 董事總經理 Bill LaViolette 先生領導的四人行業小組討論了高端旅行和會議領域的現狀和表現。美國和英國企業面臨的問題。
新加坡美年麗思卡爾頓酒店銷售和營銷總監 Andreas Kohn 先生強調了人力資本的重要性； “了解客戶的會議願望和目標”的員工。
對於目的地管理公司來說，談判階段是一切的開始。 The Event Company 業務發展和諮詢副總裁 Sanjay Seeth 先生表示，金融機構等客戶欣賞品牌的標準和質量，以及與會者的內在品牌價值。
然而，CEI Asia 編輯 Shannon Sweeney 先生強調了品牌在中國的擴散——跨國連鎖店和獨立企業——並不總是能夠將它們與香港和新加坡的同等物業進行比較。
對隱私和安全的高度關注的結果之一是，公司有時會購買豪華精品酒店的全部庫存。 另一個觀察結果是，雖然 AIG 和其他大型跨國公司在美國遭遇公關反彈，但亞洲的奢侈品活動並不被視為放縱過度。 例如，在香港和中國沒有問題。
希爾頓全球東南亞地區銷售總監 Jackie Seah 也指出，區分會議和內部員工和客戶的激勵措施很重要。 客戶活動“完全沒問題”，亞洲公司對被視為享受奢華活動的敏感性較低。
Kohn 提到了客戶不斷提高的期望以及提供具有“令人驚嘆”因素的獨特體驗的需求，特別是在客戶希望獲得更大靈活性的買方市場，例如房間分配和確認截止日期。
對於奢侈品層的商品化問題以及為滿足採購規定而要求奢侈品活動的 RFP 的可能性，Seah 說：“當電子投標進入這一領域時，我們就死定了！”
Sweeney 表示，他仍然相信面對面的會議，即高層人士與高層決策者打交道，正如 ITB Asia 展廳所見。
需要突破技術的混亂
2010 月 22 日在 ITB Asia XNUMX 的 WIT Ideas Lab 舉行的關於社交媒體、搜索、移動和東西的小組討論的成員強調了在不被技術束縛的情況下消除社交媒體混亂的必要性。
Abacus International 營銷副總裁兼印度副總裁 Brett Henry 敦促旅遊業者跟上社交媒體的新興趨勢，尤其是移動應用程序的普及。
“移動應用程序正處於新興階段，現在它有利於中介，因此請確保您利用它們。 但是，移動計劃必須是全公司範圍的，並且應該涉及從銷售和營銷到服務台的所有業務方面，”他說。 “從服務方面開始，問問自己如何接觸客戶。 在轉向財務方面之前，首先要做到這一點很重要，”他說。
亨利呼籲業界開始考慮如何利用數字平板電腦平台，他預計未來 24 個月將是巨大的。
“移動應用程序是服務的一部分，可用於獲取有關客戶的信息，而不是用於進行金融交易，”Orbitz Worldwide 和 HotelClub 商業副總裁 Timothy Hughes 說。
“我們讓我們的員工收集、處理數據並評估我們如何更好地為下一個客戶服務，”他補充道。
Hughes 指出，移動用戶不一定是移動用戶，因為他們可能在沙發上沖浪。 “我們在澳大利亞進行了一項調查，我們發現 40% 到 50% 的人即使在看電視時也在上網。 很難說他們是否在觀看美國的下一個頂級模特，同時也在網上尋找如何成為模特。”
Circos Brand Karma 首席執行官兼聯合創始人莫里斯·西姆 (Morris Sim) 表示，產品、價格、促銷和定位的四個 P 範式正在被體驗、交流、每個地方和傳播的四個 E 範式所取代。
“旅行不是一種產品，而是一種體驗，它涉及以人類互動的形式進行的交流，將我們帶到每個地方。 這當然值得傳福音。 你創造的體驗越精彩，關於你的產品產生的內容就越積極，”Sim 說。
嘉魯達看到商業流量的回升
在過去兩年中，印尼鷹航的改造正在產生更有利的乘客感知和運輸量方面的成果。
平均每月客座率約為 75%，新加坡等主要在線站點每天有 XNUMX 個航班提供服務，東京、迪拜和阿姆斯特丹的每日航班表現良好。
嘉魯達航空的雅加達/迪拜/阿姆斯特丹每日航線自 330 月起恢復，由於在途中沒有換機，因此深受商務旅客的歡迎。 新的A200-XNUMX飛機部署在這條航線上，該航線還擁有獨特的增值服務：在機上辦理出入境手續。
新加坡鷹航銷售和營銷經理 Clarence Heng 先生說：“對於企業市場，時機也很重要，我們的日程安排非常適合客戶。 Garuda 在 Skytrax 上也獲得了好評。”
進入雅加達的會議和公司會議數量有所增加，尤其是來自新加坡和亞洲主要城市的會議。 總體而言，Garuda 擁有 50/50 的亞洲人和歐洲人，後者主要來自荷蘭。
雖然嘉魯達沒有飛往印度，但印度市場的需求不斷增長，尤其是巴厘島，這裡有大量的休閒和獎勵團體，以及會議，例如 50 月的 XNUMX 名醫生團體。 新加坡是通往巴厘島的主要門戶。
Garuda 正在以每兩週一架的速度接收新的 B737-800 飛機的交付。
ITB 亞洲簡介：參展商新聞
世界第一家印度藝術酒店
世界上第一家印度藝術酒店 Le Sutra 在孟買開業。 它在 ITB Asia 展出。 酒店位於孟買最具活力的街道之一。
這家精品酒店的靈感來自哲學、神話、藝術形式、歷史自豪感和“印度特色”。
房間類型有 Dyuutya、Kathak、Sringar 和 Karna 等名稱，主題裝飾代表英雄、生命的賭博、裝飾和美麗。
餐飲選擇包括 Out of the Blue，一個美食和娛樂之旅，Olive Bar & Kitchen，一個別緻的地中海酒廊酒吧，以及 delilcae，一個甜點咖啡館。 更多信息：www.lestura.in。
TRAVELCARMA 在 ITB ASIA 簽署三項交易
隸屬於 AvaniCimcon Technologies 的 TravelCarma 在 ITB Asia 確認了三項新交易。 AvaniCimcon 首席執行官兼創始人 Saurabh Mehta 先生表示，阿聯酋的 Zoraq.com、德里的 Special Holidays Travels 和河內的 Indochina Charm Travel 已與 TravelCarma 簽約。
該公司為全球各地的酒店經營者和旅遊門戶網站提供 Facebook 預訂引擎。 “Facebook 是我們戰略的核心部分，”Saurabh 說，“利用社交媒體可以讓客戶成為你的銷售人員。”
Saurabh 先生說，在 ITB Asia 談判後，大約有 15 家其他公司可能會簽約。
他們說：ITB ASIA 在報價
“這三天的投票率很高。 我們在印度尼西亞推廣了我們的新機隊、產品改進、增加的國際航線頻率和新目的地。” – Garuda Indonesia，Clarence Heng，新加坡銷售和營銷經理
“MICE 對 MICE 很感興趣，尤其是在中國的會議和獎勵活動，例如我們在深圳和北京的酒店。 批發業務方面，詢盤主要來自歐洲，詢問東南亞的各種物業。” – 凱悅酒店及度假村，Lin Ing Lee，凱悅地區辦事處
“它一直很忙，而且表演很好。 我們收到了來自印度、中國和新加坡的大量詢問。 新加坡和印度的休閒興趣濃厚。 除了對慕尼黑的傳統認知——啤酒和香腸——我們還推廣具有國際風味的現代美食。 我們還滿足印度人的飲食要求。 住宿方面，遊客可以睡在城堡裡，或者嘗試“觀光”，那些對藝術和文化感興趣的人可以住在小而獨特的酒店。 房價從每晚 60 歐元起。” – Bavaria Tourism, Stefan Appel, 國際促銷主管
“興趣主要來自該地區：新加坡、馬來西亞、泰國和越南。 我們還遇到了韓國買家。 一般來說，大多數買家預約和訪客都希望獲得金邊度假和商務訪客的價格。 我們還看到菲律賓、泰國和新加坡等地對區域公司會議的興趣日益濃厚。” – 柬埔寨酒店柬埔寨，An Sophon，高級銷售經理
“該航空公司在新加坡設立了新的代表處。 熟悉南美各地的旅行社和消費者並不多。 我們在本次展會上的主要目標是提高知名度和探索市場，我們可以在這些市場獲得良好的潛在客戶，並且我們已經取得了進展。 我們還希望與首選合作夥伴合作。 目前，我們的 A340 每日航班從聖地亞哥飛往奧克蘭和悉尼。 來自新加坡的乘客可以搭乘澳航或新航飛往悉尼或奧克蘭。 如果需要，他們可以停下來。 我們遇到了來自馬來西亞、印度尼西亞和新加坡以及遠至巴林的旅行社。 大多數人都在關注 FIT 和 10 到 XNUMX 人的小團體旅遊。” – LAN Airlines，智利，Daryl Wee，新加坡客戶經理
“新加坡看起來不錯，並且重新燃起了興趣。 這可能是由於兩個新的綜合度假村以及整個目的地。 濱海灣金沙以需求為導向。 有相當大的興趣，買家來找我們要求將綜合度假村包括在內。 這適用於 FIT、激勵和會議。 從聯盟的角度來看，在一個聯合展位上在一起是件好事。 它為交叉營銷和交叉推薦提供了很多機會。” – Asian Connections Alliance/World Express Singapore，Darren Tan，新加坡 World Express 董事總經理
“我們第一次來這裡是因為我們正在尋找來自亞洲的業務。 Estrel Berlin 是歐洲最大的會議、娛樂和酒店綜合體，我們擁有 1,125 間客房和套房、五家餐廳、兩家酒吧和一個啤酒花園，因此我們可以為客人提供充足的服務。 在過去的三天裡，我們看到了來自印度尼西亞、馬來西亞和泰國的 50 到 60 名潛在的企業和老鼠買家。 我們也有來自印度的強大領先優勢，我們相信後續行動會很強勁。” – Matthias Mandow，Touristik 大客戶經理，Estrial mHotel Betriebs，柏林，德國
“我們在 ITB Asia 2010 上得到了很好的回應，優質買家對南非表現出了興趣。 我們得到了來自印度的大量買家和來自中國大陸、台灣，當然還有新加坡的大量買家的興趣。 我很高興地說，通過我們在 ITB Asia 建立的聯繫，我們將首次在 2011 年的 Meetings Africa Show 上擁有來自亞洲的強大代表。 Meetings Africa 是非洲頂級的商務旅遊營銷平台，也是通往南非的旅遊市場。” – 南非約翰內斯堡桑頓會議中心銷售和營銷總經理 Karin White
“從第一天開始，我們的日程就非常繁忙，幾乎沒有時間與來自亞洲各地的買家會面。 我們看到印度對觀光和文化活動的濃厚興趣。 亞洲市場也對 2011 年國際足聯女足世界杯決賽感興趣，該決賽將於 26 年 17 月 2011 日至 XNUMX 月 XNUMX 日在德國舉行。比賽將在柏林、奧格斯堡、波鴻、德累斯頓、勒沃庫森、門興格拉德巴赫、辛斯海姆、沃爾夫斯堡和法蘭克福競技場，決賽將在這裡舉行。” – Peter Blumengstel，日本德國國家旅遊局局長
