顯然，COVID-19破壞了旅遊業。苛刻但必不可少的旅行站在全球範圍內造成了空前的失業，據估計，自100.8年以來，已有2019億旅遊工作者被撤離工作場所。

解除禁運和檢疫隔離區後，消費者開始有足夠的信心放棄沙發，搬到附近，對旅遊業提出了新的要求，因為“新來的”旅客與到處遊玩的旅客不同2019年的世界。

與南澳大利亞大學商學院教授Marianna Sigala博士會面。

重新評估冒險

轉變後的旅行者將尋求更多的個人和私人旅遊體驗，而不再是從以前很受歡迎的大眾目的地以及那些受到郵輪和旅行社支持和鼓勵的體驗。充滿活力的旅行者對清潔的期望越來越高，並且可能會轉向注重質量而非數量的假日體驗。這種重點轉移可能會使豪華旅遊市場受益，並使預算酒店經營者重新審視其品牌形象和定義。

靈活性和免罰取消將成為大流行後消費者期望的一部分，並將成為預訂條款和條件的一部分。具有靈活性的公司將對謹慎和謹慎的旅行者最有吸引力。

自發旅行可能會減少，因為度假者通過花更多的時間和精力來預先計劃所有旅行決定來表達他們的思想。冒險活動可能會集中在戶外活動上，例如遠足，騎自行車，步行和水上運動，這些體驗將遠離大型遊艇，而將重點放在私人遊艇，皮划艇，划艇，皮划艇和游泳上。

新的旅行者和新的旅行偏好將要求旅遊業高管審查甚至重寫其企業管理方式。許多行業都在鼓勵員工繼續遠程工作，這顯然不是旅遊業的選擇，因為這需要個人服務和客戶/來賓互動。

職位描述已更新和完善

COVID-19之後的經理將需要提高情緒穩定性，並在面對不確定性時具有適應性和靈活性。技能將需要數字和認知專業知識。成功的旅遊管理者必須精通社交媒體，因為社交媒體之間的互動和推薦越來越多地做出旅遊決策，並且隨著企業尋求直接與客戶聯繫，數字廣告預算可能會增加多達78％。

新經理將與ZOOM的員工，消費者和供應商進行互動，並與多個市場共享視頻內容，預計到82年，將有2022％的在線內容為視頻格式。

Medium.com（2020）預測，到123年底，將有2022億人在日常生活中使用語音助手，因此，旅遊業高管將需要維護營銷信息，以便旅行者快速搜索和快速找到“發現”的信息。語言翻譯。

對非接觸式交互的需求日益增長，管理人員必須精通技術才能獲得和保留可提供非接觸式體驗的技術，這些體驗包括預訂，入住和付款，客房服務，景點和設施安排。

重新技能

早在2017年，麥肯錫全球研究院（MGI）的一項分析估計，全球勞動力中有14％的勞動力需要全部重新技能培訓，其中40％的員工需要部分技能培訓才能繼續他們目前的職業。 MGI調查的企業領導者表示，這一要求很緊急，到70年，多達2020％的美國和歐洲高管在談論對技能的需求。

LinkedIn的2020年《職場學習報告》為這項研究提供了支持，該研究表明99％的學習和開發主管認為，如果在接下來的3-5年內沒有縮小技能差距，則會對客戶體驗和滿意度產生負面影響。沒有新的管理工具，產品開發和交付以及公司的創新能力將受到阻礙，從而導致增長受到侵蝕。

LinkedIn報告指出，有57％的人才開發人員專注於領導和管理技能，42％的人強調需要創造性的解決問題和設計思維的技能，40％的人強調需要提高溝通能力。

教育背景和工作經驗

世界各地的大學和學院將承擔重新設計課程的任務，以使學生為入門級職位做好準備，同時使當前的管理人員趕上來，以在振興的旅遊業中取得業務上的成功。新技能要求人員必須：

在完全數字化的環境中完全可操作。將需要與組織的生態系統進行無縫聯繫：來賓，合作夥伴，供應商，員工，投資者和公共機構。所有員工都需要對關鍵技術，數據概念和流程有基本的了解，包括數據可視化，應用機器學習和高級分析。
注意他們的認知能力，以進行重新設計和創新。空間的重新設計將超出有吸引力的家具和固定裝置，將包括最先進的HVAC系統，與社會疏遠相關的指標，增強的消毒功能以及將機器人技術集成到工作場所中。
精通社交和情感，以確保有效的協作，管理和自我表達。這些能力將使員工能夠創建和發展客戶/來賓關係，推動變革並為員工提供支持。領導者需要先進的溝通和人際關係技巧，包括同理心。
適應力強，韌性強，可以在COVID-19的餘震中倖存下來。管理人員和高管將利用他們的大流行經驗作為學習的來源，並整合他們不斷增強的自我意識水平，以建立自信和自力更生。這位創新型經理應在建立和維護界限的同時，管理自己的個人和專業時間以及員工的時間和精力。

專家與創新者

為解決旅遊業重啟後旅遊高管面臨的管理和員工問題， World Tourism Network Marianna Sigala 博士是南澳大利亞大學商學院的教授。

Sigala博士在薩里大學獲得博士學位，並在斯特拉斯克萊德大學獲得了高級學術研究證書。她擁有薩里大學的旅遊管理碩士學位。她擁有希臘雅典經濟貿易大學的文學學士學位和蘭開斯特大學的研究生文憑。她曾與愛琴海大學（希臘）有聯繫。

Sigala教授發表了許多著作，著重於旅遊和酒店業的運營管理，信息和傳播。目前，她是《國際服務理論與實踐雜誌》的合編者以及《國際酒店與旅遊業案例雜誌》的編輯。 Sigala曾擔任國際信息技術，旅遊和旅行聯合會（IFITT），國際酒店，飯店和機構教育理事會（I-CHRIE），希臘信息系統協會（HeAIS）的董事會成員。歐洲酒店，飯店和機構教育理事會（EuroCHRIE）執行委員會。

作為著名的旅遊專家，Sigala因其畢生的貢獻以及在旅遊和款待教育方面的成就而被授予EuroCHRIE總統獎。