大流行期間，數字和直銷的表現優於傳統和大街

WTM London 和 Travel Forward 於今天（19 月 1 日星期一）發布的研究顯示，在 Covid-XNUMX 大流行期間，數字技術比傳統選項更有效地為該行業服務。

來自全球的近 700 名高級管理人員參加了 WTM 行業報告，並被要求對一系列技術和渠道的功效進行排名。 近一半的樣本 (47%) 表示，在大流行期間，搜索引擎優化、付費搜索和電子郵件營銷等數字營銷渠道非常有效，另有 30% 的人表示它們非常有效。 只有 6% 的人認為它們無效。

相比之下，只有 25% 的高管表示高街旅行社在危機期間非常有效地支持他們的業務，略多 (31%) 的高管表示他們非常有效。 很大一部分人 (16%) 表示高街代理無效。

一般來說，在大流行期間，直接面向消費者的渠道表現最為強勁。 超過 70% 的樣本將品牌網站、應用程序和聯絡中心描述為相當或非常有效，而將它們視為無效的數字僅為個位數百分比。

相比之下，印刷、電視和直郵等傳統媒體相當或非常有效的比例不到 50%，但相對較高的比例（17%）認為這些渠道無效。

在其他地方，高管們被專門詢問了 Covid 前時代的兩個技術趨勢。 雲對超過一半的樣本 (52%) 有效，儘管雲供應商和客戶經理將有興趣找出十分之一認為云無效的原因。 同樣，API（允許兩個系統相互交互的軟件）對超過一半的樣本有效，但對 8% 的樣本仍然無效。

然而，表現最差的類別是床鋪和聚合器，不到一半 (48%) 的人表示這些企業在大流行期間提供支持，是列表中最低的支持率。 同樣，一個重要的少數人——13%——認為它們無效。

相比之下，表現最好的技術用例是與員工和客戶的溝通。 超過 80% 的樣本表示這些工具對內部使用有效，只有 4% 的人表示這些工具不夠用。 近四分之三 (74%) 的受訪者使用技術與外部客戶溝通有效，只有 6% 的人不滿意。

WTM London 和 Travel Forward 展覽總監 Simon Press 說； “這是對最廣泛意義上的技術在大流行高峰期的有效程度的迷人洞察。 它表明技術格局仍然支離破碎，一些技術和/或渠道尚不適合用途且達不到需求，而其他技術和/或渠道似乎已得到普遍認可。

“WTM London 及其以技術為重點的姊妹節目 Travel Forward 將幫助旅遊公司衡量他們需要什麼樣的技術以及與誰合作來重建旅遊。”