正如倫敦世界旅遊市場代表所討論的那樣，開發無障礙旅遊設施和活動被認為是一項健全的商業策略。
The Access Agency 創辦人 Ryan Smith 強調，投資無障礙旅遊業每投入 13 美元可以獲得 25 美元的回報。他指出，XNUMX% 的澳洲入境旅客有特定的准入需求，並表示：「如果執行得當，就可以確保沒有人被排除在外，並確保潛在收入最大化。這群忠誠度高，往往會停留更長時間，並且會在淡季出行。該行業的適應速度可能很慢，但最終會這樣做。
DEAI 高峰會期間 WTM，他談到了人們對殘疾的態度的積極變化，政府政策、技術和代表方面的進步，並表示：「我們開始看到殘疾人在媒體和領導角色中得到體現。圍繞殘疾的恥辱正在逐漸減少。
史密斯舉例說明了自適應設備如何讓輪椅使用者享受戶外體驗，並引用了澳大利亞的例子以及他前往秘魯馬丘比丘等地的旅行。此外，澳洲公共機構正在致力於創建無障礙海灘，並建立了一個目錄，列出了 70 多個此類地點，這些地點提供海灘輪椅和專用設備。
其他便利設施包括維多利亞州提供的「探索帳篷」和全地形輪椅。他建議，“如果我是旅行社或參與開發旅遊產品，我肯定會考慮如何將這些元素融入我的產品中。”
昆士蘭宣布 2023-24 年為無障礙旅遊年，預計布里斯班將在 2032 年舉辦殘奧會，這導致為包容性和無障礙戶外體驗增加了資金。
「我們看到私營部門也開始涉足這一領域，」他說道，並列舉了一些例子，例如帶有易於接近的籃子的熱氣球、提供豪華露營的農場以及鱷魚船之旅。
史密斯還敦促運營商和目的地將可持續性和本土經驗納入其無障礙策略，並補充說：“這確實是產品未來的發展方向。”
他指出，無障礙旅遊正在“成為主流”，因為它受到諸如 Wheel the World 等聚合商的關注，而 Airbnb 和 GetYourGuide 等公司則提供無障礙功能的過濾器。
在 DEAI 高峰會早些時候，代表們在與 The Strengths Explorer 執行長 Mark Julian Edwards 的討論中了解到，專注於員工的優勢可以帶來怎樣的回報。他表示，吸引和留住該行業的人才是“頭號熱門話題”，並補充說：“如果我們有一種讓人們感到包容的文化，他們就會付出更多。
“發揮自己優勢的人的生活品質會提高三倍。”他評估了小組成員的優勢：Jo Rzymowska，她為自己的顧問公司Jovolution 帶來了40 年的經驗，該公司幫助組織透過更多元化來創建更好的團隊；Rosina Budhani，公關公司Palm 的高級客戶總監。
Rzymowska 具有「求愛」（贏得他人的支持）和「最大化」優勢，而 Palm 的優勢則包括「開發者」和「未來主義」品質。
「如果你擁有一支多元化的團隊，那麼你就會擁有一支更好的團隊，」Rzymowska 說道，她幫助 Celebrity Cruises 將女性船員的比例從 2% 提高到了 32%。
她還建立了員工資源小組，以便員工了解公司內不同類型的人，並領導了一個行銷項目，創建了一個遊輪上真實客人的照片庫，而不是典型的帶著 2.4 歲孩子的異性戀父母。
