機器人的頭部向乘客微笑並向他們打招呼：“我叫FRAnny。 我怎麼幫你？” FRAnny是法蘭克福機場的專家，能夠回答各種各樣的問題-包括正確的登機口，通往特定餐廳的方式以及如何使用免費的Wi-Fi。
機器人禮賓服務是法蘭克福機場（FRA）的運營商法蘭克福機場公司（Fraport AG）與德國鐵路公司的專用IT服務提供商DB Systel GmbH之間的合作項目。 主要交通樞紐（如機場和火車站）的旅行者經常需要指導。 在這些情況下，數字助理和機器人可以通過日常查詢來支持人員，從而增強了客戶服務水平。 在德國最大的航空樞紐法蘭克福機場進行的為期六週的試驗，將有助於在功能，客戶接受度以及日常情況下的實用性方面評估FRAnny
FRAnny基於人工智能和基於雲的語音用戶界面（VUI），可以多種形式進行部署-包括聊天機器人，語音助手和機器人。 該數字客戶服務系統是由Deutsche Bahn IT專家團隊開發的。 使用從機場信息系統中提取的數據，FRAnny能夠理解和回答與旅行，機場設施等相關的問題。 除了提供航班信息外，FRAnny還精通閒聊，並且可以用德語，英語和其他七種語言進行交流。
自2017年以來，法蘭克福機場服務全球公司（Fraport）和德國鐵路（Deutsche Bahn）一直在聯合探索基於語音的人工智能智能客戶服務系統的潛力。首次飛行試驗是在FRAnny的前任於2018年春季在法蘭克福機場進行的：為期四周的現場試驗非常成功。 經過大約4,400次互動，75％的乘客對他們的交流給予了積極的評價。 根據收到的反饋，進一步改善了人工智能（AI）組件和機器人的用戶界面。 最近的試驗強調了兩家公司對人工智能和機器人技術不斷創新的承諾。 此外，它在實際條件下根據實施進度進行了改進。
300,000月，基於AI的服務將在柏林中央火車站進行測試，該火車站每天約有XNUMX萬旅客。 Deutsche Bahn信息中心的人類客戶服務代理商將獲得FRAnny的姐姐SEMMI的明智支持。
