加航 COVID-19 退款政策延長 30 天
符合條件的客戶現在必須在 12 年 2021 月 XNUMX 日之前提交退款請求
該政策允許符合條件的客戶在線或通過旅行社提交退款請求

加拿大航空公司今天宣布將其 COVID-30 退款政策延長 19 天。該政策允許符合條件的客戶在 13 年 2021 月 1 日之前購買了在 2020 年 XNUMX 月 XNUMX 日或之後旅行的不可退款機票，但由於任何原因沒有飛行，可以在線或通過旅行社提交退款請求。

“要求退款的客戶數量低於預期，而且大多數人保留了旅行積分，加拿大航空旅行券或 Aeroplan 積分，我們很高興看到，因為這表明他們計劃在未來旅行。我們也將此視為客戶對他們打算在下一次旅行中與我們一起飛行的信任投票，我們期待著歡迎他們重返飛機，”Air 執行副總裁兼首席商務官 Lucie Guillemette 說。加拿大。

“對於想要退款的客戶，我們的員工一直在努力盡快處理請求，並將繼續這樣做，包括與我們的旅行社合作夥伴合作。我們有一個簡單的在線退款流程，我們還直接與客戶聯繫，向他們建議他們的選擇。儘管如此，鑑於只有大約 40% 的符合條件的客戶要求退款，我們將延長最初的申請截止日期。”

COVID-19 退款政策涵蓋機票和加拿大航空為航空公司或客戶因任何原因取消的航班而購買的假期套餐最初將於 12 年 2021 月 XNUMX 日到期。

截至 13 年 2021 月 19 日（COVID-1.8 退款政策生效之日），加航共有 40 萬次客戶預訂符合退款條件。迄今為止，這些符合條件的客戶中約有 92% 已要求退款，而在提交請求的客戶中，有 65% 的退款已得到處理。加航客戶還可以選擇接受完全可轉讓的加航旅行代金券 (ACTV)，沒有到期日，或將機票價值轉換為 Aeroplan 積分並獲得 XNUMX% 的獎勵。已經接受 ACTV 或 Aeroplan 積分的客戶還可以選擇將這些積分兌換為原始付款方式的退款，包括已發行的任何 ACTV 的未使用部分或在提供部分退款的情況下。

客戶可以在 12 年 2021 月 XNUMX 日之前在線申請退款。該政策也適用於加航假期套餐。通過旅行社預訂的客戶必須直接與其代理聯繫。為支持其旅行社合作夥伴，加航不會召回他們處理的退款機票的代理銷售佣金。

如果航空公司取消或重新安排航班超過三個小時，加航為客戶提供退款選項、加航旅行券或同等價值的 Aeroplan 積分以及 65% 的獎勵的新退款政策適用於所有購買的機票。

從這篇文章可以得到什麼：

已接受 ACTV 或 Aeroplan 積分的客戶還可以選擇將這些積分兌換為原始付款方式的退款，包括兌換任何已發放的 ACTV 中未使用的部分或提供部分退款的情況。
「要求退款的乘客數量低於預期，大多數人保留了旅行積分、加拿大航空旅行優惠券或 Aeroplan 積分，我們很高興看到這一點，因為這表明他們計劃未來旅行。
如果航空公司取消或重新安排航班超過三個小時，加航為客戶提供退款選項、加航旅行券或同等價值的 Aeroplan 積分以及 65% 的獎勵的新退款政策適用於所有購買的機票。