專家在“前進旅行”開幕當天說，旅行技術不僅對旅行者行為的某些變化做出反應，而且在推動其中的某些變化。
Travel Forward是與WTM London共同舉辦的激動人心的新活動，旨在通過下一代技術來激發旅行和酒店業
Travelport技術策略主管兼首席架構師Mike Croucher在開幕式上作了演講，解釋了旅遊業如何迫使消費者以適合旅遊業系統的方式行事，而不是反映他們想要購買的商品和方式。
他認為，該行業的骨幹傳統上是“記錄系統”，而今天的消費者期望得到“情報系統和參與系統”的服務。
“智能係統”是連接供需的新方法，並且在平台中集成了人工智能功能。 他提到了美國最近獲得一億美元融資的霍珀。 Hopper開發了可跟踪歷史航班價格數據的算法，並為註重成本的旅行者提供“最佳購買時間”建議。
他說：“這是對航空公司的收入管理系統進行反向工程。”
“參與系統”與渠道有關。 Instagram是參考點，Croucher說“ Instagram上70％的內容與旅行有關”。 Travelport和easyJet共同開發了一種通過easyJet的預訂引擎連接Instagram圖片的方法。
“為什麼退出您所在的頻道？” 他建議。
Sabre Hospitality國際戰略與創新高級總監Olaf Slater再次重申了Croucher的觀點，即該行業“是圍繞孤立的過程而不是客戶來設計的”。 他談到了“歷史……阻礙了出色的客戶體驗”。
他以“價格，房間，設施，目的地和體驗”繪製了酒店業與客人互動的順序。 他認為，尤其是千禧一代，希望從酒店提供的體驗開始對話。
千禧一代是全天反復出現的主題。 Culture Trip的創始人兼首席執行官Kris Naudts博士談到了這一代在300多個員工中的主導地位。 他說，千禧一代是一支積極力量，他們的存在為所有員工創造了積極的工作空間，而不論其年齡如何。
但是更普遍的主題是人工智能和機器學習，這兩個短語正在迅速互換。 Google旅行行業負責人Finnbar Cornwall以Google首席執行官Sundar Pichai的名言開始了他的演講：
“機器學習是一種核心的，變革性的方式，通過它我們可以重新思考我們如何做每一件事。 我們正在深思熟慮地將其應用於所有產品。”
康沃爾（Cornwall）的演講解釋了這家搜索巨頭如何將生產層面的AI嵌入到許多Google產品和服務中，以及其廣告產品組合的許多自動化功能都由AI提供支持。
他的會議參考了Google的AI業務Deep Mind，該公司學習瞭如何玩世界上最複雜的遊戲Go，最終擊敗了世界冠軍。 康沃爾說，圍棋遊戲中可能的移動次數與“宇宙中的原子數”相當。
在旅行環境中，他認為排列（時刻，消息，提要，格式和出價）相對適中，並且“ AI和ML可以使我們更接近每個實現規模相關性的營銷人員的夢想”。
在其他地方，Winding Tree的CIO Dave Montali向觀眾解釋了區塊鏈
一個非營利的瑞士組織，致力於開發由區塊鏈驅動的去中心化旅行生態系統。 他說，區塊鍊是一個可以完成GDS或床單工作的數據庫，但沒有成本，儘管運行區塊鏈時會有不同的成本。
他還談到了區塊鏈與遺留系統或其他技術集成的能力。
區塊鏈的可集成性成為當今另一個重複出現的主題：夥伴關係。 團體預訂技術專家HotelPlanner的首席執行官Tim Hentschel表示，任何擁有強大技術或供應主張的企業都將找到願意與他們合作的類似企業。 他說：“想法是使盡可能多的人消耗庫存。”
虛擬，人工和混合現實也全天出現。 塔塔諮詢服務公司XR實驗室的Ashok Maharaj博士分享了有關這部分技術格局如何演變的一些見解。 他承認該技術目前“笨拙”，但相信這種情況將會改變。 “首款具有GPS功能的手機需要天線。 現在它已內置。”他說。
Expedia特別喜歡的一種趨勢是現代旅行者的不耐煩。 Expedia Group Media Solutions全球高級副總裁Hari Nair表示，該業務正在“轉向基礎架構”，該架構將在兩秒鐘內加載頁面。 簡而言之，原因是如果網頁加載時間較長，則轉換率會立即下降。
Travel Forward計劃和內容總監Jon Collins說； “第一個Travel Forward的第一天就恰好捕獲了我們想要的-來自旅行品牌和供應商的智能業務關鍵型對話，並呈現給了參與的受眾。 我們相信，每位與會者都將獲得切實可行的見解，以幫助推動他們的旅行業務向前發展。
eTN是WTM的媒體合作夥伴。
