他指出，它是全球成功企業和行業的驅動力。
Bartlett 先生今天（5 年 2022 月 XNUMX 日）在牙買加客戶服務協會 (JaCSA) 虛擬服務卓越會議上致開幕詞。 部長就以下主題發表了講話：“關愛文化：促進牙買加全球 旅遊成就“
在強調良好的客戶服務對任何企業發展的重要性時，巴特利特先生強調“任何企業或行業蓬勃發展的唯一途徑是通過卓越的服務滿足並超越客戶的期望。 但是，我會更進一步。 一個國家及其人民進步的唯一途徑是通過全社會對卓越服務文化的承諾。”
他補充說：“只有卓越才能推動社會、經濟、工業、教育、醫療保健和旅遊業的方方面面。”
旅遊部長還強調，卓越的服務對於島上旅遊業和整體經濟的穩定復甦至關重要。 “我們對卓越服務的承諾使我們的旅遊業以比最初預期的更快的速度反彈。 因此，從廣義上講，它還有助於推動國民經濟的複蘇，”他說。
巴特利特部長強調：
“儘管我們的旅遊產品被公認為世界上最好的產品之一，但我們始終有能力提供優質的服務和優質的產品，使我們在競爭中脫穎而出。 這就是我們令人羨慕的 42% 的回頭客率的原因。”
同時，他向利益相關者提出挑戰，要求他們在良好的客戶服務方面超越自我，並補充說，這是他們實現業務真正能力的方式。 他說：“如果卓越服務是旅遊業盈利和增長的主要驅動力； 如果它是業務中的關鍵差異化因素，那麼我們的服務流程必須超出訪客的期望。 這是該行業實現其全部潛力和利益相關者獲得利益的唯一途徑。”
巴特利特先生還強調，“如果卓越服務是我們旅遊業的基石，旅遊業是國民經濟的引擎，那麼我們必須全力以赴，確保我們創造一種關懷文化，確保我們美麗的島嶼保持其作為具有全球競爭力的首選目的地的地位。”
在提醒會議“旅遊業是每個人的事”時，巴特利特部長表示，“雖然政府和行業利益相關者之間的伙伴關係是持續增長的核心，但如果我們要確保質量、標準，我們需要所有牙買加人的支持。保持我們旅遊產品的完整性和完整性，”並補充說，“這種支持至關重要，因為最終，當旅遊業獲勝時，我們都會獲勝。”
今年是第 19 屆會議，預計將吸引超過 1,500 名觀眾 牙買加、僑民和整個加勒比地區。 2008 年，JaCSA 幫助前總督肯尼斯·霍爾教授宣布每年 2 月的第一個完整週為全國客戶服務週 (NCSW)。 今年 JaCSA 將於 8 月 XNUMX 日至 XNUMX 日慶祝 NCSW，主題為“慶祝卓越服務：重燃關懷文化”。
從這篇文章可以得到什麼：
- Bartlett also stressed that “if service excellence is the bedrock of our tourism sector, and tourism is the engine of the national economy, then we must pull out all the stops to ensure that we create a culture of care that ensures our beautiful island retains its position as a globally competitive destination of choice.
- In reminding the Conference that “tourism is everyone's business,” Minister Bartlett expressed that “while the partnership between Government and industry stakeholders is central to sustained growth, we need the buy-in from all Jamaicans if we are to ensure that the quality, standards and integrity of our tourism product are maintained,” adding that “this buy-in is crucial, because, ultimately, when tourism wins then we all win.
- “Although our tourism product is recognized as among the finest in the world, it is our ability to consistently deliver excellent service and a quality product that sets us apart from the competition.
