倫敦——2,000 多人被困在英吉利海峽下方長達 16 個小時，當時他們的歐洲之星列車在隧道中停下來，讓他們中的許多人沒有食物、水——或者對發生的事情一無所知。
最終，他們都在周五晚上安全出現，但有些人患有幽閉恐懼症或驚恐發作，許多乘客抱怨歐洲之星的工作人員幾乎沒有幫助他們渡過難關，這迫使一些人走上黑暗隧道的一部分，24英里（38 公里）在水下。
歐洲之星的高管已提供道歉、退款、免費旅行等服務，但該公司已取消所有通過英吉利海峽隧道的客運服務，直到週一，以查明發生了什麼。
“這只是一場混亂，”Lee Godfrey 說，當它被困在隧道中時，他正與家人從巴黎迪斯尼樂園返回倫敦。 他說，人們在火車停電、燈光和通風口關閉後，哮喘發作並暈倒。
“人們非常非常恐慌，”他告訴 BBC 電台，抱怨溝通不暢，並說一些乘客不得不自己打開應急門。
Godfrey's 是周五晚上因不明原因被困在隧道中的四列火車之一。
歐洲之星官員推測，從法國寒冷的寒冷（多年來一直遭受著最惡劣的冬季天氣）到隧道的相對溫暖的快速過渡可能會干擾火車的電氣系統。 但該公司的首席運營官尼古拉斯·彼得羅維奇 (Nicolas Petrovic) 表示，歐洲之星將不得不調查火車出故障的原因。
“我們在歐洲之星從未見過這樣的事情，”彼得羅維奇週六告訴法國信息電台。
該公司已取消定期服務，直到週一進行試運行。
“我們不希望昨晚重演，”歐洲之星發言人保羅戈爾曼說。
一些乘客通過黑暗的火車隧道被帶到班車上疏散。 其他人被留在兩列連接在一起的火車上，並被較小的柴油火車推到倫敦。
巴黎人 Gregoire Sentilhes 描述了當局努力疏散乘客時的困惑。
“我們在隧道內過夜，”他說。 “早上 6 點，我們被消防員帶出了火車。 我們提著行李走了大約一英里（1.6 公里）。 我們上了另一輛歐洲之星列車，卻被困在上面，在隧道內來回穿梭。”
他說乘客們正在遭受驚恐發作，沒有任何東西可以喝，也不知道發生了什麼。 一些人還抱怨讓他們回家的努力混亂且組織不力。
這種混亂一直延續到週六晚上。
週六早些時候，歐洲之星宣布將乘坐三列特殊列車從倫敦將滯留的乘客送回家——但幾小時後取消了該服務。 兩列從巴黎出發的火車也取消了——一列在離開隧道後不久拋錨，另一列在法國北部的里爾停靠。
首席執行官理查德布朗表示，該公司“非常非常抱歉，由於法國北部的天氣狀況，昨晚和今天早上有這麼多乘客給您帶來了不便。 我們正在努力讓乘客回家。 我們會給他們全額退款和另一張票。”
歐洲之星提供連接倫敦與巴黎和布魯塞爾的火車服務。 每年的這個時候，這里通常都擠滿了度假遊客。
2008 年 50 月，在其中一列火車進入 30 公里（XNUMX 英里）隧道時發生火災後，火車服務在安全運營方面的聲譽受到了挫折。 由於修復了大量損壞，服務被縮短了五個月。
週六，希望乘坐渡輪和英吉利海峽隧道穿越英吉利海峽的駕車者的旅行也受到嚴重干擾。 英國肯特郡警方警告司機不要前往多佛港，除非是在緊急情況下，因為隧道和法國加來港的問題造成了大規模的交通擁堵。
警方啟動了一項應急計劃，允許多達 2,300 輛希望穿越英吉利海峽的卡車停在高速公路上，直到情況好轉。 紅十字工作人員為被困在汽車中長達 12 小時的駕車者提供熱飲和水。
