倫敦–歐洲之星周日表示，英國與歐洲其他地區之間的唯一客運鐵路已無限期關閉，並承諾聖誕節前數千名滯留旅客將遭受更多的旅行苦難。
自周五晚以來，由於一系列故障使海峽隧道內的五列火車滯留，並在悶熱和幽閉恐怖的情況下將2,000多名乘客困了幾個小時，服務已暫停。 總共有超過55,000名乘客受到影響。
一些驚慌失措的乘客在地下停留了15多個小時，沒有食物或水，也沒有任何清楚的想法-引起旅行者的憤慨，歐洲之星承諾，除非問題被發現和解決，否則任何旅客列車都不會進入隧道。 。
歐洲之星在英國，法國和比利時之間提供服務。 該公司週日表示，已將問題歸結為“法國北部的急性天氣條件”，這是多年來多年來最惡劣的冬季天氣。
歐洲之星商務總監尼克·默瑟（Nick Mercer）表示，週日通過海峽隧道發送的三列測試火車成功運行，但事實證明，特別惡劣的天氣意味著積雪正以“從未發生過的方式”被吸入火車。
他告訴英國廣播公司：“船上的工程師強烈建議，鑑於今晚還會降雪，我們對擋雪板上的火車進行了一些修改，以防止積雪被吸入動力車中。”
歐洲之星的一份聲明說，該機隊已經在進行升級，計劃在周一進行更多測試。 但是一位女發言人說，她不能保證星期二恢復服務。
在公司網站上發布的聲明敦促乘客推遲旅行或要求退款。
停工已經意味著英國，法國和比利時的大約31,000人不得不在周六取消旅行，預計週日還會有26,000人受到影響。 由於大量積壓的乘客仍在積壓，歐洲之星禁止任何銷售，直到聖誕節過後，歐洲之星首席執行官理查德·布朗警告說，服務可能會在幾天內恢復正常。
對於那些尋求在巴黎，布魯塞爾和倫敦之間選擇替代路線的人來說，冬季的天氣發出了更多的壞消息。
從巴黎的戴高樂機場和奧利機場出發的所有航班中，幾乎有一半是在周日至下午中午被停飛的，週一預計會有更多的航班取消。 比利時也受到重創，布魯塞爾的乘客排隊數小時以重新預訂航班。
現年46歲的旅遊者保羅·鄧恩（Paul Dunn）被困在巴黎，他說他正在尋找其他選擇，但很難獲得消息。
“我們說：'我們能乘火車去（法國城市）加來和渡輪嗎？” 他們說：“我們不知道您能做什麼。 你可以試試。'”
這是一項具有15年曆史的歐洲之星服務的普及程度的衡量標準。這項服務在大約兩個小時內就使倫敦到巴黎或布魯塞爾的乘客大吃一驚。
海峽兩岸的歐洲議員批評這家火車公司是不負責任的，而英國反對黨保守黨則表示，這是一個“嚴重關切”的問題。
布朗似乎承認存在一些問題，對周五的事件和隨後的延誤表示歉意，但為自己的員工辯護。
“我不假裝進展順利。 我認為這比人們說的要好得多。”他告訴英國廣播公司。
《鐵道》雜誌執行主編奈傑爾·哈里斯（Nigel Harris）說，這些問題以及乘客被困在船上時對他們的待遇的投訴可能會給歐洲之星造成“巨大的聲譽損失”。
他說：“他們已經將自己提升為“綠色”，無壓力的替代品，現在，他們面臨著一個重要的技術問題，需要超越這些問題。”
