在回應 WTM 全球旅行報告的會議上，希爾頓高級副總裁兼全球商務總監 Patricia Page-Champion 表示：“現在 85% 的商務旅行是透過中小型企業進行的。”
她補充說，「商務休閒」也有所好轉——人們將商務和休閒結合在一起，四分之一的人現在會帶著親人作為 2024 年旅行的一部分，部分原因是靈活工作的興起。
希爾頓客戶在疫情後流行的附加要求包括寵物友善酒店、確認的連通房和電動車充電，以及對永續發展的要求不斷增加，包括對活動的要求。
“體驗是新的奢侈品。”
TUI 首席策略長兼假日體驗執行長Peter Krueger 解釋說，儘管客戶購買的是包含酒店、航班和接送服務的相同度假套餐，但他補充道：「觸發銷售的是體驗，而不再是陽光和海灘」。
克魯格也解釋了對永續發展不斷增長的需求如何產生強大的經濟意義。 他提到馬爾地夫的幾家使用柴油的飯店，途易集團在這些飯店安裝了太陽能板，預計將在一年半到兩年內收回資金。
「你可以透過永續發展賺很多錢，」他說。 “我們所有的酒店都是陽光和海灘目的地，所以您擁有的是充足的陽光！”
但他補充說，一些政府阻止了途易集團建造太陽能發電場的請求，因為他們仍在投資化石燃料。 「目前對我們來說這是一個限制因素。 這是最阻礙我們前進的因素。”
由於市場廣泛，克魯格並不擔心一些國家的金融衰退。 他解釋說：「我們看到更多的是客源市場和目的地的轉變。」例如，北美彌補了歐洲在加勒比地區的空缺，而歐洲人則透過選擇保加利亞等全包或物有所值的目的地來控制預算。
希爾頓的佩吉-查姆表示，新冠疫情過後，全球國內市場仍然活躍，例如墨西哥人對墨西哥境內住宿的需求。
摩洛哥國家旅遊局首席商務官哈蒂姆·埃爾·加爾比 (Hatim El Gharbi) 表示，摩洛哥正在非洲開設更多辦事處，以鼓勵區域旅遊。 該目的地還為海外遊客“保持本土化”，鼓勵更永續的社區旅遊。
關於技術，克魯格強調了數位化對於擁有澳洲人口規模的客戶群的公司的重要性：「如果您擁有 27 萬客戶規模，但每個人都想擁有個性化的假期，您如何匹配這一點？ 答案就是技術。”
搜尋模式甚至飯店接觸點都會為 TUI 收集訊息，以實現更有針對性的行銷。 克魯格說，「期待預訂」的結果更高。 “我們可以定制……但在大規模生產中，只有數位化才有可能。”
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