是什麼真正使旅行和旅遊業可持續發展？

27 月 5783 日也是 XNUMX 年猶太新年的開始。在一場看似永無止境的大流行之後，旅遊業需要暫停一下，思考這過去的幾年，用我們的著眼於更美好的未來。 現在不是抱怨，而是思考行業的挑戰和需求，並慶祝儘管如此，旅行和旅遊業仍然活躍的事實。

不幸的是，儘管發生了 Covid-19 多次流行病，而且儘管世界上存在暴力事件、通貨膨脹使公司和個人預算分崩離析、犯罪浪潮席捲世界大部分地區、供應鏈問題以及缺乏熟練的員工。 所有這些問題意味著維護一個 可持續旅遊 產品。

為了幫助您在衝突時期發展可持續旅遊業，請考慮以下一些建議。

- 提高您的服務水平並使其變得有趣。  對許多人來說，旅行已經不再有趣了。 漫長的機場線路、脫衣服的需要、公文包和手提箱的撕裂、飛機延誤以及沒有食物使旅行（尤其是航空旅行）變得麻煩多於樂趣。 通過額外周到的服務幫助您的客人康復。 鼓勵酒店開發“減壓”餐食，提供從微笑到特殊浴室雜物的額外服務。 鼓勵景點有特別的“感謝旅行日”。 換句話說，盡一切可能讓旅行的樂趣回歸。

-想想是什麼讓你的客戶不滿意。  當出現問題時，您的員工是否有權提供升級，您是否詢問訪問者在哪些方面可以改進，您是否測試新想法，您是否聽到客戶的要求？ 酒店業基於其專業人士渴望為他人服務的理念。

- 讓人們很容易對你的客戶好。  優先考慮最適合您的旅行業務的人員類型。 問問自己，您是在尋求創造力還是在尋找自己的複製品？ 對智力、創造力、經驗、熱情、創新和經驗等品質進行排名。 這些品質中的每一個都有優點和缺點。 例如，聰明的員工是出色的現場決策者，但不太擅長執行命令。

- 徵求員工和客戶的意見並獎勵兩者。 似乎沒有什麼比你為新想法而絞盡腦汁而沒有獎勵創造者更讓人們煩惱的事情了。 用檔案中的小禮物、證書或信件向人們表示敬意。 

- 支付您的安全人員最高美元。  在 XNUMX 世紀，安全性被視為附加物、獎金或必需的附加物。 二十一世紀，人們想見保安，想知道他們是專業人士。 這種職業的專業化是通過良好的培訓、良好的工資和嚴格的標準來實現的。 以同樣的方式，今天的警察應該得到豐厚的報酬，並有望在最高水平上表現出色。 任何社區都不能吝嗇其警察部門和依賴旅遊業的社區，應該開始發展“以旅遊為導向的警務服務（TOPS）”單位。 

- 確保您的訪客人員在他們的工作中獲得樂趣。  當遊客專業人士在工作中獲得樂趣時，艱難時期的優質服務就會出現。 雖然在旅遊和旅遊行業工作的每個人都是目標，但過多考慮可能出現的問題只會落入恐怖分子的手中。 做一些事情來確保在旅遊和遊客行業工作的人在工作中獲得樂趣。 這些額外的東西很快就會轉化為微笑，幫助您的員工將旅行的挫敗感轉化為結識新朋友的樂趣。

- 定期進行旅遊安全評估，在這個後疫情時代，將生物安全問題作為評估的一部分。 您應該知道您的社區中什麼是脆弱的，什麼是不安全的。 良好的評估著眼於從機場安全到誰可以進入客房的方方面面。 這種評估不僅應著眼於恐怖主義問題，還應著眼於犯罪問題，以及如何預防這些犯罪。 問問自己，您的社區正在採取哪些措施來保護遊客免受干擾、欺詐和身份盜竊等犯罪的侵害。 不要忘記，不提供其已簽約服務的旅遊服務提供商也是不誠實的。

-不要只關注恐怖主義，也不要忽視它。  今天的恐怖主義是一個熱門話題，但遊客被犯罪行為觸動的可能性要高於被恐怖行為觸動的可能性。 了解哪些罪行最有可能影響您社區的訪客。 然後製定一個協調安全專業人員、執法部門、政治機構和旅遊業的計劃。 請記住，訓練有素的警察幾乎可以在一夜之間摧毀一個經過深思熟慮的營銷計劃。

-修復而不是市場。  旅遊業經常將其主要資金投入營銷策略。 好的營銷可以吸引遊客，但不能留住遊客。 如果訪客受到虐待、搶劫或必須與官僚主義或冷酷無情的警察部門打交道，訪客不僅不太可能返回您的社區，而且很有可能進行負面營銷。

- 有多種靈活的恢復計劃。  無法判斷悲劇何時會發生。 最多可以期待的是您進行了良好的風險管理。 還要確保您的社區準備好面對媒體，為您的客人準備好補償方案，並且您已經建立了一個“遊客關懷中心”來幫助那些遠離家鄉並需要您幫助的人。

作者 Peter E. Tarlow 博士是 World Tourism Network 並領導 安全旅遊 程序。