機器學習和人工智能（AI）等技術有可能改變GCC的接待和旅遊行業，但是區域運營商必須在高科技和高接觸之間取得適當的平衡。
這是參加2019年阿拉伯旅遊市場（ATM）的行業專家的信息，他對與會人員說，如果得到有效實施，最新的創新將幫助他們將來更有效地“銷售旅行”。
虛擬現實（VR），機器人助手和AI聊天機器人等技術已經在促進整個行業更順暢的客戶體驗。 到66,000年，公關機器人的全球銷量預計將達到2020台，到72年，信標技術在酒店業的應用預計將達到2026億美元。
Google中東和北非地區零售和電子商務部門旅行與款待部負責人Charbel Sarkis說：“機器學習將不會在未來發生。 現在正在發生。
這種技術提供的幫助非常聰明。 通過預測我們的行為，它可以個性化整個旅行體驗。 例如，如果我是羅馬的首次來訪者，那麼我的期望與以前去過羅馬五次並重新營業的人會有不同的期望。 機器學習可以幫助定制我們收到的產品。”
諸如物聯網（IoT）之類的創新也可以提高航空等部門的後台效率。 例如，實施這項技術以將計劃外維護成本僅降低250％，每年就可以在全行業範圍內節省多達XNUMX億美元的費用，根據Colliers代表ATM進行的研究。
阿聯酋企業與休閒部企業對企業高級副總裁Matt Raos呼籲GCC旅行社通過合作實施技術來改善端到端的客戶體驗。
“我們面臨的挑戰是我們屬於更廣闊的生態系統，” Raos說。 “沒有人能獨自為每個人做任何事情。 我們需要承認我們是這個生態系統的參與者，並找到合作的方式，以便我們可以交付客戶想要的東西。
“這是要使整個行業協同工作，並以鏈中最慢的參與者無法確定的速度前進。”
機器學習和AI驅動的創新，例如機器人禮賓和管家，以及面部識別和房間定制技術，在國際酒店業中越來越受歡迎。 但是，由於該地區訓練有素的接待專業人士對客戶的期望很高，一些海灣合作委員會品牌不願實施創新。
阿拉伯旅遊市場ME展覽總監Danielle Curtis表示：“目前，酒店在IT上的平均投資佔XNUMX％，但酒店業幾乎所有手動活動的四分之三都具有自動化的潛力。 很明顯，我們行業可以從技術實施中受益。
“儘管如此，海灣合作委員會的接待和旅遊部門已經基於高質量的面對面服務建立了全球聲譽，因此，該地區在高科技與高接觸之間取得恰當的平衡至關重要。 從長遠來看，在中東旅遊部門運營的公司很可能會繼續致力於人與人之間的互動，但要藉助技術。”
直到1月2019日星期三，ATM 2,500將有39,000多家參展商在迪拜世界貿易中心（DWTC）展示其產品和服務。 業界專業人士將其視為中東和北非（MENA）旅遊業的晴雨表，去年的ATM吸引了XNUMX人，代表了該展覽會歷史上最大的展覽。
