西南航空公司承諾 2 億美元用於投資和發展

西南航空公司今天獲得了 2022 年北美經濟型航空公司客戶滿意度最高的 JD Power 獎，宣布了其計劃的下一步，通過超過 XNUMX 億美元的投資，為西南航空公司帶來下一代旅行客戶體驗。計劃投資。 這些舉措旨在增強和簡化客戶的旅程——從預訂旅行到通過機場旅行，再到機上——提供更加愉快、高效和高效的客戶體驗。

在不斷實現客戶體驗現代化的過程中，西南航空透露了以下承諾：

• 為飛機帶來增強的 WiFi 連接；
• 在每個座位上安裝最新技術的車載電源端口為個人設備充電；
• 提供更大的頭頂行李箱，空間更大，更容易取放隨身物品；
• 推出具有更高靈活性和價值的新票價類別 Wanna Get Away Plus™；
• 在客艙內引入更多的娛樂選擇和更豐富的茶點選擇； 和，
• 啟用新的自助服務功能，提高與西南航空開展業務的便利性，讓員工和客戶受益。

“為了變得更好，你永遠不能停止工作，正如我們心愛的 Founder Herb 所說的那樣，‘如果你固步自封，你的屁股上會長刺！’” 我們在提供傳奇的客戶服務和熱情好客方面有著悠久而自豪的歷史，我們有大膽的計劃和重大投資來現代化和增強西南體驗，”首席執行官 Bob Jordan 說。 “隨著我們繼續歡迎忠實客戶回來並贏得新客戶，這些舉措與業內最優秀的人才相結合，支持我們通過友好、可靠和低成本的航空旅行將人們與生活中最重要的事物聯繫起來的目標。” 

對連通性的承諾

高級副總裁兼首席營銷官 Ryan Green 說：“我們的首要任務是為我們的客戶提供可靠的空中連接，以連接他們在地面上重要且可訪問的東西。” “我們正在投資於我們的機載連接和帶寬，為每位客戶提供升級的技術，該技術現已安裝在我們現有的機隊中，在即將交付的飛機上實現我們的 WiFi 供應商多樣化的戰略，並將西南客戶插入座位內電源以保持他們在空中充電。”

• 西南航空正在升級其現有機隊的 WiFi 設備，其長期連接供應商 Anuvu 的最新一代硬件能夠顯著提高速度和帶寬，最高可達當前機載硬件的 10 倍。
• Anuvu 最新一代硬件計劃在 50 月底前安裝在 350 架在役飛機上，預計到 XNUMX 月底升級 XNUMX 架飛機。
• 升級後的 WiFi 設備現已在美國西部大陸上空的部分航線上進行測試 作為測試的一部分，西南航空為部分航班上的所有客戶提供免費 WiFi，以了解升級後設備在大量客戶同時使用該設備時的性能.
• 除了與傳統連接提供商 Anuvu 建立合作關係外，西南航空最近還與行業領先的衛星連接提供商 Viasat 達成協議，從今年秋季開始在新交付的飛機上提供高質量的互聯網和直播電視節目。

西南航空於 2010 年率先推出門到門連接，成為美國第一家在國內航班上提供衛星連接的主要航空公司。 第一代技術帶來了在個人設備上流式傳輸的免費直播電視。 該航空公司繼續大力投資其 WiFi 產品，旨在滿足客戶的連接期望。

飛躍最新的座椅電源

西南航空計劃在飛機的每個座位上安裝最新一代的機載 USB A 和 USB C 電源端口，系統節省空間，不會影響腿部空間。 該航空公司計劃從 737 年初開始為 2023 MAX 飛機帶來這種新的便利性和功能。

“在機上聯網時保持設備充電的能力是我們在與客戶的持續對話中不斷聽到的要求，”說 托尼·羅奇，客戶體驗和客戶關係副總裁。 “我們的客戶非常喜歡與西南航空開展業務，因此我們一直在傾聽員工和客戶的意見以尋求改進機會，我們很高興能分享一些關於這項正在進行的工作的更多新聞和更新。”

等等……還有更多！

• 這裡的垃圾箱，那裡的垃圾箱： 除了著名的“Bags Fly Free”承諾為每位乘坐西南航空航班的乘客提供免費托運兩件行李的選項（適用重量和尺寸限制）外，承運人還在客艙中騰出空間放置帶有更大行李架的隨身物品，這些行李箱也讓您更容易在船上存放和取回行李。 較大的頭頂行李箱將於明年初開始在飛機上交付。
• 在線，不排隊：承運人數字平台和機場信息亭的新功能使客戶能夠處理常見請求並幫助他們更有效地從路邊移動到登機口。 到 2022 年夏末，客戶將能夠在其移動設備上購買升級後的 A1-A15 登機位（如果有），而無需在機場排隊。 同樣即將推出的功能是在在線預訂時添加膝上兒童旅客，該航空公司最近在自助服務亭增加了膝上兒童登機手續。 引入更多自助服務選項建立在承運人努力通過改進和簡化的在線更改功能減少等待時間的基礎上； 最近的改進減少了客戶致電更改航班的需要，並隨後減少了等待時間，從而使西南航空的代表能夠更多地獲得專業的款待和客戶服務。
• 更大的靈活性起飛： 該航空公司先前宣布的額外票價 Wanna Get Away Plus 預計將於本月晚些時候向客戶提供，帶來轉移旅行資金的新功能¹ 並確認當天的更改² 到同一出發地和目的地之間不同航班的可用座位，基本票價不變。 西南航空還提供多種可接受的支付方式，並在運營商的數字平台上以移動友好視圖提供“我的帳戶”信息。 
• 把它混合起來：除了包含多種酒精選擇的豐富飲料選擇外，今年夏天還將推出額外的茶點，包括血腥瑪麗混合酒，隨後是 XNUMX 月的即飲雞尾酒，以及 Hard Seltzer 和 Rosé 的新選擇。³ 西南航空還將增強其機上娛樂門戶，到年底前將免費電影數量增加一倍以上，3 月底將更新航班跟踪器以提供 XNUMX-D 視圖，根據您的航班提供飛機信息和定制的目的地指南行程。

“我們傾聽客戶的意見，他們的見解幫助我們實現並超越他們的期望，”喬丹說。 “在這些承諾的背後，是傳奇的西南航空公司員工——隨時準備以熱情、款待和 LUV 迎接乘客登機。” 

上述投資已包含在公司截至 2026 年的五年年度目標中，用於在 2021 年 3.5 月的投資者日提供的運營成本和資本支出——每可用座位英里運營費用（CASM 或單位成本）的年度通脹率，不包括燃料、利潤分享和特殊項目，在低個位數範圍內，平均年資本支出約為 2022 億美元——並且不會改變公司 XNUMX 年第一季度財務報告中提供的指導。