人群管理的藝術

在幾乎所有形式的旅遊和旅行中，都需要人群管理控制。 任何看過紐約時代廣場新年前夜慶祝活動或去過擁擠的海灘的人都知道人群管理的重要性。 並非所有人群控制管理都需要用於慶祝活動。 例如，在羅馬聖彼得廣場、麥加朝覲期間或印度恒河沿岸都有宗教人群管理。 還有政治人群管理，例如政治遊行、會議或集會。

並非所有人群管理都涉及諸如紐約除夕夜或麥加朝覲之類的大型活動。 還有其他形式的人群管理，雖然規模較小，但也需要管理。 從機場和主題公園的排隊等候到體育場和體育賽事，都需要管理隊列和體育場內的活動。

實際上，並非所有人群都是相同的。 人群傾向於在多種類型的旅遊中形成。 例如，音樂會和戶外活動可能會吸引人群。 大學活動和派對也吸引了人群，但人群的構成非常不同。

研究人群的學者將它們分為多種類型。 例如，人群可能是同質的，例如宗教或政治人群，也可能是異質的，例如繁忙街道上的人群。 人群可以是預先計劃好的，也可以是自發形成的，他們可以被遏製或受到驚嚇，然後迅速變成暴動或暴徒。

一些人群傾向於友好並願意與當局合作，而另一些則因不做他們要求的事情而茁壯成長。 人群可能有一個議程，例如試圖推翻政治秩序或僅出於娛樂目的而存在，例如在運動隊的勝利慶祝活動中。 根據觀看遊行的人群的深度，我們可以將游行視為拉長的人群。

無論您所在的旅遊界吸引了何種類型的人群，了解如何管理人群都是必不可少的。 良好的人群管理可以使活動本身成為一個景點。 人群管理不善可能會演變成騷亂，不僅造成財產損失，甚至造成生命損失。 這種負面的人群控制可能會導致額外的問題和負面宣傳。

為了幫助您為您的旅遊實體考慮正確的人群管理類型，Tourism Tidbits 提出了以下建議。

- 風險管理分析是必不可少的。 在未對情況進行全面評估的情況下，切勿計劃會出現人群聚集（室內或室外）的活動。 這意味著您需要知道是否會出現酒類、您希望在那裡的人數和類型，以及深入的風險管理分析。 人群是在白天還是夜間形成？ 如果活動是夜間活動，是否有適當的照明？

- 請記住，如果您無法控制人群，則應該取消活動。 所有的生命都有風險，但有些事件根本無法保證安全。 如果您不能確保參與者的安全，那麼您最好取消活動。

- 做好醫療準備。 酒越多，醉酒的機會就越高。 人群越密集，發生醫療緊急情況的可能性就越大。 您的醫療團隊能否擠過人群來挽救生命？ 醫療隊的保護程度如何？ 你有足夠的救護車和待命的醫生（和護士）嗎？ 是否有醫療後送計劃，該計劃是否適用於所有情況？

- 了解什麼是“人群粉碎”。 人群密度越高，出現問題的可能性就越大。 當人們擠在一起時，他們往往會覺得規範尋求適用，麻煩就會開始。 當人口超過每平方米 7 人時，出現問題的可能性會成倍增加。

- 當人們朝著他們想要的東西前進時，更有可能出現問題。 這種運動被稱為“熱潮”。 在狂熱期間，一個人死在他或她的腳上的可能性與被踩死的可能性一樣大。 在人群擠壓期間，規範的行為形式消失了。 減輕這個問題的一種方法是在人群密度較小的地方設置“逃生圈”。

- 如果活動將有合法或吸引非法物質，是否有物質管理計劃？

考慮以下幾點：

• 務必確定活動中可能使用的這些物質帶來的所有風險

• 列出您減少和/或消除這些風險的策略和行動

• 您是否清楚誰負責實施這些策略以及您的後備人員是誰？ 您是否有與執法部門合作的私人保安？ 他們能與一個中央指揮部溝通嗎？ 然後問自己：你了解酒精在這次活動中帶來的所有風險（包括打開的容器）嗎？

- 了解物質風險是什麼，並將這些風險劃分為子集。 通常，這項任務似乎勢不可擋。 在這種情況下，將任務劃分為小單元 例如是酗酒問題還是年輕人將非法物質走私到人群中？ 您將使用哪些方法來降低風險？ 托運行李是否會產生第二批人群，或者有沒有辦法消除那些有可能變得暴力的人？

- 從過去的錯誤中吸取教訓，並儘量避免重複這些錯誤。 例如，參加活動的官員人數過多總比人數過少好。 清楚地標明出入口，不要不宣傳什麼是不能容忍的。 請記住，人群提供匿名性，允許人們在不在人群中時做他們害怕做的事情。