接待中的無聲地震和標準的侵蝕

據我所知，這裡有“……的未來”這類事物會議，出版物和小組討論。 待客之道及與之相關的未來是什麼？ 我不知道。 我敢肯定會有一種，儘管商業形式可能會大不相同。 預測通常很困難，尤其是關於未來的預測:)。 但是，我敢肯定，作為酒店業的款待方式將有所不同，我們將看到這種情況正在發生。 我足夠大膽地說，與過去10年相比，未來30年的變化將更加激進。 這是關於零散的形式和產品的，我們將在地平線上看到，這是關於市場參與者的，其中一些參與者在很長一段時間內一直堅持自己的習慣和日常業務。

眾所周知，在商業和經濟學史上，沒有什麼是理所當然的，沒有什麼能永遠以相同的方式運作，甚至沒有為外出住宿的人提供住所的簡單想法。 想像一下，讓您一輩子吃土豆，您的父母告訴您，沒有太多選擇。

長大成人，出門在外，生活在世界上的特權地區時，您突然發現到處都是食品的市場，您從未見過或品嚐過。 你還會去買土豆嗎？ 這就是我們在旅行和款待界所擁有的：越來越多的人不再僅僅對土豆感到滿意。 我們稱他們為成熟旅行者。 觸手可及的研究，評論，比較和選擇，睜大眼睛，內心地探索，甚至質疑他們購買的利潤可能流向何處，或者哪個預訂決定會獎勵較低的碳足跡。

近年來，我們看到一些全球酒店系統提供商（HSP-最初稱為酒店連鎖店）的需求很大，他們傾銷其房地產和自己的酒店經營業務是為了為酒店所有者和經營者增加品牌和服務，吞併了類似的競爭對手以清理市場，萬豪對喜達屋的收購是最大的交易之一，但希爾頓，洲際酒店集團，雅高酒店集團和其他公司也對增長充滿了興趣，主要是作為標籤供應商。 令人驚訝的是，這些公司說服房地產所有者，他們的服務是他們出售自己的大部分財產後所能提供的最好的酒店物業服務。 今天，酒店系統提供商的股價取決於增長率。 個人期望的提高和市場的分散導致由特定的大型酒店品牌經營的細分酒店品牌由相同的大型酒店系統巨頭運營，這些巨頭看到了他們的商業模式，提供了稱為品牌，預訂技術，忠誠度計劃和管理服務的標籤。

但是，我想知道是否有任何長期的Ritz-Carlton來賓將其視為他或她的來賓體驗的進步，是否有任何Westin來賓自入住以來一直受益於萬豪旗下，以及是否有Waldorf-Astoria或瑞吉酒店或萊佛士酒店正接近原始建築，僅舉幾個例子。 粘貼和復制具有傳奇色彩的原件只不過是一種幻想而已。 它是要找出幻覺是要賣給客人，旅館老闆和投資者還是全部賣給客人。 現在，讓我們進一步探討。

1.品牌價值的錯覺

在過去，以較少的實驗思維去未知地區旅行時，從一家知名連鎖酒店預訂酒店似乎更安全。 尤其是經常出差的旅客更關心最低標準，而不是想像出無與倫比的令人驚奇的酒店體驗。 預訂酒店品牌是一個相當安全的賭注，酒店連鎖店將各自的品牌定位在1到5星的相關細分市場中，並將這些概念出售給酒店經營者，業主和投資者，因為這樣對他們來說，不從事物業投資或運營更安全冒險，並為增長提供了更多機會。 多年來，這對所有利益相關者都運作良好。

最初建立大型傳統品牌時，它們通過利用專門知識領域（例如獨特的精緻生產方法或無與倫比的設計感）來脫穎而出。 在按標準增加酒店概念的全球世界中，這些競爭優勢已蕩然無存。 社交貨幣是當今品牌選擇的規則。 千禧一代創造了自己的規則和偏好。 一個真正的品牌必須能夠影響，啟發，創新，講述一個故事，並且通常與具有超凡魅力和遠見卓識的領導者聯繫在一起。

我不知道一個“性感”品牌具有領先的機會主義精簡技術官僚主管，大多數公司聘用刻板的簡歷和光鮮的“流行語”，而不是個性或開箱即用的成就。 標籤概念不是一個活潑的品牌。 品牌是一種精神。

當品牌過於固守其過去的傳統時，在“我們一直那樣做”的心態中，他們往往會失去影響力。 傳統還意味著保持火勢燃燒而不保護灰燼。 一些標誌性的酒店遺產成為酒店集團品牌的一部分：曼谷的四面佛，南非的尼爾森山，戛納的卡爾頓，巴黎的喬治五世（在四個季節存在之前已經是傳奇）或新加坡的萊佛士現在成為雅高的一部分。

在汽車領域，戴姆勒-奔馳公司與克萊斯勒合併了一段時間，而梅賽德斯-奔馳汽車突然內置了克萊斯勒零件。 結果是梅賽德斯-奔馳汽車的銷售下降幅度最大。 這些傳統的傳說可能希望在市場上擁有更多的發行權，但是從 品牌認知度 的角度來看，與傳統的標誌性財產相比，它對HSP的品牌提升更大。 其中一些，例如聖莫里茨的宮殿，在幾年未實現預期收益後再次退出。 如果我將成為這些著名物業的所有者，我會要求收取特許權使用費，而不是付給他們。 儘管酒店公司都是從其他市場的同一來源市場僱用員工，但是這些酒店在管理知識，產量優化和數字化等方面可能會帶來一些假設性的好處，但是在品牌榮耀方面卻沒有。 未來的市場領導者不一定是更大的品牌-他們將是具有文化敏感性的品牌，可以隨時了解消費者的需求，而如果沒有它們，他們也可以做得很好。 他們需要以客戶為中心，為他們提供價值，並將自己重新定義為體驗的提供者（而不僅僅是產品）。

考慮到我在戰略和市場營銷方面的背景，我是品牌建設的支持者。 有希望，有價值，有信任和交付，在理想情況下，甚至還有一些魔術和靈感。 它當然不僅僅是標籤和公司設計標準。

一些酒店集團是好的品牌，他們有靈魂，有做事和服務客人的共同精神。 香港文華東方酒店和曼谷東方曼谷酒店的名聲融為一體，並充分利用了文華東方集團的信譽。 其他公司已經轉變為以商品的方式銷售商標標籤，並將其作為強調增長的核心業務模型，已經不再是真正的品牌。 誰相信錢可以買到一切，誰也願意為錢做任何事情。

飯店所有者和投資者已經為我們現在所說的飯店系統提供商的合併支付了費用，這導致了以增長為重點的飯店標籤的通貨膨脹，但似乎這些概念越來越被人們忽視，以取悅他們或使他們感到驚訝最終消費者，指定酒店客人。 毫不奇怪，泰國的Minor Inc.最近發起了一項針對萬豪的訴訟，理由是萬豪獲得的特許權使用費太少。

我記得當我曾經在奧蘭多市的一家旅館裡住過，當時那個旅館的名字是“女士們先生們為女士們先生們服務”。 已經很晚了，由於一些延誤，我已經旅行了20多個小時，我也感到疲憊不堪。 但是接待員花了一些時間編寫他的腳本式問候語，他不得不按照程序標准進行操作。 當時那不是我所需要或想要聽到的。 善意，不合理地適用。

幾年前，我被訂到了當時仍在喜達屋旗下的東南亞Aloft酒店。 我不是“高維護性”酒店客人，但是由於房間的連接設備過時而無法將智能手機連接到房間的音響系統時，我感到非常失望。 考慮到Aloft的品牌承諾是迎合數字原住民，這是一個令人尷尬的交付。 為了公平起見，我在一家旅館長大，後來本人在旅館工作了很多年。 沒有完美的世界。 但是我仍然記得這些經歷，完全違背了品牌承諾。

事實上，一些酒店物業如此迅速地改變了品牌，普通客人甚至沒有註意到，這也就不足為奇了：除了貼上標籤外，沒有什麼太大的區別。 我敢於提出這樣一個問題：好客的品牌承諾是否已經變成一個巨大的肥皂泡，以及這種品牌膨脹是否會像麥當勞一樣飽和並下降。

為什麼？ 他們的營銷能力能夠提高品牌承諾，而不是實際交付。 因此，當您的客戶不再是酒店客人，而是酒店運營商，所有者和投資者時，您的注意力和能力就會發生變化。 您寵愛您的搖錢樹，但用土豆給旅館客人餵食。 在擁有熱情的酒店經營者的獨立精品酒店中，情況恰恰相反，假設他們經營得體，人們仍然會得到這種特殊的驚喜和個性化的改變。

全球統一的酒店品牌系統往往會失去對賓客體驗的關注，特別是在面對增長雄心或擔心被收購或與股票匯率有關的任何事情時，傳統酒店業者會心懷這一點。 經常旅行的人越來越發現這一點。

看到嚴格的產品定義的直接價值，曾經被稱為“品牌忠誠度”的產品可能仍適用於跑鞋，汽車和智能手機。 在款待中，它已成為無聊的代名詞。

所有的忠誠度計劃和CRM技術都在試圖彌補這一點。 我是其中一些計劃的成員。 不是花費大的人，但是我確實有自己的頻率，而且這些程序都沒有使我興奮。 這也變得很明顯，許多牽手的人幾乎都壓低房價，而公平交易的期望也將發揮作用。 因此，全球輕資產酒店系統業務模型可能很快就會成為過時的恐龍業務模型。 即使他們的品牌概念越來越細分，也很可能沒有針對個人期望和款待經驗的實質性內容。 萬豪酒店目前擁有30個被他們稱為品牌的品牌，雅高甚至32個。他們是否真的可以在30個不同領域重塑款待之輪，並將其推廣到全球作為個人化的體驗？ 大型企業似乎已經發現了這種趨勢，並越來越多地嘗試向獨立精品酒店提供其品牌組合中的一席之地，更不用說這是忠誠度計劃和分銷平台等特許權使用費的另一種收入。

再次，他們錯過了客戶期望和體驗的要點。 正如愛因斯坦曾經說過的：“用創造它的相同意識水平無法解決任何問題“.

較小的，創新的，更個性化的以賓客為中心和破壞性的款待概念正在取代口口相傳的“必看”意識。 它總是與目的地體驗，特殊屬性有關，而與標籤無關。 由於社交網絡和宣傳的力量，當口碑對您不起作用時，沒有任何營銷預算或有償（偽造）的有影響力的人活動可以得到補償。

2.分配力量的錯覺

在2000年，我從麥肯錫的一項研究中獲悉，該研究指出，自15年以來的大約2000年中，零售和旅行中的大部分預訂或購物交易都將在網上進行。 當時，我是旅遊發展局的負責人，該目的地每年有45萬註冊遊客，創造50億美元的年收入和GDP的8％。 因此，這是一個非常重要的聲明，需要採取行動。

從那時起，我一直擁護數字技術，並擁有成功與失敗，無盡的學習和不斷的經驗的記錄，這使我更加敏銳地區分了技術上可行的和“幾個月來的風味”，以及什麼將產生未來相關性的真正可持續價值。

今天，在零售業中，我們有亞馬遜，Ebay，阿里巴巴等；在旅行中，我們有Priceline（包括其子品牌Booking，Agoda），Expedia，Trip Advisor，CTrip等。 飯店集團可能擁有B2B的銷售代表團隊，他們也投資於技術，但就數量而言，它們依賴於所謂的OTA（在線旅行社）。

他們的簽約條件迫使酒店經營者通過OTA提供最優惠的價格選擇，對他們的成長起著重要作用。 在許多國家/地區，不再允許使用這種慣例或合同條款，但是OTA繞過了這種做法。

Booking.com每年支付850億美元，以確保在Google搜索中名列前茅，並且在特定目的地的報價中，這與價格或有形的增值有關，而與品牌無關。 除了努力提高轉換率，收入和渠道管理外，HSP在這些系統中沒有很多競爭優勢。 這就是為什麼他們進行大規模的廣告活動以直接預訂以節省佣金或以最終用戶為代價建立一些粘性聯盟的原因。 在實現智能數字營銷自動化的時代，需要進行這些品牌廣告活動，以保持光鮮亮麗的旅行和大眾雜誌的活力，並提高管理人員的自負能力，從而越來越少地利用業務。 在OTA搜索列表中，單個獨立酒店毗鄰酒店集團分支機構，其優點是不必向酒店系統提供商支付額外的特許權使用費。 這增加了價格靈活性或增加價值和服務的機會。 基本上，任何一家酒店都可以建立競爭力並建立自給自足的收入和渠道管理。 這不是火箭科學，而是需要投入並調整資源。

對於有興趣改善其在線分銷策略的獨立酒店的酒店經營者，您可以利用OTA而不致使其嚴重依賴，您可以查看有關此問題的我的免費幻燈片分享： 酒店在線分銷 https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-ota-booking-and-online-distribution-for-independent-hotels-and-tourism-suppliers-082019

當所有行業的公司（包括其高管）開始認為自己是最好的公司時，它們就會變得最脆弱。 如果停止改善，那麼您就不再是好人。 歷史表明，每當公司獲得太多控制權並支配市場時，有些人就會想到解決方案，以使其超越市場。 OTA在某種程度上也已成為恐龍，並正在感受到熱量。 新技術可能會使它們再次過時，或者至少使它們的商業模式失去主導地位。 固定費用連接的區塊鏈技術概念可能會成為酒店經營者的更好選擇。 從事類似此工作的公司，例如“繞樹”，並不缺少投資者。

在“舊經濟”中，控制供應的公司（例如石油，鋼鐵等）被稱為“聚集者”，使卡內基或洛克菲勒這樣的人變得非常富有。 在“新經濟”中，聚合器在零售中被稱為亞馬遜或阿里巴巴，在旅行中被稱為Expedia，Priceline，TripAdvisor或CTrip。 不同之處在於，它們不控制供應，而是控制需求。 連鎖酒店，特別是HSP可能佔有很大的市場份額，但是當酒店客人被視為客戶時，它們既不能控制需求也不能控制供應，甚至不能控制其“自己的”產品交付。 眾所周知，他們的顧客是酒店所有者，因此重點可能會相應地放在這裡。 在基於規模經濟的業務模型中，這不是一個無限穩定的地位。 他們所擁有的只是承諾，在酒店運營商利潤相對較小的商業環境中，其品牌和服務值得收取特許權使用費，隨著他們的興奮因素逐漸枯竭，他們的分散經營變得越來越分散，標籤飽和。 在某些情況下，享有盛譽的酒店品牌可能會增加房地產價值，這可能是適用的。 足夠公平，但是所有者也為此付出了代價。

3.規模經濟的錯覺

自從亞當·史密斯（Adam Smith）明智地引入規模經濟概念以來，它改變了生產，供應鍊和經商世界。 不用說該系列產品不存在或負擔不起。 HSP也從這種思想中受益，並採取了集中於向酒店所有者和投資者出售標準化標籤，概念，分銷技術和管理服務的策略。 這導致了巨大的全球增長，並且幾十年來一直運轉良好且舒適。 基於規模經濟的可持續戰略的局限性是新發展，替代產品或客戶行為的變化。 在酒店業中，期望全球範圍內標準化酒店體驗的細分而標準化的酒店客人目標群體的假設已過時。

 從戰略的角度來看，除了傳統的思想側重於價格或增值外，還有兩個方向：旨在實現可持續增長的可行，“安全”的戰略，或者是攻克常見商業模式的差距並採取行動做事的破壞性戰略。新的方法。 正如我們從Uber或WeWork所知，顛覆者在創造需求或解決方案方面動搖了市場，這是前所未有的。 但這是有風險的，立即獲利或投資回報最好不是議程上的第一件事。 再說一次，破壞性戰略可以成為未來的希望。 如果共享無人駕駛汽車的願景成為現實，Uber的數字基礎設施將成為全球即插即用的運營骨幹​​。

喜達屋的前總裁兼首席執行官Frits van Paasschen在他擔任喜達屋的職位後寫了《顛覆者的盛宴》。 不管這是巧合還是預見，HSP的業務模型都可能過時或需要進行戰略調整，僅在書中對此作了初步回答。 我認為他可能會同意此處列出的某些論點（弗里茨，您最好下次私下告訴我）。

4.來賓體驗的錯覺

有舊的威廉·E·戴明公式。 質量就是交付等於期望。 我想，那仍然是HSP政策和程序標準的理念。 但是，難道不是讓客人分享他們在社交網絡或在家中的體驗的“哇”因素嗎？ 是每家酒店都需要開展可持續業務的回頭客還是倡導者？ 當交付等於預期時，您不會創建“哇”因子。 人們不會從旅館住宿時帶枕頭或回到家中（哦，有些人會這樣做），他們會帶走一種體驗，這就是為旅館的倡導或潛在回報打分的方法。 經驗與個人形象，性格和獨特性有關。 這需要設計和構思中的知識產權，而不是粘貼和復制。 它是范圍的經濟而不是規模的經濟。

我不是在談論經常出差的人，他們遲到並提早退房，唯一期望的是運行過程平穩且沒有負面驚喜。 對他們來說好客是商品。 我談論的是那些選擇酒店或酒店以享受愉快經歷的目標群體，那些厭倦了“似曾相識”的人們。 進行比較並選擇偏好的客戶。 在數字世界中，比較從未像現在這樣有效。

就旅遊業而言，在不那麼成熟的國家中，如果不了解生命週期模式的歷史和影響，對HSP的商業模式仍然存在誤解。 對於雄心勃勃的沙特阿拉伯，雅高公司剛剛宣布準備推出“ 11.000間客房”。 相應地，其他HSP新聞發布。 地球上僅存的HSP淘金熱點之一。

毫無疑問，雅高提供了寶貴的款待概念，並將幫助該國進一步建立該行業，使其具有更多的能力，滿足通常和眾所周知的標準，但有趣的是，人們認為雅高正在投資並承擔財務或運營風險。 他們只是將其標準化服務出售給沙特投資者。 投資者可以更好地批判性地反映出，如今誇張的概念是否會在十年內成為過去，甚至不再存在。 也許沙特阿拉伯或國際社會的企業家（包括投資者的思維方式）具有能力，驅動力和奉獻精神，能夠在該國建立真正具有創新性和特色的接待服務，並成為訪問的真正動力，但仍然需要時間，教育，通過學習而不是落入模仿者手中來形成和成熟的投資和經驗。

全球市場研究清楚地表明，真實而現代的款待體驗是前往一個國家的關鍵動力。 人們之所以去超級市場，是因為他們知道要買什麼，而不是因為他們想在購物中獲得這種特殊體驗，而不是因為他們一直想去那裡。 在其他選項中選擇目的地的動力是完全不同的情況。 即使是年輕人，也經常已經環遊世界了。

我記得我的孩子很小的時候，他們經常想要和他們的朋友“一樣”，現在他們已經長大成人了，他們在尋找“不同的”事物和經驗。 與成熟的旅行者類似，他們“長大”並改變了喜好，記錄在消費者的行為轉變和與千禧一代有關的後果中。 做和擁有“相同”並不是探險家的慾望心態。 在全球最大且競爭異常激烈的行業中，HSP可以在早期開發階段幫助建立信任並建立基本結構。 但是，要獲得超越主流的國際競爭優勢，以“我也”方式滿足共同需求，超越並擁有“相同”，就必須思考和創造 向前。 在消費者行為方面，人們追求的是最便宜的或最好的，而主流的空間卻很小。

目前，萬豪酒店正在不斷發布有關日本增長和新資產的新聞稿。 同時，投資者已開始將日式旅館的傳統概念，即日式旅館體驗，推廣到國際上的其他地方。 另外，日本零售和設計公司無印良品也在推出酒店。 我把它留給讀者看，從經驗的角度出發似乎更有趣。

除了通過講故事的方式複興個人經營的精品酒店概念之外，我們還看到了許多新嘗試和新概念以嶄新的方式詮釋熱情好客。 我閱讀，觀察或旅行的能力太少，無法提供最國際化倡議的完整清單。 每週都有很多新的競爭者進入市場。 儘管並不是每個人都能生存，但他們之所以在這裡，是因為對真正的即席款待體驗的需求不斷增長，而HSP的方法也越來越趨於飽和。 “標準”已經死了，沒有風險就沒有樂趣。

我沒有最終的證明，但是AirBnB的興起和它們提供的產品形式越來越多樣化是一個有力的指標。 尋找個人替代體驗是AirBnB或新興類似平台快速增長的驅動力，也許不是預期的策略，但請看一下它們如何通過逐漸提供即興的個性化接待體驗來贏得人們的關注。 僅僅是因為有需求。 有些人不只是在尋找土豆。 優質馬鈴薯仍然是馬鈴薯。 在HSP努力推出，實施和控制其標準的過程中，AirBnB（涉及質量控制的所有關鍵問題）已經外包了創造力，並為破壞者提供了平台。

奢侈品消費品專家，因此對奢侈體驗的提供進行了很好的調整，法國LVMH集團也已涉足酒店市場。 在建立了少量的M​​aison Cheval Blanc之後，他們最近收購了Belmond。 仍然是少數幾家仍真正擁有酒店經營者的公司，這些公司仍然擁有和經營酒店及其他高檔服務，其中包括真正罕見的標誌性美女，而不是另一家變異的標籤供應商。 Belmond在提供高端款待體驗方面的聲譽是市場上最好的之一。 但是，他們的商業模式封裝了資本，很麻煩，並且正在醞釀中的新屬性管道幾乎是空的。 有趣的是，他們是否在LVMH傘下提供卓越的體驗方面領先於人群，並因此成為首選的奢侈品提供商，還是他們朝著合併資產輕貼和復制的方向邁進，純增長，並成為“我也一樣”的酒店系統提供商。

對於年輕的，精打細算，注重活動的數字游牧民社區，Selina憑藉自己有前途的體驗拉丁美洲生活方式或者一旦“標準化”並出口後將剩下的東西，推向市場。 Sonder同樣是一個有趣且成功發展的概念，需要引起關注，它在服務式公寓和酒店之間的最佳位置運作。

到現在為止的二十年中，各種不同的發展任務中的專業任務使我定期來到中國。 我曾在許多所謂的國際標準酒店住過。 自從我在北京找到怡亨酒店以來，這就是我的住所（當然，人們的口味不同，這就是本文存在的原因）。 沒有任何主流開發商會考慮已建立的HSP的條款和標準，就不會想到這樣的屬性。 這個地方是如此個性化，以至於沒有任何酒店品牌標準會足夠。 這是一間配有床和優質服務的藝術和設計場所。 （丹妮，請確認，我沒有因此獲得佣金或任何其他優惠）。 當然，如果我能聽到該類別的任何其他新實驗性發展，我將對其進行檢查並可能繼續進行下去。 沒有風險不好玩。 但是，如果我有選擇的話，我不會更改“標準”屬性。 眾所周知，“標準”（高或低）具有不同的含義。 當經驗很重要時，“標準”還不夠好。

現在，來自各個行業的公司都僱用了“客戶體驗”人員。 這是一個很有前途的倡議。 但是，在大多數情況下，他們只研究數字客戶旅程的改進。 只要您的產品沒有在網絡空間中完全交付，就還存在“硬件”基礎設施和社會方面–社交並不只是“社交網絡”，因為希望仍然存在人類。 人們現在已經習慣在機上辦理登機手續了。 沒有錯。 這是合理化的措施，但不是體驗的改進（除非這些機器中的打印機制卡住了）。 另外，只要您沒有特別的查詢（例如簽證問題），在線辦理登機手續也是個好主意。 您是否曾經嘗試通過航空公司呼叫中心找到答案？ 絕望。 另外，如果您想知道，最糟糕的發現時刻是什麼，您沒有為智能手機充電，登機時刻可能是領先者。 在酒店服務的機器人手也可能很有趣……或使人傷腦筋。 數字世界帶來了巨大的新機遇，並且改善了許多事物，但並非一切。 電話公司所謂的“服務熱線”是終極證明，對“服務”的理解可能會演變成可笑的模仿。 只有一種真正的服務感和熱情好客，才能使彼此區分開。

城市酒店之間的發展差異很大，這是純粹的房地產開發，還是偏遠地區的休閒酒店，在這些地區，周圍環境和環境起著更重要的作用，而體驗價值則基於其他標準。 由於目的地開發要復雜得多，因此更多地應作為目標開發來解決。 正如他們所說，每一個當代酒店業發展都是“主題”的，或多或少都取得了成功。 目的地開發策略旨在利用精心策劃的故事來產生具有競爭優勢的清晰且（幾乎）獨特的形象。 這與組裝分支和模仿者無關。 在休閒或度假區目的地開發的專業工作中，我經常遇到僅在房地產方面的想法。 您會遇到人造衛星財產或“開發區”，但是當客人要離開酒店以大致了解該地方時，他們會在無聊的氛圍中呆在茫茫荒野中，面對的景觀和印象絕對不適合他們提倡或回頭客。

即使從客房的窗戶向外看也需要進行整理。 在娛樂場所，在貧民窟中進行思考，規劃和運營是一種脆弱且易受影響的方法。 參觀者將始終評估他們在某個地理位置上的全部經歷，並且當他們走入房屋前時，不會在住宿的屬性和被忽視的區域之間進行區分。 兩者都需要照顧，關注並最終採取行動，牢記“遊客旅程”。 目的地開發方面的科學研究和發現已有50多年的歷史，對具有悠久傳統的目的地進行了研究，而在建設基礎設施和建設方面的科學，專門知識和經驗則可以追溯到更長的時間。 這就是為什麼在目的地開發中，磚和灰漿的思想仍然占主導地位，直到今天仍在創造所謂的“白象”，甚至吸引人的地產也空無一人，投資者，規劃師，建築師想知道為什麼嗎？

體驗設計需要富有才華的熱情的酒店經營者（我想指出的是，他們也可以在品牌酒店找到，但可能沒有機會發揮最大潛力），這可能是一個幸運的時刻圍繞您的業務轉變的想法，也可以是沿著訪客旅程及其三個維度的系統化結構化體驗設計：硬件，社交和服務，數字化。 對於有興趣了解更多詳細信息的讀者，請轉到 https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-destination-development-3-dimensions-of-visitor-experience-with-a-focus-on-digital-082019

這是投資者或酒店所有者的決定，是否要成為優質睡眠的商品提供者或經驗提供者，這取決於各種問題（位置，業務模式，潛力，市場，投資，運營能力）等等。）。 但這將是個人的獨特體驗，將競爭優勢與商品提供者區分開來。

最後，這一切都歸結為資本投資和EBIDTA的回報。 這與生意有關。 但是，當股東價值創造的壓力困擾著您時，創造出色的客戶體驗的能力和願望就會受到限制，因此領先優勢和引領潮流的潛力也會受到限制。 富有遠見的，富有創造力的會計師必須在戰略上處於領先地位，才能成功地在市場上沖浪並避免潛伏。 個人高端體驗首先需要知識產權，服務質量和其他昂貴的要素，但可以利用鮮明的形象，競爭優勢，定位和可持續性以及適當的價格標籤。 有人（希望有規律的訪客）必須在價格敏感的環境中為此付費。 但是，正如本傑明·富蘭克林（Benjamin Franklin）所說，談論回合經驗在忘記了低價的甜蜜之後，劣質的苦味仍然存在。”.

對於目的地開發或整個開發週期執行過程中的戰略或概念建議，請隨時通過以下方式與我聯繫 LinkedIn 信使直接。

簡介生物 理查德·亞當

從資產管理和投資，目的地，度假勝地，休閒場所，公共領域，商業房地產開發和場所營造的經驗豐富的國際C級高管和董事會成員，從360度角度出發，從綠地策略到提供可行的訪客經驗和保留，在四大洲都有工作經驗，在困難重重的挑戰性重組或恢復任務中取得了一系列成就，在董事會一級報告了4年。 數字倡導者，受過媒體培訓的，久經考驗的公眾演說家，無休止地感到好奇。