參與該研究的大多數美國旅行者表示，旅遊業在實施 COVID-19 健康和安全措施方面做得很好。
35% 的美國旅行者表示，他們目前相信旅遊公司會以正確的方式使用他們的個人信息。
該研究還發現了信任直接影響購買行為的證據。

根據新的獨立研究，旅遊業可以通過解決消費者在價格透明度、COVID-19 健康和安全措施、數據隱私和信息可信度方面的信任差距來促進全球復甦。

四個信任差距

價格透明

愛德曼的研究和分析部門愛德曼數據與情報 (DxI) 對 11,000 個國家/地區的 10 名旅行者進行了研究，其中包括美國的 1,000 名，該公司通過愛德曼信任度晴雨表研究信任已有 20 多年。在美國，它揭示了建立消費者對旅行社和旅行供應商（例如航空公司）信任的兩個最重要因素是“無隱藏成本”（64%）和“完全靈活或可退款的產品”（55%）。不幸的是，大多數旅行者目前認為這兩個領域的行業表現都很差（分別為 67% 和 61%）。美國旅行者是世界上最令人失望的，在這兩個方面的重要性和表現之間分別有 31 和 16 個百分點的顯著差距。

2. COVID-19 健康與安全

參與該研究的大多數 (52%) 美國旅行者表示，旅遊業在實施 COVID-19 健康和安全措施方面做得很好。然而，展望未來，大約一半的人表示，他們希望就某些措施的執行力度得到更多保證，特別是改進空氣過濾、社會疏遠以及管理登機和排隊。

3. 數據隱私

數據隱私是該研究強調的另一個關鍵問題。不到十分之四的美國旅行者（10%，而全球為 35%）表示他們目前相信旅遊公司會以正確的方式使用他們的個人信息。在全球範圍內，這在嬰兒潮一代 (40%) 和 Z 世代 (33%) 受訪者中尤為明顯。

在使用信息來個性化體驗方面，美國旅行者表示，他們最喜歡公司使用他們通過一對一對話 (46%)、過去的預訂行為 (44%) 和他們主動分享的數據。忠誠度活動（44%）。然而，如果信息是間接來源的，例如通過社交媒體活動 (26%)、信用評分等公共記錄 (31%) 以及過去在其他公司的購物、搜索和預訂行為 (35%)，他們就不太舒服了。

4. 信息可信度

根據研究，美國旅行者在研究旅行時使用的最值得信賴的旅行相關信息來源是那些被認為具有一致興趣的人：朋友和家人 (73%)，其次是最值得信賴的評論網站來源遠遠落後（46%）。相比之下，最不可信的是那些對銷售有明確既得利益的人，例如社交媒體影響者 (23%) 和名人 (19%)。再一次，Z 世代被發現是全球幾乎所有類別中最不信任的人。

在檢查對不同類型的旅行相關信息的信任時，也出現了類似的情況。客戶評分 (52%) 和書面客戶評論 (46%) 是美國旅行者最信任的。然而，第三方認證（34%）、旅遊公司提供的酒店房間等產品照片（37%）以及酒店星級系統等第三方評級（39%）被發現最不可信。

賦能零售

除了確定信任差距外，該研究還發現了信任直接影響購買行為的證據。例如，由於 COVID-19，當今近一半 (49%) 的美國旅行者在選擇旅行供應商時將信任置於所有其他因素之上。許多旅行者還表示，當信任到位時，他們會考慮購買多個與旅行相關的物品（50%）、升級套餐（40%）和購買信用卡等與旅行無關的物品（29%）。

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