許多旅遊和旅遊專業人士可能會很高興地告別 2008 年。無論您是旅遊或旅遊提供者還是客戶，2008 年都是旅行和旅遊挫折、憤怒、失望和悲劇的一年。從針對世界各地酒店的恐怖主義活動的增加到影響多個國家的經濟衰退，從過山車般的燃油價格到食品安全問題，2008 年為旅遊業和旅遊專業人士帶來了無窮無盡的挑戰。旅遊犯罪、遊客綁架和性虐待行為在即將過去的一年裡屢見不鮮，這讓旅遊業和旅行專業人士的一連串困境雪上加霜。事實上，沒有一個國家沒有逃脫過至少一種這樣的社會弊病。
在世界上許多地方，現代旅遊業都受到服務品質不佳的困擾，這些服務往往是由工資過低、工作過度的員工提供的，他們擔心失去工作。旅行期望與旅行現實之間的差距似乎日益擴大。許多人認為旅遊業只是許多人消費可支配收入的一種方式，這一事實加劇了旅行中倫理和道德的崩潰。因此，旅行和旅遊業不僅必須與其他旅遊目的地競爭，還必須與消費者準備花費其可支配收入的任何其他產品競爭。
為了在這個競爭激烈且相互關聯的世界中取得成功，請考慮使用以下全部或至少部分想法和智力工具：
回到旅遊的基礎。 試著記住您第一次在該行業尋找工作的原因。如果只是為了錢，現在是尋找其他領域的好時機。然而，如果這是關於旅行的浪漫、與人相處的樂趣以及對冒險的熱愛，那麼現在就是重燃舊情的時候了。準備好比競爭對手更努力工作，並始終面帶微笑。努力工作並不意味著簡單地投入更長的時間，還意味著開發新想法並學會跳出框框思考。旅行和旅遊專業人士不能再說“我們不這樣做”，而是需要提出創造性的問題解決方案，並認識到關鍵問題不是“為什麼這樣做”，而是“我們怎樣才能這樣做” ？”
說服自己，我們生活在一個非常不同的世界。 無論旅遊業喜歡與否，它都站在全球戰爭的前線。很多時候，我們都會否認，而我們只是希望邪惡會消失。不幸的是，一廂情願並不能解決問題。旅遊業必須與訓練有素的警察機構在 TOPP（旅遊導向的警務和保護服務）方面合作。酒店必須優先考慮其安全部門，並且必須優先考慮保持警惕。孟買慘案的一個重要教訓是，恐怖分子等到飯店降低警戒程度後才發動攻擊。
發展前期關係。 我們常常只在需要時才花時間與他人相處。在瞬息萬變的世界中，您要做的不僅僅是維持良好的關係，還要保持它們的最新狀態和持續性。例如，從孟買襲擊事件中學到的教訓之一是，恐怖分子比印度警察更了解飯店的內部結構。恐怖分子很聰明，曾經是酒店的“客人”，知道他們的佈局，而大多數警察報告說，他們第一次進入酒店是在他們必須趕走恐怖分子的時候。這裡的教訓是，酒店、餐廳和景點最好邀請警察和消防安全官員參觀並了解其場所的內部和外部。
成為您社區的一部分。 您的業務不會停留在景點的邊緣。旅行和旅遊專業人士常常花時間告訴其他人他們需要從社區得到什麼，而不是為社區中的其他人提供幫助。了解社區的最好方法就是成為社區的一部分。加入當地的慈善組織；參與其中，並與他人分享您的專業知識，他們很快就會提升您。您在社區中活動的次數越多，社區不僅支持當地旅遊業（尤其是在經濟困難時期）的機會就越大，而且還積極為其服務。
建立信譽。 飯店專業人士經常告訴大眾他們認為大眾想聽到的內容，而不是事實。結果就是失去信譽、沮喪和憤怒。與公眾坦誠相待，說出真相並提供解決方案，遠比誤導公眾並將問題轉嫁給下一個人要好得多。
在經濟不景氣的情況下，微笑著振作起來！ 如今，旅行和旅遊並不容易或便宜。致力於改善您的客戶服務，無論出現什麼問題，請承認問題並找到解決方法。請記住，旅行者經常會因無法控制的事情而感到沮喪和困惑。他們常常沒有吃飯或睡覺，可能需要一個乾淨的休息室和一個熱水淋浴。問問自己，如果你處於他們的位置，你的困難是否會減輕一些。盡量不要以您也不希望被對待的方式對待他們。
為可能艱難的 2009 年做好準備。 雖然沒有人知道未來可能會出現一系列新問題。 自飛機劫持時期以來，最近在公海上發生的海盜爭端可能是旅遊業面臨的最大挑戰。 此外，許多地方的經濟低迷意味著一些警察預算被削減，而另一些則沒有得到他們需要的經濟支持。 確保將旅遊安全專業人士（無論是警察還是私人保安）視為盟友，而不是競爭對手的資金。
讓我們考慮一個國際旅遊和旅遊善意日。 我們或許無法阻止世界上的邪惡，但我們可以用仁慈和關懷來面對邪惡。旅遊組織需要宣傳國際善意日，讓我們透過善行為旅遊業帶來光明，面對糟糕的經濟消息和仇恨帶來的黑暗。這樣的一天將向世界表明，旅遊業不僅僅是一項業務，而酒店業還處於增進人類對世界同胞的理解和友善的最前線。
Peter Tarlow 博士是最受歡迎的旅遊安全專家之一，可以透過電子郵件與他聯繫： 至*****@**HS.net.
