是時候幫助旅行者創造新的和愉快的回憶了

儘管在三月份，世界大部分地區仍處於嚴冬，但我們希望最糟糕的嚴寒天氣現在已經過去。 也有希望潛在的旅遊業可以超越所有 由於 COVID-19 帶來的麻煩和封鎖 並恢復到一個有點正常的旅遊業。 三月是旅遊專業人士需要提醒自己，旅遊和旅行的本質是創造“記憶中的記憶”的熱情。 很多時候，旅行和旅遊專業人士變得如此務實，以至於他們忘記了一個偉大的營銷計劃的基礎是“對卓越的熱情”。

在這段時期，當 COVID 制定了許多法規時，記住行業的工作是創造美好的回憶比以往任何時候都更加重要。 旅遊營銷依賴於四個無形資產：1）好運氣，2）努力工作，3）誠信意識，4）對人的熱情。 旅遊專業人士對運氣幾乎無能為力，但其他三項無形資產都在行業的控制範圍內。 旅遊業是一個要求其提供者帶著微笑和為人類同胞服務的願望來工作的領域。

為了幫助您重新點燃對旅遊業的熱情，尤其是希望我們能夠擺脫 COVID-19 危機，以下是：

啟發旅遊專業人士、旅遊工作人員、一線人員和整個旅遊社區的幾個想法。

- 想想旅遊業所繼承的價值觀。 問 你自己，你為什麼進入這個領域？ 要求您的員工中的每個人制定一份個人清單，列出旅遊為您的社區帶來的好處，然後在員工會議上討論該清單。 使用該列表來確定您的員工中的每個人都共享哪些價值觀。 然後設法了解為什麼只有一部分與您共事的人共享某些價值觀。 在員工會議上，最好從以下問題開始對話：“我們都在尋求什麼結果？”  

- 熱情。 如果經理不是旅遊熱情的例子，那麼要求銷售人員或其他員工（例如安全或維護人員）對您的產品持樂觀態度是不公平的。 旅遊和旅遊專業人士經常變得自滿，進入負面循環，或者認為他們的工作是理所當然的。 當消極思想進入旅遊領域時，客戶的夢想往往無法實現，對旅遊的熱情就會消失。 沒有人願意去一個地方“購買噩夢”。 想想你想把哪些夢想帶到最前沿。 例如，您是否在兜售優質服務、美好時光或美食的夢想？ 然後問問自己，如何才能使您的景點、酒店或社區成為實現這些夢想的地方。 

- 向員工中的每個人推銷您的社區。 由於 COVID 封鎖，人們很容易忘記，在旅行和旅遊業中工作不僅應該很有趣，而且我們不能宣傳我們不喜歡的東西。 我們常常忘記，只有相信產品的人才能提供優質產品。 花時間讓員工中的每個人都對自己的工作感覺良好。 列出為什麼你有幸在旅遊業工作、你喜歡你的工作的原因以及你的工作方式可以幫助你成為一個更好的人。 對工作持積極態度的人，做得更好，更享受自己，進步更快。

- 分享，分享，分享！ 花時間與同事、員工和社區分享成功案例和信息。 在信息時代，我們分享的越多，我們的收入就越多。 在潛意識層面，我們可能會爭辯說，旅遊營銷只不過是我們幫助他人分享和實現我們對所銷售體驗的熱情。

-制定能證明結果的策略。 我們經常制定宏大的計劃，這些計劃可能非常複雜，以至於我們的工作人員或同胞無法理解我們想去哪裡。 通過提供不超過四五個可實現的想法來激勵他人。 選擇至少兩個易於完成且不需要大量技術和行政支持的項目。 沒有什麼比成功更能激發營銷活動的靈感了。

- 不要陷入過多的集體決策。 旅遊實體常常如此致力於參與所有決策的每個人，以至於什麼都沒做。 領導有責任傾聽和學習，但也有決定和做出最終決定的責任。 通常，領導層的責任是幫助組織避免陷入細節問題而無事可做。 旅遊實體領導者最好列出他們的職責以及他們打算如何履行這些職責的清單。

- 不要害怕提出棘手的問題，並真正傾聽答案。 與旅遊專業人士隔離會破壞專業人士的熱情、組織和職業生涯。 向同事索取報告，尋求建議並提出問題。 通過花時間提出問題，不僅在您的辦公室，而且在旅遊活動的地點，旅遊和旅遊專業人士進入了真實的旅遊世界。 旅遊專業人士需要站在網上，處理他們的酒店或景點的服務，問路，與保安交談等。如果他/她沒有體驗，旅遊專業人士永遠無法改善客戶的體驗。 通過進入真實的旅行世界，享受它並與我們的客戶聊天，我們可以重燃對旅遊的熱情，並再次提醒自己，旅遊的夢想是基於旅遊專業人士的熱情。 

作者 Peter E. Tarlow 博士是 World Tourism Network 並領導 安全旅遊 程序。