LastMinuteTravel.com 最近的“World for $1”促銷活動承諾“在我們 15,000 家酒店中的任何一家”中以每晚 1 美元的價格提供房間。 唯一的收穫？ 您必須在指定的 15 分鐘窗口內預訂它們。
“至於那 15 分鐘何時發生，”該網站宣布。 “你不知道。”
但這並不是唯一的收穫。 為期 12 天的促銷活動一開始，投訴就蜂擁而至。人們在預訂房間之前被要求觀看視頻。 一位讀者為銷售計時，發現它沒有持續 15 分鐘。 其他人在訪問該網站時遇到問題。
LastMinuteTravel 是否忽略了提及一兩個細節？
也許。 但如果是這樣，它並不孤單。 旅遊業喜歡“忘記”有關其產品的重要事實，無論是重要的機票規則還是遊輪合同中的重要段落。 是的，這些條款越來越瘋狂。 因此，旅遊公司對它們不那麼坦率也就不足為奇了。 他們很清楚這可能會影響我們的購買決定。
我向 LastMinuteTravel 的營銷總監 Lauren Volcheff 詢問了銷售開始後不久的不滿。 她承認 15 分鐘的窗口每天分為三個或更少的時段，“每個時段至少持續 15 分鐘，總共 2 分鐘的銷售時間。” 她確認用戶被要求查看她所謂的“一系列三個教程”，持續了大約 1 2/XNUMX 分鐘。
這並沒有真正阻止發送給您的憤怒電子郵件的浪潮，他曾建議人們在將其視為欺詐行為之前給促銷機會。 讀者仍然對促銷的時間持懷疑態度。 所以在銷售結束前四天，我要求公司提供更新。 正如其名，LastMinuteTravel 一直等到促銷活動的最後一天下午才告訴我，它對促銷活動進行了“一些更改”，以防止互聯網腳本搶走酒店優惠。 “這些變化的一部分意味著時間可能不再從一個人到另一個人同步，”她告訴我。
LastMinuteTravel 似乎延續了旅遊行業的悠久傳統。 以下是您的旅行公司可能不會披露的最重要條款——以及您需要了解的有關它們的信息。
1. 我們可以隨時更改忠誠度計劃的規則
旅遊公司基本上可以通過他們的忠誠度計劃做任何他們想做的事情。 您會認為他們至少會在規則更改時通知您，但他們通常不會。 他們不必這樣做。 例如，美國航空公司的 AAdvantage 計劃條款警告說，“美國航空公司可以自行決定隨時更改 AAdvantage 計劃的規則、規定、旅行獎勵和特別優惠，無論是否通知。” 這不僅僅是樣板的法律術語——對於旅遊業的大部分而言，這些都是生活中的話語。
對您的意義：永遠不要假設您加入航空公司、汽車租賃或酒店忠誠度計劃的規則將保持不變。 或者當規則改變時，任何人都會告訴你。 這取決於你能否跟上。
2. 哦等等，有度假費
每個人都喜歡在酒店交易，隨著經濟自由落體，互聯網是討價還價的最佳場所之一。 但是，您為房間報出的價格是否就是您要支付的價格？ 不必要。 雷·理查森 (Ray Richardson) 以為自己找到了一筆交易，因為他的 Priceline 對奧蘭多一家酒店的出價讓他預訂了雷迪森 (Radisson) 的一家酒店。 但後來他收到了賬單，其中包括每天 6.95 美元的強制性“度假費”，以支付酒店游泳池、健身器材和其他設施的費用。 它可以這樣做嗎？ 為什麼是。 在 Priceline 的細則中埋藏著一條規定：“根據您居住的城市和物業，您可能還需要支付度假費或其他雜費，例如停車費。 如果適用，您將在結賬時直接向酒店支付這些費用。” 也就是說，理查森在競標魔都一家無名酒店時同意的“總費用”並沒有完全加總。
這對您意味著什麼：如果您想避免度假費——這只不過是隱性的酒店房價上漲——通過一項承諾“全包”房價並支持它的服務預訂房間。 如果您被未公開的度假費困擾，而酒店不會將其從您的賬單中刪除，請對信用卡上的費用提出異議。
3. 我們不必拘泥於我們的遊輪行程，您對此無能為力
您是否知道您的遊輪公司可以更改其廣告行程並且不欠您任何東西？ 安妮和傑克金在他們最近在嘉年華奇蹟號上登記前往巴拿馬、哥斯達黎加和伯利茲的嘉年華遊輪之前並沒有這樣做。 在最後一刻，在沒有向國王發出警告的情況下，嘉年華縮短了其行程，包括在科斯塔瑪雅、科蘇梅爾和羅阿坦的停靠港口。 他們對他們從不想要的遊輪的補償？ 25 美元的船上信用額度。 “我們花了 2,000 多美元在一次我們不想乘坐的遊輪上感到噁心，而且無論如何也不會選擇，”安妮金告訴我。 嘉年華遊輪合同（您與遊輪公司之間的法律協議）的審查確認，它可以對行程進行任何更改，而無需向您提供任何補償。 誰知道？
這對您意味著什麼：請務必在出發前致電確認您的行程，並讓您的旅行社知道您的行程是否有變。 如果您的代理人無法提供幫助，也許您的州檢察長可以。
4. 錯過連接，罰款
這個漏洞是旅遊業中最奇怪的漏洞之一。 使任何行業。 如果您碰巧錯過轉機或未能使用往返機票的返程部分，那麼航空公司可能會對您的旅行社罰款，而您的代理人可能會轉身試圖對您罰款。 為什麼？ 好吧，許多航空公司都有愚蠢的規定，要求您必須使用整張機票。 當然，他們不能強迫乘客靠他們生活。 但他們可以通過威脅剝奪旅行社的出票能力來將其強加於旅行社。 當航空公司發現所謂的“非法”機票時，它會發送一個借記通知單，這是一張全價機票的賬單——系統中最昂貴的一種。 不付款可能會導致該機構失去為航空公司預訂機票的能力。 我知道代理要求客戶支付借項通知單的幾種情況。 這有多奇怪？
這對您意味著什麼：如果您打算扔掉一部分機票，請不要使用旅行社。 並且不要向航空公司提供您的飛行常客號碼——它可用於跟踪“非法”行為，他們會追查您的里程數。
在旅行中，他們對產品的評價並不重要。 通常，這是他們不說的。 如果您不注意忠誠度計劃、機票、酒店房間或遊輪票上的細則，您可能支付的費用可能會超出您的預期。
也許唯一比這些合同條款更瘋狂的事情就是沒有閱讀它們。
