他在演講期間 柏林ITB 2024Booking Holdings執行長Glenn Fogel表達了對人工智慧實施的大力支持。在大會的未來軌道部分，他提出了在旅遊業中利用人工智慧的願景，題為「領導力、創新和旅行的未來」。福格爾強調了個人過去造訪旅行社的做法，他們的偏好已經被了解，並且可以提供合適的優惠。此外，如果旅途中出現任何問題，旅行社也可以作為聯絡點。福格爾指出，這種程度的個人化服務正是 智能人工智能 （產生人工智慧）可以提供，但由於可用資料量更大，因此範圍更全面。
與人類提供的建議相比，GenAI 為客戶提供了更好的建議。透過利用智慧旅行支付系統，GenAI 及其集團公司已做好準備迎接未來。這個方向的第一步是將人工智慧驅動的旅行規劃器整合到 GenAI 的 booking.com 平台上。該旅行規劃器利用人工智慧，並以 Booking.com 現有的機器學習模型為基礎，每天向數百萬旅行者推薦目的地和住宿。 Open AI的ChatGPT提供了必要的技術支援。 Glenn Fogel 表示，生成式人工智慧的這些進步增強了他們在機器學習方面的持續努力，從而能夠持續開發和增強其平台上的客戶體驗。
借助這項新工具，旅客不僅可以詢問與旅行相關的一般問題，還可以進行更具體的詢問。 Booking 表示，旅客可以與 AI Trip Planner 進行即時對話，提供有關其特定要求的資訊、提出問題並優化搜尋。幾秒鐘之內，該工具就可以提供新的建議。例如，規劃者可以提供有關潛在目的地、住宿的資訊和想法，甚至產生城市、國家或地區的行程。目標是創建一個涵蓋整個旅行體驗的單一平台，整合旅行選項、支付系統和更聰明的解決方案。
