尖端技術和創新將作為 2019 年阿拉伯旅遊市場 (ATM) 的官方展覽主題，將於 28 年 1 月 2019 日至 XNUMX 月 XNUMX 日在迪拜世界貿易中心舉行。
根據高力國際進行的最新研究，個性化人工智能 (AI) 可以將酒店收入增加 10% 以上，並將成本降低 15% 以上——酒店運營商希望語音和麵部識別、虛擬現實和生物識別等技術能夠到 2025 年成為主流。
此外，該研究估計，酒店業 73% 的手動活動具有自動化技術潛力，包括萬豪、希爾頓和雅高在內的許多全球酒店運營商已經投資於其人力資源的自動化元素。
阿拉伯旅遊市場 ME 展覽總監 Danielle Curtis 表示：“重要的是要強調，海灣合作委員會是全球範圍內增長最快的區域酒店市場之一，也是一個依賴創新技術的行業。
“它對酒店、旅行和旅遊業的影響是多方面的，從語音和麵部識別、聊天機器人和信標技術到虛擬現實、區塊鍊和機器人禮賓服務。
“在 2019 年 ATM 展會期間，聚焦主題將作為一個平台推出，以提高人們對下一代技術的認識和啟發旅遊和酒店業，同時將高級旅遊高管聚集在一起，與創新技術提供商會面並開展業務。”
根據麥肯錫全球研究所的一項研究，雖然預計自動化將取代大量工作崗位，僅在美國就有 39 至 73 萬人，但該報告還指出，創新技術不會成為純粹的負面破壞者。
將創造新的就業機會； 現有角色將被重新定義； 工人將有機會通過額外的培訓進一步發展他們的職業生涯。 因此，挑戰將是準備和管理從現在到 2030 年的過渡。
柯蒂斯說：“隨著人工智能和自動化等技術迅速成熟，酒店業和旅遊業必須為一波顛覆做好準備，才能從這些技術中獲得整體收益。
“為工人配備必要的技能和培訓，並創造新的技術增強型工作崗位，以協助這項創新技術，將是使這一轉變取得成功的關鍵。”
討論酒店技術的決定性演變，旅遊技術展將返回 ATM 2019，有專門的國際參展商和旅遊技術劇院的有影響力的討論和辯論議程。
在展會現場，與會者將能夠與 TravelClick、Amadeus IT Group、Travco Corporation Ltd、The Booking Expert、Beta Travel、GT Beds 和 Global Innovations International 等參展商會面。
展望未來，機器人在酒店業中的使用將變得越來越普遍，Colliers 預測，到 66,000 年，全球賓客關係機器人的銷量將達到 2020 台。
這些機器人的部署旨在改善客人在酒店的整體體驗，提供一系列用途，從旨在協助客戶服務流程的人工智能聊天機器人，到能夠運送行李、辦理入住和辦理入住手續的機器人禮賓和管家。高效地為客人提供 24/7 的退房服務和送餐服務。
2015 年，世界上第一家機器人經營的酒店在日本開業。 Henn-na Hotel 在接待處設有多語種電子動畫恐龍，可幫助辦理入住和退房手續，還有機器人搬運工和一個巨大的機械臂，可將行李存放在單獨的抽屜中。
“酒店經營者一直對技術從客戶服務和體驗中剝奪人性化持謹慎態度。 然而，通過讓客人能夠選擇酒店體驗的每一部分，酒店經營者可以在員工互動和人工智能驅動的自動化客戶服務之間找到適當的平衡，”柯蒂斯說。
“酒店業是銷售體驗的行業。 隨著越來越多的人工智能創新可供客人表達滿意和不滿，隨著我們接近 2030 年，此類技術的影響和社交聆聽工具的使用預計將成為標準。
“雖然機器人可能沒有微笑，但它可以識別面孔、記住名字，最重要的是記住客人的喜好、特徵和行為。”
自動提款機（ATM）被業內專業人士視為中東和北非旅遊業的晴雨表，在39,000年的活動中吸引了2018多人參加，這是該展會歷史上規模最大的展覽，酒店佔建築面積的20％。
ATM 2019將以今年版的成功為基礎，並舉辦一系列研討會，討論正在進行的前所未有的數字破壞以及創新技術的出現，這些技術將從根本上改變該地區酒店業的運作方式。
關於阿拉伯旅遊市場（ATM）
阿拉伯旅遊市場 是中東地區針對入境和出境旅遊專業人士舉辦的領先的國際旅行和旅遊盛事。 ATM 2018吸引了近40,000名行業專業人士，為期四天，來自141個國家的代表參加了會議。 第25屆ATM展在迪拜世界貿易中心的2,500個展廳中展示了12多家參展公司。 2019年阿拉伯旅遊市場將於28日星期日在迪拜舉行th 1月至XNUMX月XNUMX日st 2019年XNUMX月。有關更多信息，請訪問： www.arabiantravelmarketwtm.com.
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