直覺的政府網站體驗的關鍵提示

解決這些挑戰需要共同努力。然而，透過確定最關鍵的問題，公司可以製定策略來創造更直觀的線上體驗。以下提示將幫助您實現這一點。因此，請繼續閱讀以獲得靈感。

提示 1 — 根據使用者行為修改頁面佈局

將所有資訊集中在一處是不夠的；數據也應該以易於理解的方式排列。建立頁面佈局時，請考慮以下建議做法 政府UI UX設計:

人們不讀書；他們略讀：

• 造訪您網站的訪客並不是為了休閒閱讀。幫助他們抓住重點並完成他們的工作。
• 使用者經常以 F 形掃描頁面，他們的注意力會被吸引到網頁的左半部分，並在滾動到底部時逐漸減弱。將最關鍵的訊息和連結放在左上角。

人們滾動：

• 將關鍵訊息放在頁面頂部（「首屏」）至關重要，但不要過度。平板電腦、智慧型手機和社群媒體改變了用戶與網站互動的方式，導致更多的滾動。
• 內容設計師應該隨意開發更長的頁面來展開材料，只要最關鍵的訊息和導航是可見的。

人們點擊按鈕：

• 如果您希望使用者採取行動（下載 PDF、註冊通知或前往單獨的頁面），請提供清晰、醒目的按鈕供他們點擊。
• 為按鈕添加空白和視覺重量，使其脫穎而出並鼓勵互動。

人們更容易與簡單的語言建立連結：

• 透過採用較小的段落、較短的短語和較少音節的詞彙來簡化政府語言。

所有這些將幫助您確保您的目標受眾在您的網站上獲得流暢的體驗。

技巧 2 — 減少頁數

如果您的網站頁面太多，沒有人能夠找到他們正在尋找的資訊。掃描和重新排列不需要的頁面應該是網站維護的常規元素。然而，雖然頁面較少可以減少用戶的困惑，但頁面太少會使您的網站效率低下。因此，找到一個平衡點很重要。使用數據來指導此流程可以幫助減少混亂，同時確保訪客從網站獲得所需的資訊。

根據流量審核頁面：

• 使用 Google Analytics 或其他資源來決定哪些頁面獲得最多流量。
• 您的用戶大部分時間都花在哪裡？這些是您應該最關注管理的網站。
• 如果很大一部分人從一個資訊頁面轉到另一個資訊頁面，請考慮合併這些頁面。

確定電話鈴聲的原因：

• 追蹤電話和麵對面的資訊請求，並優先考慮改善解決這些問題的頁面的可訪問性。

根據年齡和訪客檢查您的文件庫：

• PDF 有多種用途，但它們不太適合最佳線上體驗。
• 取得有關每個 PDF 上次閱讀和修改時間的報告。使用此資訊開始消除不需要的紙張並將關鍵資料轉移到網站。

不要害怕嘗試。為了進行有效的優化，您還應該追蹤網站和關鍵頁面的效能。

技巧 3 — 改進您的導航結構

改進網站的資訊架構將對可用性產生最大的影響。但在開始改變事情之前先制定一個策略。

不要只是重新設計外觀：

• 純粹的外觀變化將導致 - 或者更糟的是，加強 - 相同的可用性問題。
• 規劃您的資訊架構，以確保使用者的可尋找性和實用性以及員工的可持續性。
• 考慮選單和子選單項，以及所有相關資訊的位置。
• 為尋找資訊的人創建邏輯路徑。透過瀏覽網站而不是使用特定術語的搜尋引擎應該很容易找到資訊。

與使用者一起測試新的導航路徑。

• 對內部和外部使用者使用樹測試程序，以確保改進能夠改善體驗。
• 組成焦點小組。讓他們在網站上查找任何內容，看看他們如何在不中斷的情況下進行搜索，然後適當地更改網站導航。
• 鼓勵測試小組在經歷過程中大聲討論他們的經驗。

確保使用者體驗設計師參與重做網站的資訊架構。

最後說！

透過遵循這些準則，公司可以透過更輕鬆地瀏覽和存取政府網站上的資訊來改善人們的體驗。更人性化的網站設計可以帶來更多的信任、更少的電話和求助請求以及更滿意的居民。