COVID-19 加速了旅行和旅遊業公司快速投資數字戰略的需求，包括全球在線旅遊市場，預計到 8 年該市場將以 765.3% 的複合年增長率 (CAGR) 增長，達到 2022 億美元和 2025 年。
由於越來越多的消費者轉向電子商務，如果玩家未能投資於強大的數字戰略，他們將讓競爭對手佔據更大的市場份額。
最新的專題報告顯示，為了滿足消費者需求的變化並保持較低的運營成本，中介機構正越來越多地從商業街向輕資產、僅在線運營轉變。
大流行加劇了減少身體接觸的必要性，因此消費者行為發生了變化，現在客戶更有可能在網上進行交易。 最近的一項調查證實了這一趨勢，78% 的消費者報告稱，由於 COVID-19 的風險，他們“非常”、“相當”或“略微”擔心去商店。
由於現代旅行者不斷變化的需求和需求，旅遊中介已經從傳統的有面對面旅行社的商業街商店發展為高度分散的在線市場。
根據最新調查，24% 的消費者在上次預訂假期時使用在線旅行社 (OTA)，只有 7% 的消費者使用店內面對面旅行社。
COVID-19 在 2020 年重創了旅遊業，因為旅遊業幾乎陷入停滯，全球在線旅遊市場價值同比下降 60.1% 至 236.7 億美元。 大流行對企業造成了沉重打擊，中斷了運營，導致消費者需求下降並產生了額外成本，但是許多公司利用這些獨特的情況來加速其數字化轉型。 領導者實施了以客戶為導向的技術解決方案，以應對 COVID-19 帶來的挑戰，例如減少與客戶的實際互動。
這些解決方案將更好地確保大流行後恢復期的生存。 也許領先的在線旅遊公司的顯著特徵是整合和使用最新技術，以至於一些旅遊品牌如 Airbnb 和 Trip.com 主要將自己稱為技術公司。 因此，個性化、大數據、旅遊應用、人工智能和機器學習在在線旅遊公司的戰略中發揮著重要作用，領先企業在這些領域大力投資以滿足不斷變化的消費者需求。
