睜大眼睛
2011年是充滿變化和挑戰的一年。 經濟危機，區域革命和改革，自然災害，偶像和機構的過時損失–許多時刻簡直是虛構，超出預測，超出預期甚至是理解。
對於全球旅行業來說，這一年再次表明，該行業不僅具有顯著的韌性，旅行者也具有顯著的韌性。 謝天謝地。 重大事件一次又一次地激發著人們的好奇心，並激發了自己的渴望。 在發生危機的地方，全球旅行者已經敏銳地意識到他們的存在對目的地恢復的影響。 絕對可以恢復經濟。 而且，非常重要的是，要恢復社會結構的精神。 一個典型的例子是：開羅的解放廣場（Tahrir Square），是埃及迅速和平和結束的阿拉伯之春起義的中心，如今已成為領先的旅遊勝地。 世界希望看到並感覺到發生了什麼。
如今，全世界有2012億人居住，而旅遊業將在XNUMX年達到XNUMX億國際遊客的里程碑，因此，旅遊的吸引力範圍只會不斷擴大。 對於某些旅行者來說，他們的度假勝地是讓他們透過玫瑰色的眼鏡看世界：田園詩般的島嶼度假勝地，原始的自然環境，古樸的文化社區，與他們的位置和在宇宙中的位置融為一體。 對於其他人來說，旅行的目的是尋找一個開闢新的發現途徑和商務或休閒機會的地方。 也有一些人尋找地方，讓他們以原始的地緣政治狀態看世界，直接在眼中看問題和意識形態。 有些人想看看他們如何通過在當地有所作為，幫助地方建立更美好的未來。 旅行的慾望與旅行者的數量一樣多。 沒有目的地需要認為他們被排除在外。
然而，對於目的地本身而言，危機可能會引起震驚，羞恥並希望將目光移開，這是由於擔心失去旅行者的興趣和目的地機會而引起的。 起初的危機似乎是一種詛咒。
“危機”一詞的中文諺語也意味著“機會”，這是一個不可忽視的真理，這種說法在全球經濟危機於2008年下半年開始時已成為評論界廣泛使用的副詞。
無論目的地是在政治危機，經濟危機，自然危機還是其他危機時刻，只要目不轉睛，發生的事情就變得如此容易，而睜大雙眼看待危機時，真正的機會就會閃耀。
不可估量的X射線
危機發生時，公共和私營部門的旅遊業領導人都向他們投擲了目的地及其所有運作情況的即時X光片。 連接，協調和衝突點立即可見。 就像對人體進行X射線檢查一樣，身體的較弱部位會立即出現-意味著提供力量的骨頭已經變弱，供養身體的動脈已經被阻塞，異物進入了身體，並且造成傷害。
對於旅遊業而言，此X射線不僅可以清楚地說明目的地工作中需要恢復健康的地方，而且還可以顯著增強目的地的未來健康狀況。
為了說明起見，中東和北非地區-高度依賴旅遊業以促進社會和經濟發展的國家的集合-目前正遭受地緣政治急劇變化的影響，導致旅遊業活動無比下降。
阿拉伯之春在中東和北非（MENA）進行的革命和改革浪潮為全世界提供了令人難以置信的寶貴教育，在世界上經常被忽視和審查的一部分地區。 在最基本的層面上，中東和北非地區的起義已經教會了世界區域地理。 中東不再被看作是一個以石油為基礎，由傳統打扮的族長領導的阿拉伯國家集團。 隨著阿拉伯之春的展開，整個地區都種植了知識種子。 隨著時間的流逝和事件的發展，這些種子在知識，理解，同情和欣賞中不斷增長。
今天，與一年前相比，中東和北非地區已經從被視為一個地塊，發展成為在國家，領導人，文化，目的地和為未來而奮鬥的領域有著明顯的差異。
在一些國家繼續爭取自由的同時，其他國家則成功地度過了自己的變革時期，並邁出了邁向未來新道路的第一步。 選舉正在進行中。 儘管如此，其旅遊業的複蘇仍然疲弱–緩慢，動盪和不穩定。 但是，希望仍然很強烈。 原因是，對於突尼斯，摩洛哥，埃及和約旦等國家而言，該部門顯然被視為經濟的重要組成部分，而如今，它已重新站起來。 正如自1999年以來Abercrombie＆Kent（A＆K）在埃及和中東的常務董事Amr Badr所說：“埃及人民認為旅遊業是我們經濟復甦必不可少的救生衣。”
阿拉伯之春的事件使那些經歷起義的國家陷入與遊客人數有關的螺旋式下降。 可以理解，遊客對他們選擇的中東和北非旅行目的地公開，安全和和平旅行的能力失去了信心。 對於旅遊業，旅遊業的薄弱環節立即暴露出來。
隨著入境人數的減少，明顯可見的是，目的地以及整體上相互依存的部分必須加強以重建旅遊業的關鍵價值和影響力的領域。
就像世界上所有目的地都面臨危機一樣，無論是政治，自然，經濟還是其他原因，目的地的中心和必不可少的“工程”都暴露無遺。 測試了核心能力，暴露了能力。 正如範式一樣，對范式的需求也在變化。 最重要的之一：旅遊業是獨立的。
A＆K的Amr Badr繼續說道：“直到現在，對於（旅遊）行業來說，將我們周圍的政治和社會環境與我們的業務聯繫起來還是很不尋常的。 從事旅遊業的人們通常不考慮地緣政治問題，而是將其視為奢侈，休閒和與日常生活分離的業務。 但是，對於從事旅遊業的人來說，將地區，經濟和地緣政治問題與旅行者的行程聯繫起來至關重要。”
在危機時期旅遊業經濟損失了數十億美元，旅遊業在經濟增長和國民經濟發展中的作用是顯而易見的。 現在，比以往任何時候都更生動地顯示出旅遊業的經濟影響。 就業，收入，投資和信心喪失不僅打擊了目的地的精神，也打擊了資產負債表。 無論埃及，約旦，日本，突尼斯，泰國或任何其他面臨危機的旅遊目的地，“旅遊都很重要”的信息！ 再強大不過了。
通過發現弱點來獲得力量
過去一年和幾年中旅遊目的地的危機為全球旅遊業領導者提供了機會，在許多情況下，可以立即查明其目的地存在哪些弱點，從而可以找到加強未來的機會。
危機帶來關注，帶來意識，帶來機遇。 它還帶來了同情心，合作，團結，認同和內在力量的呼喚。
回顧過去的十年，Amr Badr清楚他對旅遊業務領導地位的看法已發生了變化。 “當我回顧過去十年時，如果我學到了什麼，那就總是要進行計劃，準備和計劃。 在我們的業務中，始終，永遠始終密切關注內政，區域地緣政治，並將其與您的業務聯繫起來，以便進行計劃，準備和計劃。”
如此多的事情發生了變化，為了有效地經營旅行業務和目的地，企業領導和辦公室旅遊官員都需要思考：“如果____發生了什麼，這對我的業務/目的地有何影響？ 這將如何影響我的業務/目標的未來增長？”
這種方法適用於對危機的消極準備和積極準備。 在“假設”的消極方面，旅遊業需要確保存在適當的系統和結構，以確保旅行者的位置，保護，信息交流和（如果需要）疏散。 需要事先創建即時響應計劃，以應對可能在現場發生的不同情況。
在政府層面，必須為行業的運營商提供即時支持，並首先將旅行者的安全和目的地信息放在首位。
對於觀察到處於危機中的鄰國的目的地而言，負面的“假設”可能是摩擦效應的結果。 正如在約旦和摩洛哥所看到的那樣，儘管其國內局勢遠比鄰國利比亞，也門，突尼斯和可悲的是埃及再次面臨的嚴重危機要輕，但他們距離困境仍可能產生負面影響他們的旅遊業。
另一方面，當一個目的地出現問題時，業務自然重新分配，可以使事情順利到達另一個目的地。 實際上，某些目的地可能會發現附近的危機帶來了機會。 如前所述，旅遊業具有彈性，因為旅行者俱有彈性。 對於去年前往盧克索的度假者來說，他們對進一步的政治衝突的風險感到不安，對旅行的渴望並沒有消失，只是轉向了目的地。 隨著旅客啟動了B計劃，海灣合作委員會（GCC）地區和希臘的遊客人數有所增長。
無論是正面的還是負面的，整個旅遊業都需要對如何快速動員關鍵目的地系統和結構（即航空公司，機場，酒店，旅行社，外國辦事處等）迅速做出回應，以使旅遊業保持一致和（重新）激活經濟部門。
關注基礎知識
儘管有無數來自危機的經驗教訓，但2011年的事件揭示了五個主要的機會領域，可洞悉旅遊業，並因此加強了公共和私營部門一級的目的地工程，即：
1.目的地信息和教育：
危機教導地理。 當新聞專線傳達危機的故事時，有關地點的細節向聽眾（和潛在的旅行者）傳授了全國各地的信息，包括他們的位置，地理差異，社會和文化構成以及景點。 這種新知識應建立在危機期間和危機後的基礎上，以使人們能夠不斷了解實地局勢，其相對於目的地其他部分的位置，並在準備好後邀請旅行者（再次）參觀。 。
2.私營部門合作：
解決危機時，即使人數是自然競爭者，響應的力量的確確實是數量。 正如阿姆·巴德（Amr Badr）所說：“就私營部門而言，我們向前發展的關係不應該是競爭，而應該是共享，並且要讓整個行業團結起來施加壓力以確保對危機的反應是迅速而獨特的。 同伴壓力有效，尤其是在需要政府支持和採取行動的情況下。”
3.媒體參與度：
危機爆發的那一刻，媒體就在那裡，從各個角度報導了這個故事。 這就是目的地領導者需要與之並肩作戰，可作為第一通電話來源和資源的原因。 積極主動的媒體參與對於確保正確，一致，整體地講故事，並通過正確的行業領導聲音至關重要。 這就要求私營部門和公共部門的領導者團結一致，明確表達信息和信息。 有效，積極主動的媒體合作的一個有力例子是，肯尼亞青年黨叛軍於3年第4季度處理危機，因為青年黨叛軍越過肯尼亞與索馬里的邊界，奪走了北部海岸度假勝地的遊客的生命。 國家旅遊部長納吉布·巴拉拉閣下立即上台，作為目的地的第一聯繫人，並就危機對旅遊業的影響發表評論，並與全球，區域和國家媒體進行了直接透明的合作。 對正在發生的事情，地點，原因以及對此進行的操作的混淆會造成恐慌，分散損害，並可能產生遠遠超出危機本身的負面影響。 與媒體的準確性，統一性，主動性和透明性僅適用於目的地。
4.旅行諮詢管理
就目的地危機而言，旅行建議仍然是最具爭議的問題之一。 問題的核心是潛在旅行者的本國正在以極快的速度、有限的地理規範以及更新和刪除警報的後續行動迅速應用旅行建議。 全球旅遊實體正在努力，例如 UNWTO 與世界各國政府合作，確保旅行建議：
–針對特定地理位置，
–有時限的，以及
- 更新。
除了這些努力之外，商業界和政府旅遊部門的領導人還必須與全球社會合作，以確保認真管理旅行諮詢意見並及時刪除，以免阻礙目的地恢復工作。
5.區域政府合作
最後，個別目的地恢復和提升整個地區，符合地區旅遊業的利益。 共同努力重新刺激旅遊活動，區域聯盟可以在重建旅行者信心方面發揮重要作用，最重要的是，這將反過來重建活動。 危機時期自然會激發合作的願望，以擺脫對一個國家的毀滅性挑戰的麻痺控制。 人類的同情心超越競爭。 採取區域方法應對旅遊業危機，集體更新恢復工作，作為 UNWTO 例如，一直在中東和北非地區倡導，讓所有國家擺脫衝突，為區域旅遊業創造一個更加穩定、安全和充滿希望的未來。
最終，可見，積極的領導才能激勵並引導我們度過危機。 正如阿姆·巴德（Amr Badr）所言，反思中東和北非要成為一個公平，可持續的旅遊區將需要做些什麼：“我們與其他任何行業一樣。 我們需要穩定，我們需要安全，我們需要希望。”
在當今瞬息萬變，充滿挑戰的時代，有一件事很清楚：作為一個行業，發展最快的經濟以及作為全球和平與了解的最外交力量，旅行和旅遊業是世界所需要的前進。
隨著新的一年的來臨，各國呈現出新的形態和未來，我們跨界的探索可能會繼續以各種重要方式使我們更加團結。
