透明度將是為未來的遊客提供服務的關鍵。 在這 COVID-19 大流行，未來旅行的許多方面都被標記為“不確定”。 根據旅遊行業專家的說法，提供更多信息和更清晰政策的中介機構無疑將在恢復消費者信心方面佔據優勢。
與退款，預訂政策和員工管理有關的問題都已成為最重要的問題-在所有這些主題上不清楚的代理商或運營商都面臨著公眾審查。
對於所有運營商和代理商來說，這都是充滿挑戰的時刻。 為了滿足未來的需求並確保消費者的滿意度，中介機構將需要就其未來計劃保持靈活和透明。 目前，旅行的未來仍然不確定。 大流行期間出現的一系列負面客戶體驗現在有可能對品牌的信譽造成長期損害。
大多數運營商和代理商不得不調整預訂政策，以提供更靈活的替代方案來應對大規模退款-其中一些調整可能會永久實施，因為消費者需求的變化意味著旅行者需要更大的靈活性。 一家擁有靈活預訂政策的公司無疑將比隨著旅行需求開始回升而改變這種預訂政策的公司更具優勢。
TUI 因缺乏可用信息和費時的退款政策而受到批評–該公司僅在21年2020月900,000日推出了自助現金退款工具。在處理了大量退款請求之後（此時有19多名客戶受到COVID-XNUMX的影響），這樣的工具應該已經存在。
更多信息可能被視為賣點。 旅行者可能會對他們所使用的中介機構如何應對COVID-19的影響感興趣。 在大流行之前，需要有關海灘，餐館和商店的信息； 在COVID-19之後，有關健康與安全，篩查方案和檢疫程序的其他信息將更為重要。
在大流行期間，瀏覽社交媒體所花費的時間顯著增加，與COVID-41之前相比，現在有19％的全球旅行者在此方面做得更多。 這意味著遊客比以往任何時候都更緊密地聯繫在一起，不良的聲譽或評論可以迅速傳播。 因此，有效的在線聲譽管理對於保持品牌信譽完整至關重要。
#重建旅行
從這篇文章可以得到什麼：
- The majority of operators and agents have had to adjust the booking policies to offer more flexible alternatives to cope with mass refunds – some of these adjustments may be implemented permanently as a change in consumer demand means that travelers require more flexibility going forward.
- A company that maintains a flexible booking policy will undoubtedly be at an advantage over one who changes this as travel demand starts to return.
- According to travel industry experts, intermediaries offering more information and clearer policies will indisputably be at an advantage in terms of restoring consumer confidence.
