香港理工大學酒店及旅遊管理學院的徐凱茜教授和她的合作者蘇康說，更好地了解香港的旅遊市場細分是增加重複訪問的關鍵。在《旅行研究雜誌》（Journal of Travel Research）最近發表的一項研究中，兩人為香港入境游客確定了六個不同的細分市場，每個細分市場都有自己的旅行特徵和營銷人員可以針對的出行後感知。

旅遊業越來越依賴直接營銷和數據庫營銷來產生重複訪問，但是針對客戶的方式並沒有真正的精確性。對細分市場的了解可以幫助克服這一問題。研究人員指出，細分涉及將市場劃分為以相似方式購買服務的人群。這是至關重要的，因為它可以“確定應該區別對待的不同客戶群”。

更為流行的細分方法會考慮居住國家/地區，旅行的目的以及訪問者之前是否曾去過目的地。研究人員稱，遊客的居住國是一個特別有用的標準，因為它可以根據地理，語言甚至宗教識別出行為上的廣泛一致性。但是個人特徵也很重要，兩人指出了性別，年齡，收入水平和受教育程度對充分定義市場細分的重要性。

考慮到這些考慮因素，研究人員試圖“確定和描述來香港的國際旅客的市場細分”。

研究人員在一個月的時間裡在香港國際機場收集信息，針對的是返回中國大陸，台灣，新加坡，馬來西亞，澳大利亞，美國和西歐等主要城市的遊客。總共向1,303名旅客詢問了他們的居住國，訪問的主要原因，訪問是否是首次訪問香港，性別，年齡，收入和教育程度。著重於訪問本身，要求旅客提供有關其逗留時間，旅行聚會的規模（如果有）以及在香港期間的支出的信息，不包括住宿費。

兩人還收集了有關對服務質量的看法以及在香港停留所能提供的感知價值，吸引力和滿意度的信息。然後他們問了一個關鍵問題，即遊客返回的可能性有多大。

略多於一半的受訪者是 26 至 45 歲之間的男性，中等收入者的分佈相當均勻。平均住宿時間為 4.7 晚，平均支出為 955 美元。超過一半的受訪者表示他們有可能返回，因此這是一個值得研究的重要人群。

研究人員從這些人中確定了六個不同的細分市場：55歲以下的休閒旅行者，55歲以上的第一次成熟休閒旅行者，重複的成熟休閒旅行者，年收入低於50,000美元的商務旅行者，年收入為US的商務旅行者。 $ 50,000或以上，以及來訪香港的親友的旅行者。

最後部分是最大的部分，平均停留時間最長，返回的可能性最大。顯然，營銷人員不需要針對那些有規律地拜訪朋友或親戚的人。但是，他們應該以年輕的休閒旅行者為目標，這些年輕人也很可能返回家園，但成群結隊地旅行，並且在訪問期間花費更多。可以通過增加訪問頻率的計劃和“結交朋友”計劃來增加群體規模。

另一方面，首次訪問的成熟旅行者群體值得一提，因為它的訪問時間最短且支出最低。儘管這些旅行者對香港的看法最為滿意，但他們回程的可能性遠小於其他旅行者。該細分市場的營銷工作應注意一個重要警告：從客戶那裡收集的出行後感知可能並不總是準確地預測未來需求。

其餘的細分市場將為營銷人員提供更明確的目標，但是行為模式並不總是那麼簡單。例如，商務旅客有獨立的行程和可支配收入，但是年收入超過50,000美元的人比收入低於50,000美元的人返回的可能性要小。研究人員指出，這是一次高消費回頭遊的機會，研究人員指出：“營銷人員需要更好地與商務旅客就香港可以在各種價格範圍內提供的各種產品和服務進行溝通”。

年齡最小的細分受眾群（回頭客）是最有前途的，因為它的支出最高，通常是每年訪問一次。儘管僅佔樣本的4.5％，但可以通過成功瞄準年輕休閒旅行者和收入較高的商務旅行者進入成熟年齡來發展。

顯然，細分可以針對特定的消費群體，但研究發現，入境旅客的最大細分人群包括來訪的親朋好友，而其他細分市場（尤其是商務旅行者）則應得到更多的營銷關注，以鼓勵未來的休閒旅行。營銷人員應該意識到，積極的看法並不總是能保證回訪。研究人員進一步聲稱，需要進行研究以查明六個細分市場中游客行為方式的確切原因，以進一步磨煉營銷的有效性並增加重複訪問的總數。