商務溝通中最重要的新興趨勢無疑證明了這一點。 如果您想知道技術在何處引領通信領域的未來，您可以查看以下六個趨勢，這些趨勢揭示了在不久的將來業務通信可能發生的變化。
1. 通過人工智能實現個性化
商業中可能出現的最大趨勢之一是向個性化通信的轉變。 客戶不希望被視為自動隊列中的另一個號碼。 他們希望進行真正的對話，承認他們的需求、需求和價值觀。
當然，通過人力來實現這一點既昂貴又費時，甚至可能是不可能的。 人工智能正在成為解決這一難題的有效解決方案。 AI 機器人可以與人交流並解決簡單的問題，同時提供客戶想要的個性化服務。
2. 與社交消息應用程序集成
個性化服務只是客戶想要的眾多便利設施之一。 他們還希望企業通過提供簡單直接的消息傳遞來提供他們習慣的社交媒體體驗。 商業社交媒體賬戶的興起和 WhatsApp 等平台的日益普及證明了這一點。
企業可以 利用 WhatsApp 業務 API 實現客戶想要的連接。 這種簡化的 API 將企業與超過 XNUMX 億活躍用戶聯繫起來，並允許您根據客戶的需求定制企業的溝通策略。 它還可以讓您降低成本並提高客戶滿意度。
3. 一系列新的職場聊天應用
客戶並不是唯一需要快速便捷的消息傳遞平台的人。 工作場所聊天應用程序是近年來出現的最大的商業通信趨勢之一。 Slack、Google Chat、Chanty 和 Discord 等程序通過為公司提供簡單的內部溝通平台來滿足這種需求。
這些工具通過提供簡單的消息傳遞和社交元素來從社交媒體中獲取線索。 結果是一個混合通信網絡，員工可以在其中相互通信、向主管提交問題或與團隊其他成員共享信息。 聊天式平台使這種交流變得容易和非正式，這可以鼓勵員工之間進行更一致的交流。
4. 強調遠程通信
據統計 所有專業職位的四分之一 在北美最終將是遙遠的。 這闡明了商業世界的一個重要趨勢，它也對通信趨勢產生了巨大影響。
隨著越來越多的會議在虛擬環境中舉行，對可靠的遠程通信平台的需求也在增加。 比以往任何時候都多的工具使企業能夠享受模擬面對面對話體驗的強大通信。 企業可以使用這些工具來改進他們的遠程工作流程並更有效地與客戶聯繫。
5. 基於雲的通信平台
隨著對遠程通信的日益重視，出現了用基於雲的平台取代基於軟件的平台的趨勢。 除了速度更快、重量更輕之外，基於雲的通信平台通常成本更低、安全性更高並為企業提供更大的靈活性。
所有這些好處都可以極大地改善企業的外部和內部溝通流程。 最重要的是，基於雲的通信可以讓企業更輕鬆地在多個設備上保持軟件更新。 這反過來又可以最大限度地減少常見的安全風險並保護特權信息。
6.更好的協作工具
最後，很明顯，業務溝通正趨向於更加強調協作。 這在遠程工作環境中尤為重要，在遠程工作環境中，團隊必須利用工具來共同完成工作，即使他們無法在物理上一起工作。 工作人員必須能夠共享項目、啟用實時編輯並簡化任務分配。
隨著企業也越來越多地尋求客戶的反饋，協作工具可能會變得更加重要。 公司正在意識到客戶反饋可以提供的價值，而協作工具允許客戶以一種有吸引力的方式提供這種反饋。 公司可以讓客戶能夠提供有關流程和服務的實時反饋，例如，作為建立基於協作的關係的一種方式。
利用傳播趨勢的力量
關注商務溝通趨勢可以為您的企業提供所需的優勢。 在滿足客戶期望和掌握新技術方面尤其如此。 無論您是擴展到社交媒體平台還是構建協作工具，您都可以利用這些趨勢來提高公司的影響力。
