旅行和旅遊業面臨的問題

上個月，我們研究了2016年旅遊業面臨的一些挑戰。本月，我們研究了旅遊業領導者在2016年必須應對的其他挑戰。應該指出的是，儘管XNUMX月和XNUMX月的材料版本被視為單獨的挑戰，它們之間通常存在相互作用，而這些挑戰並非孤立存在，而是整體的一部分。

為經濟不穩定做好準備。 現在，我們看到股票市場過山車，再加上汽油價格低廉，讓人感到不安和不安。 去年感覺良好的組合現在已在美國，拉丁美洲和歐洲變成了觀望者之一。 專家指出，地平線上有多朵雲。 其中包括歐洲經濟的不穩定，巴西等國家的經濟衰退和低就業率以及中國經濟的放緩。 重要的是要記住，儘管美國的失業率很低，但這個數字不一定反映出強勁的經濟，而是成千上萬的人已經停止尋找工作。 在這個虛假的複蘇世界中，低失業率並不意味著公眾願意出差更多。

- 仔細查看世界。 政治世界將繼續不穩定，動盪不安時，人們不太可能在旅行等奢侈品上花錢。 政治不穩定現在是非洲和拉丁美洲的一個主要問題，中東，歐洲和北美洲容易遭受恐怖主義襲擊，而拉丁美洲仍然遭受高犯罪率和毒品販運之苦。 此外，沒有人知道歐洲的難民危機將如何發展，犯罪增加給歐洲旅遊業帶來的後果。 巴西以及拉丁美洲的大部分地區都遭受犯罪問題以及健康和衛生問題的困擾。

- 請注意缺乏訓練有素的人員。 由於許多旅遊區迅速發展，因此有太多的地方缺少熟練的勞動力。 旅遊業需要那些既受啟發又受過良好訓練的人。 然而，旅遊業中很少有人會說多種語言，精通高科技計算機技能或對統計數據以及如何使用它們有很好的了解。 缺乏教育和培訓不僅造成大量的經濟損失，而且造成失去的機會以及無法適應新的挑戰。

- 低薪，招聘和留用。 許多在線和一線工人的薪水低，員工的忠誠度低，換班速度快。 如此高的離職率使培訓變得困難，而且往往每當一個人離開時，信息就會丟失。 使事情更具挑戰性的是，這些人通常是與訪問者聯繫的人。 該公式傾向於保證較低的工作滿意度和較低的客戶滿意度。 這種情況導致旅行業和旅遊業缺乏熟練的人力，而旅遊業是世界上即使不是最大的創造就業機會的國家之一。 如果要使旅遊業成為可持續的產品，那麼它就需要將兼職工作轉變為職業，而又不能將自己排除在市場之外。 如果旅行和旅遊業希望繼續發展，則將需要訓練有素的人員，以及從管理人員到熟練工人再到半熟練工人的各個層次的願意和熱情的員工隊伍。

- 荒謬的法規和過度的法規。 沒有人爭辯說旅遊業應該是不受管制的行業，但是經常政府希望管制王牌的常識。 為了避免提起訴訟或對媒體進行負面報導，經常會做出決策。 太多的法規對最小的問題有反應，而拒絕就日益嚴重的問題主動採取行動。 通常，過度監管的願望使旅遊業陷入危險，無法幫助消費者。

- 缺乏足夠和真實的營銷。 太多的位置傾向於誇大或簡單地製造。 市場營銷缺乏真相，這意味著公眾不僅會對行業失去信心，而且投資者擔心會被燒毀。 營銷必須既創新又真實。 旅遊業是一個競爭激烈的行業，需要良好且創新的營銷，在抓住人們要注意的地方的旅遊產品的同時，要抓住一個地方的本質。

- 缺乏便利設施或使用便利設施收費過高。 在世界上太多的地方，缺少簡單的便利設施。 從酒店的干淨飲用水到維護良好的公共休息室。 在許多地方，找到簡單的公共服務一直是一個挑戰。 標牌通常對外國遊客來說是難以理解的，停車使一場郊遊變成了一場噩夢，而且似乎很難相信有太多“優質”酒店向互聯網服務收費。 在許多地方，即使是撥打本地電話，酒店的客房內電話服務也非常昂貴。 缺乏便利設施或使用過多收費會破壞好客的感覺，並把客人變成純粹的顧客。

- 需要發展或更新旅遊基礎設施。 在世界範圍內，旅遊業遭受基礎設施落後的困擾。 這些基礎設施面臨的挑戰從不合格的碼頭和入境口到交通運輸方式，再到城市基礎設施，例如道路，電力，供水，污水處理和電信。 隨著飛機開始載運更多的人，機場不僅將面臨處理大量到達旅客的問題，而且還將需要尋找更快地卸下行李，以及通過移民和海關專線轉運人員的方法。 缺乏基礎設施也將影響安全問題，因為政府試圖在創造熱情好客的抵港經歷的同時，發掘潛在的恐怖分子。

- 航空業將繼續成為遊客討厭的旅遊業。 空中旅行已經從優雅變成了行人。 如今，乘客被擠在飛機上，好像他們是牛一樣，被當作罪犯而不是尊貴的客人對待。 機票是如此復雜，以至於乘客需要一門大學課程來理解它們，而曾經流行的航空公司忠誠度計劃繼續退化。 服務通常很差，以至於當乘務員微笑時，乘客實際上會向他們表示感謝。 不幸的是，“到達那裡”已成為“到達那裡”的一部分，除非旅遊業能夠與航空業合作以改變態度，否則僱傭軍的負擔和靈活性將使整個行業遭受損失。 如果航空服務質量低下加上基礎設施問題，從長遠來看，這種結合可能是致命的，“假期”可能會休假。

- 如果遊客感到恐懼和不安全，那將是行不通的。 恐怖組織在世界範圍內的蔓延，以及所謂的“流行大流行”，是對旅遊業的重大威脅。 旅遊業必須學會不僅創造安全和保障，而且創造“保證”，即兩者之間的相互作用。 這意味著沒有TOPPs（旅遊政策）計劃的地區將遭受苦難並最終衰落。 私人安全和公共安全不僅需要相互學習，而且還需要與媒體和營銷人員進行互動和良好合作。 安全恐嚇遊客的古老而古老的格言正越來越多地被不安全感激起遊客恐懼的格言所取​​代。 網絡犯罪將繼續是旅遊業面臨的另一個主要挑戰。 旅遊業不能僅僅從流行病和健康危機到下一個危機。 此外，除非旅遊業能夠保護訪客的隱私並降低欺詐事件，否則它將在2016年面臨更大，嚴峻的挑戰。