- 彼得塔洛博士，總裁 World Tourism Network，Tourism Titbits 的創始人在 COVID-19 時代寫下了這個關於團隊領導力的重要故事
- 旅遊專業人士經常談論“夥伴關係和團隊領導力”，但不幸的是，他們中的許多人用這句話的實際意思是：“讓我們看看你能為我做些什麼。”
- 然而，在這個與天氣相關的危機、戰爭、政治動盪和流行病的時期，以機構為中心的旅遊業變得越來越難以成功管理。
社區甚至整個國家都需要為共同利益而共同努力。
為了幫助您達到這種合作營銷水平並取得成功，請考慮以下一些想法：
· 把你的同事看作是平等的，而不是你需要容忍的人。 很多時候，我們傾向於只通過我們自己業務的棱鏡來看待旅遊業的同事。 沒有一家旅遊企業； 相反，旅行和旅遊是一個由多個生命部分組成的生命系統，它們以與人體相同的方式協同工作。 如果任何部分出現故障，整個系統都容易受到影響。
· 培養相互尊重和信任。 必須有一個貫穿同一系統的共同旅遊目標。 雖然不同的人有不同的技能和能力水平，但歸根結底，目標的實現是每個人的工作。 旅遊官員需要記住，他們是專業的，他們不需要成為同事的私人朋友，但他們需要發展良好的工作關係。
· 不要害怕隨心所欲。 有時，無論信息似乎怎麼說，您的直覺都會告訴您這不是正確的決定。 直覺通常可以在決策中發揮重要作用。 雖然我們從不想忽視數據，但也不要忽視您的直覺。
· 嘗試通過與同事共度時光來發展共同的經驗。 通常，我們錯誤地判斷他人是因為我們認為我們了解他人的業務。 對於 CVB 董事來說，花一點時間在酒店、餐廳和景點工作，從第一手的角度了解挑戰和機遇是什麼，這不是一個壞主意。 以類似的方式，可能對城市營銷工作持批評態度的酒店經營者可能每年花一天時間在 CVB 或旅遊局了解有關區域營銷的內幕，反之亦然。
· 發展統一戰線。 無論您的組織內部的爭論是什麼，它們都應該嚴格地保持在內部。 當其內部論據被公開或洩露給媒體時，對旅遊業來說是極具破壞性的。 會議室裡發生的事情應該留在會議室裡。 告訴業內人士，責任會產生新的責任，並且要讓團隊團結在一起比將其分開要困難得多（也更專業）。
· 互相教導。 去其他地方做筆記，然後與同事分享你學到的東西。 您的社區不需要是第一個提出創新想法的人，而是要向他人學習，然後完善他們的想法。 從每個想法中提取要點，然後根據您的特定情況調整這些想法。
· 建立導師制度。 旅遊是一個如此復雜的領域，我們都需要導師。 導師應該多於老師。 導師應該是迫使我們看到整體大局以及旅遊業的每個組成部分如何組合在一起的人。 好的導師還應該為我們每個人提供網絡代理，他們可以將我們介紹給我們商界以外的人。 在一個客戶經常不告訴我們他們真正的抱怨並且根本不回來的行業中，所有的旅遊官員都需要可以充當知己、期望設定者、現實檢查者的導師，同時幫助他們找到解決長期存在的問題的新方法和新挑戰。
· 決定如何分配寶貴的資源。 沒有任何社區或國家擁有無限的資源。 首先進行研究以確保您的資源分配在短期和長期都有意義。 在製定資源分配時，開始跳出框框思考。 例如，在 9-11 後世界中，安全性和產品品牌之間是否存在關係？ 經典廣告對您的人口統計或利基市場有意義嗎？ 最後不要忘記，旅遊總是有滯後的。 這意味著在這個後 Covid 時代，我們將必須非常有創意。 傳統上，成功的時期反映了幾年前的出色工作。 以類似的方式，滑行而不是建造可能會在幾年內引起很多問題。
· 高效，不忘微笑！ 嘗試弄清楚一項政策如何產生不止一個積極的結果。 我們不僅應該準備回收舊產品，而且創造性效率也可能意味著回收以前的營銷活動、以前的政策，甚至回收我們使用土地的方式。 請記住，時代在變，在特定時期可能不成功的政策在另一個時代可能會變得非常成功。
· 聘請最優秀的人。 旅遊業的基礎是人和個性技能。 沒有什麼比不喜歡人的人更能摧毀旅遊業。 雖然滿意的員工並不能保證良好的客戶服務，但憤怒的員工幾乎總是保證糟糕的客戶服務。 花時間尊重人們並為他們提供最好的培訓，不僅在他們自己的專業領域，而且在其他旅遊領域。 當員工做錯事時，不要派代理人，而是從上層對員工進行紀律處分。 請記住，無論旅遊管理者多麼不喜歡管教他人，有時也別無選擇。
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