超過一半 (60%) 的支付領導者承認，由於支付網關存在缺陷，他們的組織目前正在損失收入。近三分之二 (64%) 的受訪者表示，他們正面臨來自企業領導者越來越大的壓力，要求他們緊急改善支付績效。

來自全球的研究商家支付顯示旅遊行業內三分之二 (69%) 的支付領導者認為，他們需要在未來 12 個月內顯著改善支付績效，以避免失去大量客戶和收入，這比其他任何行業都多。

Performance Pulse 白皮書報告稱，目前旅遊行業支付方面缺乏優化主要是由於需要優先考慮創新以及缺乏高層領導的理解和支持。只有 39% 的支付領導者認為更廣泛的業務完全認識到優化支付性能的價值，只有 35% 的人認為業務利益相關者完全理解敏捷支付基礎設施的好處。

研究表明，高級商業領袖對支付領域的創新和轉型更感興趣，而不是關注當前的系統和交付。四分之三 (75%) 的支付領導者旅遊部門報告說，創新比在組織內保持高水平的支付績效更為重要。

在支付團隊試圖提高整個支付生態系統的績效的地方，他們因缺乏數據和洞察力來做出決策和優化流程而受到阻礙。旅遊行業四分之三 (73%) 的支付領導者表示，分析支付數據是其組織內部的一項挑戰，大多數旅遊運營商未能在分析拒絕代碼、國內通過支付網關進行路由、商戶識別號設置和處理。

研究發現，沒有一個支付領域的大多數支付領導者對他們目前的表現感到滿意。不到四分之一 (23%) 的支付領導者對他們分析拒絕代碼或分析欺詐數據以製定更好規則的能力完全滿意。

就目前對商戶識別碼 (MID) 執行複雜方法的努力而言，旅遊運營商的滿意度在所有行業中最低。

令人擔憂的是，考慮到相關風險，旅遊行業中只有 28% 的支付領導者對他們目前實時監控欺詐的能力完全滿意。

emerchantpay 首席執行官 Jonas Reynisson 表示：“很大一部分旅遊運營商沒有為客戶提供最快、最簡單、最個性化的支付體驗，也沒有完全理解、檢測和預防欺詐行為，只是在‘把錢留在桌面上’。 . 更重要的是，他們忽視了支付績效，從而冒著客戶忠誠度和品牌聲譽的風險。旅遊公司需要開始為其支付團隊提供工具、技能和支持，以有效地完成工作並為組織帶來真正的價值。對於那些能夠實施優化支付績效所需的流程、技術和行為的運營商來說，機會是巨大的。”

提高支付績效的其他障礙包括缺乏預算 (36%)、過時的技術和工具 (30%)、監管和合規義務的負擔正在成為越來越多的資源消耗 (29%) 以及尋找合適的合作夥伴/供應商 ( 22%）。

旅遊行業 56% 的支付領導者報告稱，英國脫歐和相關的外匯風險正在為其支付策略增加不確定性。

旅遊運營商在推動最佳性能方面做得最好的最常見領域是確保支付基礎設施靈活敏捷，並通過支付網關提供高效處理。

Reynisson 總結道：“旅行社需要確保他們能夠訪問支付基礎設施所有領域所需的數據，以及將這些數據轉化為有意義和可操作的洞察力的專用資源和技能。支付行業必須更好地支持整個旅遊行業的支付團隊，為該領域的投資開發強大的商業案例，這證明了在增強客戶體驗、增加收入和更高利潤方面提高績效的商業價值。”