不幸的是，很多時候，無論是商務旅行還是休閒旅行，似乎都會增加壓力，而不是減輕我們的壓力。
任何曾經旅行過的人都明白為什麼英語中的“旅行”源自法語單詞“travail”，意思是“努力工作”。 旅行，尤其是在旺季，是一種工作。 在當今復雜的世界中，我們要應對超額預訂、航班取消、停電和天氣狀況等問題。
安全和流行病問題給二十一世紀的旅行體驗增加了額外的壓力。 我們的許多最好的客戶都遭受著所謂的旅行壓力，任何度假過的人也都知道我們面臨著“尋找快樂的壓力”。 旅行專業人士通常能夠處理客戶的壓力情況。 另一方面，很少有人考慮到旅遊專業人士，尤其是一線人員經常遭受痛苦，並且這種壓力很容易轉化為攻擊性（和破壞性）員工行為。
為此，本月的版本 旅遊花絮 提出了一些關於旅遊專業人員如何降低壓力水平、改善服務以及我們如何識別攻擊性或破壞性行為的想法。
-記住，工作只是工作！ 旅遊專業人士常常對自己的工作如此投入，以至於忘記了這最終只是一份工作。 這並不意味著我們不應該提供盡可能最好的客戶服務，但同時，永遠不要忘記旅行專業人員也只是人，不能解決所有問題。
盡力而為，保持微笑，不要害怕道歉，但也要記住，如果你壓力過大，對任何人都沒有好處。
- 了解您自己和同事的攻擊性行為的警告信號。 《旅遊花絮》不是一本心理雜誌；它是一本心理學雜誌。 然而，要留意自己或其他可能表現出奇怪行為的人，例如病態的責任轉移、沮喪程度升高、任何形式的化學依賴、奇怪或不健康的浪漫痴迷、抑鬱或無情的自以為是。
這種行為可能是尋求專業幫助或鼓勵同事獲得專業幫助的充分理由。 這些很可能表明您或同事可能正承受工作壓力，從而導致攻擊性行為。
-學會與同事溝通並提出問題。 人們常常認為，他們不問太多問題是在提供幫助，從而保護了他人的隱私。
儘管每個人都有不說話的權利，但以積極的語氣與同事交談可能是有益的。 提供建設性的反饋，想辦法詢問是否有什麼你可以做的，並使用不尋求“是或否”答案的句子，而是允許人們以他/她感覺最舒服的方式表達自己。
-鼓勵旅遊業的每個人擁有外部資源。 在旅行和旅遊或旅遊辦公室工作的任何人都不應無法與心理學家、執法人員、風險管理團隊和醫務人員進行溝通。
危機隨時可能發生。 列出可以在危機發生前提供幫助的人員名單，以便在危機期間您可以採取行動，而不是首先嘗試找到合適的人來解決問題。 請記住，危機往往毫無預警地來臨。 在危機來臨之前做好準備。
-請記住，導致適得其反的行為的壓力攻擊通常是不可預測的。 幾乎不可能預測在給定情況下壓力何時會發生、壓力如何表現、對壓力的反應程度或壓力可能產生的緊急情況類型。
因此，我們對同事和自己了解得越多，危機發生時我們處理危機的可能性就越大。
- 當創傷後應激可能多次出現時請注意。 大多數人在危機的初始階段都會對其他人的危機敏感。 然而，危機總是會重演。 我們常常忘記，壓力可能會在悲劇、離婚或節日的周年紀念日出現。 這種壓力通常會轉化為針對同事甚至公眾的攻擊行為。
- 給自己一些時間。 儘管旅遊官員從事休閒業務，但很少有人休假或抽出時間放鬆。
我們都需要時間放鬆並重新定位； 在以人為本的工作中尤其如此，客戶服務被視為重中之重。 馬斯洛著名的人類需求層次理論也適用於你。 對保障、安全和保護的需求、對結構的渴望以及免於恐懼和混亂的重要性影響著每個人的生活，包括旅遊專業人士。
-不要害怕尋求幫助。 通常，我們不僅掩蓋個人危機，而且由於旅遊專業人員接受的將他人的需求放在第一位的培訓，我們甚至無法向自己承認這些危機。 人們的反應方式不同，離婚、失去近親或朋友或金融危機往往會轉化為壓力和攻擊性行為。
奇怪的是，人們有時會對那些最關心他們或對他們最有幫助的人表現得最具攻擊性。 這種攻擊性會產生壓力循環，從而破壞工作場所的團隊精神。
如果同事確實變得暴力，請記住，首先要保持冷靜並保護您的客人和其他員工。 永遠不要忘記，暴力可能會摧毀旅遊社區。 因此，請嘗試盡快隔離施暴者，並記住每種情況都有獨特的品質和挑戰。 最後但並非最不重要的一點是，如果可能的話，請專業人員來解除參與攻擊性行為的有壓力的人的武裝。
